1989近日，由中国百货商业协会、中国美妆网联合组织，根据年零售规模、门店总数、直营店数、平均单产、行业口碑、成长潜力等6个指标综合评定，发布了“2018年度中国化妆品10大单品牌店榜单”。
较好的运营水平，是驱动着这10家单品牌店进入榜单的根本，而良好的用户购物体验，又往往是优良运营水平的外化体现。
为此，中国美妆网记者在广州随机探访了植物医生、樊文花、林清轩及膜法世家，希望能以小见大，从人货场等看得着摸得到的方面窥探出这些品牌入榜的必然性，给其它品牌提供一些参考。
服务：消费者即使不购买，也能得到尊重
如果说，要给植物医生评10分的话，那BA服务应该占了5分。在中国美妆网记者进店的那刻开始，无论是前期询问，还是中期体验服务，店员丝毫没有表现出一丝不耐烦的模样，即使最后什么都没买，店员依旧温暖地目送客人离开。
同样，樊文花也做到了这点。耐心且细心地介绍产品，无论顾客购买与否，都能让返店的购买欲。
事实上，在日常的购物场景中，不少BA会在顾客离场的时候，让前期服务功亏一篑。很多时候，消费者上一次的进店体验，都决定了消费者的返店与否，每个顾客都是潜在客户，即便顾客没这次购物，都不应该在鄙视眼神中离场。
此外，中国美妆网记者还留意到，这四家门店的BA，对自家产品的熟悉度都很高，能帮助消费者高效率地寻找到适合自己的产品，在记者看来，这种引导行为在单品牌店内很有必要。
在10多平方米大小的店铺里，樊文花、林清轩、膜法世家均配备了3名BA，前台看店、来客咨询、美容服务，BA分工明确，依次交替，既能应对顾客的需求，又能提供给老顾客美容服务，全面周到。
货物：品类侧重点不同，营销方式也不同
在林清轩门口显眼处，大大的桌子上，除了圣诞树和那盆标志性的“小草”外，还有他们家的招牌——山茶花润肤油。无论记者咨询什么品类，BA总让我捎上一瓶润肤油，仿佛一瓶在手，全部拥有。
细看林清轩店内的货品，种类不多，只有山茶花系列、红石榴系列、睡莲系列等几种以及一些小品类产品，主打山茶花系列。林清轩深谙“卖得多不如卖得精”这个道理，旗帜鲜明地主推山茶花精油。几乎每一个进店的消费者都会经过一轮轮“洗脑”——皮肤补油，修复肤质健康。这样的营销方法，既能提高主打产品的曝光率，又能增加产品连带率。
樊文花则把侧重点放在美容服务上，将产品与美容服务挂钩。顾客所购买的产品，以店内美容的形式使用，店内专设放置顾客产品的空间，来店消费的顾客可随时随地返店享用服务，既提高产品连带率，也能增加与消费者之间的粘性。
中国美妆网记者发现，樊文花的单独产品比较少，大多以周期疗程方式捆绑销售，一整套下来，价格在1000-5000元不等。除非能够得到显著的美容效果，要不然这样的营销方法等于短期割草，很难拥有拥趸顾客。可以看出，樊文花对自家产品很有信心。
膜法世家则还是一如既往地走面膜路线，相比于以前常推的水洗面膜，套盒贴片面膜仿佛越来越吃香，在膜法世家单品牌店，爆品台整整齐齐地放着这种面膜礼品及整盒套装，BA主推的也是贴片面膜居多。
随着黑面膜热潮的出现，膜法世家也加入了黑面膜的队伍。最新产品“吸黑焕白三合一”面膜在淘宝销量中显示41900的月销售量。
记者还发现，这四家单品牌店均提供店内美容服务，店内设有护理区，方式是买产品免费送面部护理。除林清轩外，三家单品牌店也可提供单次付费服务，樊文花68元/次，植物医生58元/次，膜法世家58.9元/次。
对于服务体验，记者随机采访了店里消费的顾客，回答也是认可的。
顾客一：“只要买产品，就可以体验多次面部护理，算起来比美容院便宜多了，效果感觉也挺好的。”
顾客二：“美容院的产品没有保证，在这里，产品用得放心。”
顾客三：“产品放这儿，随时随地过来护理，方便快捷。”
为了体验服务效果，记者在膜法世家买了一罐水洗面膜，整个服务下来，面部体验还是很满意的。值得一提的是，当面膜涂满全脸的时候，BA建议记者花9.9元买片补水贴片面膜，效果更好。此时，爱脸心切的记者，想着两百多的面膜都买了，那9.9就算了吧，于是便忍不住多掏了10元。
随后，BA将贴片面膜敷在水洗面膜上，告诉记者这种双重面膜的方法特别好，既然我都买水洗面膜了，为何不多买一盒便宜的贴片面膜作插件补充呢？最终，记者一共消费364元。
场景：绿色主题，走大健康、大环保路线
品牌的发展理念，往往可以从店铺的设计元素看出。在常规认知里，绿色代表着健康、环保、大自然。植物医生、樊文花、林清轩、膜法世家的这四家单品牌店均以绿色为他们的品牌主题色。
在樊文花店内，正如口号“不同肤质，不同选择”一样，不同系别的产品对应不一样的颜色。10个数字代表着10种颜色，对应着10种功效，分布是补水、滋润、净肤、细嫩、修护、透亮、紧致、平衡、细致、舒缓。
也许是侧重美容体验的缘故，樊文花店内的装饰并没有大的亮点，只是店内布局明显以美容区为主，位置占了50%，而剩下50%中，分别是10%百搭系列、10%明星系列、10%局部系列、20%美白面膜。配合门口处68元、38元的体验卡广告，都在引导着顾客往美容体验方向走，目标非常明确。
林清轩店内的条码数明显不多，整个店铺显得特别宽敞开阔，分为左中右三部分，左边是咨询区，设有一张桌子几张小沙发，桌上放着各种试用产品；
中部显眼的墙上，有一个“十大明星产品”榜单，陈列着林清轩明星产品排名，山茶花精油赫赫名列第一，与其主推山茶油精油的理营销概念一致；
右侧是体验区，没有专门的美容椅，只是普通的沙发凳。置身于其中，记者能够感受到一种莫名的舒适自由感，这与店铺横向分布的布局有关，每个货架对应系列产品，指向清晰明了。相比于拥挤的产品堆积，林清轩店铺实现了观赏+购物于一体。
相比其他门店，膜法世家的装修风格应该是最明显了——浓浓的自然风，大门口玻璃柜中长满了树叶，爆品台上也有一片大大的荷叶，无处不透露着绿色、环保、有机的理念。店内中岛区有一个水洗面膜的模型，体积足足有一个人大小，盖子上面放着各种各样的贴片面膜，铁盒、纸盒，面膜套装琳琅满目。目前市面上，一盒面膜的常规数量是5或10片，而膜法世家面膜却有21片，价格在80-130之间，给人一种性价比很高的感觉。
责任编辑：齐林林
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