新零售下，氏兰町打造多维场景“心”模式

“这是最坏的时代，却迎来了最好的机会”本土化妆品零售连锁氏兰町创始人于毅感慨道。

近年来，随着互联网的快速发展，在化妆行业内，异军突起的电商、微商，导致实体零售出现客流量的减少、业绩的下滑等现象，不得不承认实体零售进入了一个“寒冬”期。这对于实体零售来讲，变成了最坏的时代。但是，对氏兰町而言，又是一个升级换代的最好的机会。

新零售意味着新模式，并非线上、线下、物流的简单相加，在大家一致扎堆拥抱互联网+这个时代大背景，氏兰町创新转型，另辟蹊径，从“心”出发。

7月13日，2018氏兰町 “心零售元年”潮流盛典在浙江杭州拉开序幕。一场走心的美业新模式革命峰会，讲述了在新零售时代下，以线下门店做支撑，将用心渗透在商业的每个细节里边，以全新姿态开启“心零售”。

移动电商运营专家、资深媒体人杭州先手科技CEO陈仁聪作为盛典致辞开场嘉宾表示，多年的电商、微商的运营经验，也让他开始关注线下门店。而此次携手氏兰町，也是一个新的开始。

以往，新零售在大家看来无非就是一种新的手段，而在氏兰町看来却是一种概念，作为消费主体的消费者，“新”不过代表消费者新的需求、新的习惯，唯有抓住消费者的心，也就掌握了新零售的精髓。

而氏兰町是如何将想法落地的呢？依旧是对人、货、场的重组。杭州氏兰町化妆品连锁创始人于毅以自身经验总结道，从事化妆品行业近20年以来，起初门店以货为核心，只要有货，门店就不愁销售。因此，变成以场为核心，开始疯狂开店，开始布局社区店、shopping mall、街边店，一条800米的街开了5家同样的店铺。可想而知，店铺有多么的火热。

也正是由于这种现象也导致了店铺租金费用开始升高，实体店增多，竞争压力增大，电商的日益强大，传统门店也开始进入瓶颈期。因此，于毅开始思考门店存在的竞争优势在哪里？唯一的答案是服务。也因此门店开始以人为核心，重组场与货，怎么样的店铺环境和商品才是顾客所需要的，也是今天新零售不断在探讨的话题。

氏兰町发展事业负责人指出，实体店共有五大核心痛点，商品流失、价格流失、渠道流失、地域流失、服务流失。而破局的关键在消费者关系重塑，它的核心架构为空间上打破阻隔，打通线上线下，价值上直观输出、商品上最大满足、生活中获得利益。

基于此，氏兰町对症下药，找到一条适合自身的发展模式，即：氏兰町（12小时实体店铺）+町盟APP（24小时线上商城）+町子（全国覆盖社群运营）。

今年推出的氏兰町5.0店铺，主张“轻奢慢美，精致生活”的中高端体验式理念。内拥有爆品区，美妆区，智能仪器，和6-9㎡的肌肤管理区，主要以产品和服务为主。

町盟可以让消费者无时无刻、随心所欲地消费，同时，以生活·梦想·家为理念的町盟还扩充了更多生活用品，丰富了线上商城的产品品类。

町子，则是覆盖全国的社群运营平台，其针对不同角色，打造不同社群，提供不同的解决方案。

氏兰町副总经理唐晓庆对玩转新零售的总结也是很具有趣味性，传统零售店铺，顾客走着买，情景品类美陈，顾客站着买。体验专区建设，顾客坐着买。深度体验专区，顾客躺着买。町盟APP,顾客玩着买。

就如资深媒体人杭州先手科技CEO陈仁聪开场致辞时所说的，氏兰町重视以“用户为中心”的情感体验，致力打造有内容文化，充满趣味并能够互动分享的多维场景。

为此，在盛典期间，氏兰町在杭州万达广场打造了首家美妆零售业的快闪店，其充满了设计性、趣味性、话题性、体验性和互动性，时尚的快闪店模式也吸引了不少用户前来体验。在发展的道路上，氏兰町的不断探索、尝试，也预示了氏兰町会拥有更广阔的未来。