​双11玩得更大，为什么说银泰是百货中最会玩新零售的？

对零售企业来说，抓不住流量，就是“巧妇难为无米之炊”。谁最能洞察需求，谁就能率先抓住更多的流量，获取更多的顾客，进而实现流量的销售转化。

当很多传统零售企业陷入增长困境之时，走在新零售前沿、率先打通线上线下的银泰百货，通过技术赋能，重构人、货、场，打破了百货生意的边界，迎来全新蜕变升级，被誉为是百货中最会玩新零售的传统零售企业。

今日（10月25日），银泰商业双11媒体发布会在合肥银泰中心举行。此次发布会，云集了数十家安徽当地及全国媒体，不仅分享了银泰在新零售布局的最新动向与成果，也带来了银泰双11玩法，更近一步感受到银泰所下的这盘新零售棋局。

通过商品数字化，放大顾客流量池

 过去，顾客只有到银泰门店才可以逛街购买；现在，通过内容（商品）数字化，有了基于数据的精准人货匹配和系统的数字化履约能力，构成数字化链路。对顾客来说，他们既可以到实体门店买，又可以在家里打开喵街“躺着买”，等送货上门、或者门店自提，还可以到合肥政务区银泰百货、蚌埠银泰百货等门店的云店买，触达当地没有开设柜台的高奢品牌。

银泰目前在安徽拥有5家门店，其中合肥银泰中心是银泰系统内定位最高的重奢门店，集合了16家顶级化妆品牌，LAMER、La Prairie、赫莲娜、Sisley、Bobbi brown、Armani都是安徽首家、独家，即将于11月6日开业的修丽可同样是安徽独家品牌。她还拥有LAMER、娇兰等10家品牌专属的VIP美容房，为顾客提供高端增值服务。

比如消费者可以通过云店一键视频品牌专柜导购，导购通过云店提供专属服务。消费者在云店可以实现跨店拼单；下单后，银泰会安排人将商品送到消费者手中；在商品送达时，服务人员将二次连线专柜，帮助消费者进行验货、保养护理、售后解说等服务。

对顾客来说，无论是在喵街还是云店购物，能第一时间购买到一线化妆品和奢侈品，并且有银泰全国65家门店保驾护航，享受相应的线下售后服务；对银泰来说，通过云店，品牌得以满足更多下沉市场的顾客需求，增加VIP顾客黏性。而这些新购物场景的出现，离不开银泰商品的数字化。

据合肥银泰中心停车场统计数据，在去年双11活动期间，入场车辆中，外地车牌车辆占比近三成，喵街上线之后，安徽其地地市在银泰的消费占比也在逐年升高。这就是银泰顾客流量池变大的体现之一，意味着通过喵街，合肥银泰中心不仅承担了合肥的品质消费，也在辐射更广阔的全省市场。

正如银泰商业副总裁、银泰商业合肥区总经理段剑扬所说的，新零售让银泰成为新银泰：线下的银泰实体门店、线上的喵街、云店，都是希能带给更多消费者，更便捷的购物体验。

通过人的数字化，高效深挖顾客需求

传统的百货业态中，受地域之限，服务的顾客有限，在顾客需求潜力的挖掘上也有很大局限。

2017年8月1日，银泰百货推出中国百货业首个付费会员体系，到2019年9月22日，数字化会员突破1000万。这些数字化会员，绝大部分都和线下会员没有重叠。

为了增加顾客的互动性和满意度，银泰为优质顾客提供更多专属服务，比如VVIP专享爱车服务、VVIP专享逛街服务、专享定制服务等。为此，银泰还诞生了一些新兴岗位，比如抢货小分队、用户研究岗等。

除了顾客数字化，银泰还有导购的数字化。比如银泰门店店员打破时空限制为顾客服务，目前拥有五万数字化导购员，提供在线服务；在全国招募百万KOIC（银泰好货推荐官），通过喵街分享银泰好货，达成交易可获得实付金额至少2%的佣金，以此为门店挖掘更多顾客需求。

全国线上线下联动，双11多样化玩法搞大的

去年11月1-11日，银泰百货全国小试牛刀，获得59店销售增长37%，其中同店同比增长36.7%，交出了一张漂亮的成绩单。尝到甜头后的银泰，今年更是加足火力，向双11这个购物狂欢节进发。

在银泰商业集团CTO三七看来，数据驱动新百货。所谓新零售，是数据驱动坪效、人效翻番的零售。而双十一就是最好的“以客为先，创新变革，关爱员工”的团建。

据了解，今年天猫双11期间，银泰百货将在杭州、武汉、厦门、西安、合肥、宁波等六大中心城市实现共振，商品价格统一、玩法统一、互动形式统一，以不贵的好商品，惠及银泰线上线下消费者。

比如在安徽合肥银泰，将有多场国际大展贯穿双十一，如DIOR探秘花园展、Qeelin主题展等，让顾客边玩边买；定时达、门店仓等提升零售效率的服务也已陆续上线，其中，门店仓将在双十一前落成，助力大促发货效率，解放BA的生产力。

11月2日，银泰之夜将落地西安大唐不夜城步行街，云集名品、美妆、运动等品类众多国际大牌，吸引国际名模到场走秀，汇聚流量。

11月9日，将在杭州市中心延安路将举办大型花车巡游、千人表演，与延安路两旁的杭州市民互动。

11月9日至11日，杭州、武汉、厦门等城市，一线导购将变身“淘柜姐”，与网红一起直播卖货，以直播的形式，触达更多顾客。

为了服务好双十一，期间银泰将在杭州、合肥、西安、宁波、温州等地建成10个数字化门店仓，成为顾客跟商场之间的“高速公路”。大数据精选门店TOP级品牌入仓，打印订单、分拣、验货、打包、发货全部在银泰门店数字仓完成。

为备战今年天猫双11，银泰还与阿里云IoT部门合作，做了相应的技术储备，WiFi和联通、移动、电信等网络可以自动无感切换，其中杭州武林银泰还有5G网络覆盖加持，离线也能收银，让硬件条件没有后顾之忧。

凡此种种，只为一场让更多人加入进来，并且高效率、高满意度的购物狂欢。

正如三七所说，银泰新零售不仅让顾客购物更便捷，对银泰商家来说，也是好处多多，比如获得最低成本且赚钱的线上增量销售；大量高质量的新客和扩大服务边界，动销和库存周转大幅提升；洞察会员特征，数据驱动商品创新。