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年度大奖丨拉芳吴桂谦:永远不要忽悠消费者

美妆网 文森 2017-02-23 10:27:17 2536

3月8日,以“品质元年”为主题、由中国美妆网、中国百货商业协会联合主办的第11届中国美妆年度大奖将在广州白云国际会议中心盛大起航。就本次会议主题,中国美妆网采访了供应链上下游企业大佬,一起来聊一聊他们眼中的“品质”。

 

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吴桂谦


Q: 中国化妆品行业热热闹闹30多年,关于“品质”这个话题,您最想说的是什么?您认为,品质之于企业和品牌的战略意义体现在哪些方面?


A: 品质是企业和品牌立身和发展的基础,没有过硬的品质,企业和品牌就没有基础,没有了根基,任何树木都是长不大的。


Q: 那么,在您看来,商业的本分和要义是什么?


A: 商业的本分就是为“等价交换”,你对客户有多少真诚,用了多少心思,提供多少价值,客户最终就会回报你多少。


永远不要忽悠消费者,即使他们一时被蒙蔽,迟早他们会知道。


Q: 随时时代变迁和消费环境的嬗变,人们对品质的认知也在不断迭代和升级。拉芳集团从诞生、成长、发展,一路走来也离不开对品质的把控,您是如何把控品质、坚守品质的?您心目中的品质高地是怎样的?


A: 拉芳一直将品质视为生命,品质在拉芳的地位至高无上。


高度重视、不断提升标准和要求、全员参与、全过程把控、注重细节等,共同保证产品品质能够符合或超出消费者预期。


Q: 在您看来,现如今,一个怎样的产品和服务,才能称得上是品质好的产品和服务?可以举例说明。


A: 符合或超出消费者预期的产品和服务,才是好的产品和服务。


Q: 在一个不成熟、不规范的市场中,“劣币驱逐良币”的现象时有发生。这让坚守品质的人很受伤。是否对那些走捷径的竞争者深恶痛绝?您觉得如何才能遏制这类现象的发生?


A: 不会,永远不要低估消费者,他们最终会用自己的购买行为投票。


当然,行业所有的从业人员应增强行业自律,用心说话,对未来负责,避免急功近利,行业就一定会越来越好。


Q: 如果大家都按照游戏规则前行,那时候大家比拼的会是什么?什么样的企业才能脱颖而出,享有更强的竞争优势?


A: 未来行业竞争比拼的是消费者洞察、技术研发与创新、品质控制、传播创新、营销创新等,但最根本比拼的还是“人才”,得人心者的天下。


具有伟大目标、良好操守和优秀企业文化的企业,将在未来的竞争中占据优势地位。


Q: 在企业发展过程中,是否有被哪些品质问题坑过?有的话是怎样的?是否有总结一套防止被坑的小贴士?


A: 因为拉芳自创立以来,就视品质为企业的生命,所以自创立以来,企业未发生任何一次质量事故,所以也就没有这方面的困扰。


如果一定要给个建议的话,那就是重视、重视、再重视,决不让质量问题走出车间。


Q: 品质是管理、生产、决策、产品、员工等各方面的综合。有行业舆论认为,2017年,行业环境将更加恶劣。对此,您如何判断?在这样的形势下,您会如何提升品质这个综合体?


A: 我们认为:行业环境总的来说,是越来越好的,品质近些年被行业更多的提及,本身就说明行业向着更正确的方向在前行。当然,竞争无处不在。


对于拉芳而言,提升品质的根本还是提升“人”这个要素,2017年,我们就要求每位员工重点在“责任、专业和高效”三点继续不断提升,进而保证品质和竞争力不断提升。

 


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