1738想着圣诞节将至，近日便和小伙伴们去武胜路江汉路商圈走访了一圈，看看各个化妆品店是怎么去营销的，但结果却出乎预料。
现象一：店内无人，BA无留客意识
小伙伴们一行人，首先到达了位于武胜路商圈的某百强连锁内。精致的装修风格，明显的产品分区，以及蒂芙尼蓝的装饰，让我们小小的惊叹了一下，相视一笑，开心的进入店内。
进入之后，却发现店内空无一人，除了我们之外，就只剩下几个导购。刚开始并没有主动接待，待我们主动询问之后，才开始与我们进行交流。而交流的话语，也是常用的“有什么需要可以帮您”“你想要什么样效果的产品”以及“简单介绍询问产品”，并无进一步反馈。
更让人感到不悦的是，当我们询问BA:”这是什么品牌我没有听过”时，BA给到的反馈是：“化妆品的牌子这么多，你没有听过的太多了！”语气傲娇，直逼丝芙兰BA。在这样的语气回应下，小伙伴们匆匆离店。
现象二：地址不精确
从武胜路商圈离开之后，我们又前往了江汉路商圈。小伙伴们想看看附近有哪些化妆品店，于是打开了查找神器《大众点评》，查找了附近的2km的化妆品店，按照导航地址挨个寻找，结果至少有三分之二的店铺，按照导航并不能够精准的找到，需要询问附近商户，甚至部分商户也并不熟知。
而更有一家连锁化妆品店，按照导航地址无法寻找，而评论留言的消费者中描述的地址也不一样，让我们十分困惑，几经波折之下，这家店也并未找到。
什么叫不懂消费者？
顾客进店想要一款面膜，你费劲口舌想顾客推荐了适合的面膜，顾客没有选择你而走了；结果第二天，顾客自己进店，直接买了昨天你为她推荐的面膜。
BA可能会认为是顾客奇葩，却没有反思到，其实是你没有触及顾客的内心，而让顾客选择了比较“不可思议”的方式。
什么叫懂消费者？
1、制造频繁接触的机会
如同，我们的生活习惯中会用到类似点评的APP来搜寻相关信息，以辅助我们的决断。所以，即便是实体店铺，也要注重整理和关注到线上信息的维护，因为线上信息与顾客的接触面更为广泛。
另外一种方式，则是异业合作。健身房、瑜伽会所、舞蹈室等地方，顾客将会有更加频繁的机会接触到洗护用品，并会真实试用。这种情况下，顾客更容易接受品牌或者产品，且了解顾客、人群精准，推荐不费力气。
2、不急于求成
很多时候，顾客其实并不知道自己想要什么，如果顾客在两种产品之间犹豫不决，不要过于急躁让顾客做决定，可以邀请顾客体验后再做决定。
问话方式也同样不要过于死板，一开口就向顾客提问或者推荐，会让顾客警惕和反感，不妨试试从天气、生活习惯和喜好入手，拉近距离，再进行判断。
3、让消费者有感觉
前段时间，兰老师在走访过多家实体店后，发出了这样的感慨：现在人的消费观是，越来越不相信自己听到的，越来越相信自己感觉到的。
诚如兰老师所说，店面风格给予顾客的感觉，是顾客进店的第一因素。而BA对顾客的服务感觉，决定了顾客愿不愿意买单。
上文中提到的武胜路的百强店，在进店之前赢得了小伙伴们的一致肯定，恰恰是因为其主修风格简单大方，配色舒适，且功能分区明显，能够寻找到比较火爆的单品，种类较为齐全，为我们制造了良好的第一印象，让我十分愿意进店。
而让我们离店的原因，恰恰也是因为感觉，BA无所谓甚至有点傲娇的态度，并没有让我们感受到宾至如归的感觉，甚至连基本的提问回答，都让人感觉不悦，因此我们才离开。
责任编辑：徐丽玉
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