一条街上有两家化妆品店，日子滋润的时候，两家生意都不错，日销过万简直太轻松。可是有一天，两家店都发现客人越来越少。一开始他们都以为是被对手、被电商抢走了生意，然后互相抱怨、拼活动、杀价格。这样下来，虽然生意略有起色，但还是没见能回到以前的顾客数量和业绩水平。

被抢了生意的，可不止很多条大街上的化妆品店，品牌商、代理商也有同感。比如品牌商想要自控渠道，于是有了越来越多如林清轩一样的单品牌店涌现，被认为是抢走 CS 渠道生意的重要对手；因为压力山大，越来越多的代理商选择自己出品牌贴补一下“家用”，比如欧诗漫代理商开创萃工厂；零售商强压代理商，于是有一大批代理商以各种形式做起了零售，要么是自创零售品牌，要么是通过加盟做零售，如代理康缇、婷美小屋、娇兰佳人等；零售商做品牌也变得常见，先不说屈臣氏、万宁、娇兰佳人、金甲虫等早就做起了自有品牌，还有如成都拾美屋董事长石明生开创轻岁面膜一样，一头扎入了品牌之路……

更不要说，只要成规模的连锁，谁还没有自己出产品的念头？正如一位行业人士所感慨地，“现在品牌商干着代理商和零售商的事，零售商干着品牌商和代理商的事，代理商干着零售商和品牌商的事。奇葩的表象叫做‘行业渠道变革’，实质性的原点是‘光见贼吃肉，不见贼挨打’”！虽然话语中透露出一种跨界“没那么简单”、好好做好自己事情的告诫，但却从另一个角度表明，无论你是零售商还是代理商、品牌商，当你不能好好发挥角色作用时，多的是人抓住你的犯错机会或者不作为，抢了你的生意份额。

每个人生意被抢的背后，是以互联网为中心的游戏规则的重新制定。如果不能顺应时代变化，在新的游戏规则中探寻新的生意逻辑，而是沉浸在过去自己熟悉的生意关系里不敢踏出改变的步伐，就是自己将生意机会往外推。

无论对品牌商还是代理商、零售商来说，都不要过多解读 CS 渠道的困境。虽然没有以前那么好，但也没有那么差，还是有一批适应变化、转变过来的品牌商、代理商、零售商，在今年获得了将近 100% 的生意增长。因为无论环境怎么变化，只要能为服务对象不断提供解决方案和创造价值，就不用为生意发愁。

没有人可以抢走你的生意，除非是不思进取的自己。回到开头那个故事，两家店中的一家后来觉得赚不了钱，把店转出去改投他行；而另一家店却选择盘下那家店，做起了市场调查，然后设计了很多定制版的服务项目，为门店延伸了很多新的价值，比如针对一些年轻时尚客群，购买满多少，可以获得门店组织的插花、恋爱等休闲生活类课程；针对妈妈级顾客，可以获得一些青少年成长心理辅导类课程……生意越来越好，越做越大。

借用兰州振荣马继荣的一句话，“渠道依然是那个渠道、江湖依然是那个江湖，只不过就看是谁的江湖了！行业永远是适者生存。”

责任编辑：李一丹