春节、情人节等大促过后，这样去评估和反馈才有用！

一般来说，活动执行，我们会关注结束后的评估工作。但事实上“事前规划”、“事中跟进”也同样重要。

1.事前规划，也称预估，有助于我们在执行活动前做更好的计划。

2.事中跟进，即在活动执行过程中随时关注变化，并及时做出正确调整。

3.事后总结，可以帮助汲取经验教训，为之后的活动执行作参考。

那么，如何做评估呢？评估的标准是什么？

好的执行效果，具有一些普遍特征。具体而言，应包括下面四个要素。

是否完成了目标？

进展是否能跟上原计划？

总结出什么经验方法？

员工是否有收获和成长？

这也就是评估执行结果的四个重要要素，前两点是关于“事”的部分，后面两点是关于“人”的部分，可以作为工具，客观地总结结果。

做完评估，将有效信息传达给应该收到的人，就是有效的“反馈”。

很多人都会忽视反馈这一步，认为活动好不容易完成了，结果评估也做了，专门给员工反馈是不是浪费了时间？

在门店，店员如果得不到有效的反馈，很难得知自己的做法是否正确、效率是否合理，在下一次执行中，也只能循环重复。只有做到有效反馈，才能强化做得好的地方、纠正不好的地方，在下一次执行中有所进步。

那么，怎样的反馈，才是有效的反馈呢？一般来说，有效反馈基于两个原则：

1.态度偏向正面。在反馈过程中，即使结果不好，不要强化这个结果；其次，措辞上，减少消极情绪的传达、不用否定词句。

2.目光关注未来。既然执行结果已经无法改变，就要关注未来。理清问题的解决方案、才能防止未来再犯。

举个例子，你是店长，你发现有个BA在活动期间表现不佳，业绩不高。如果你说“为什么你总是卖不好？”这就是一个无效的沟通反馈，甚至还让人闻到了浓浓的火药味。

你可以减少消极情绪、避免强化错误本身，重点关注解决方案，譬如说：“下次活动，你要怎么做，才能实现更好的销售业绩呢？”

面对执行结果较好的情况，店长应该给出积极的反馈：公开的口头表扬和鼓励或是恰当的物质奖励都可以。

面对执行结果不太好的情况，要做到提醒员工、促进改正：指出对方的欠缺的地方和带来的不利影响，但也要给出改善的机会。

情人节已经过去，三八妇女节还会远么？学会以上“评估”和“反馈”两点，接下来的大活动，预祝各门店都业绩翻倍！

责任编辑：谢仁慧