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不排队不结账,亚马逊如何用新零售横扫传统实体店?

美妆网 2017-02-07 18:24:00 3274

都说实体店生意难做,这个寒冬那个困境。当越来越多的实体商家纷纷觊觎线上销售时,电子商务开山鼻祖级别的Amazon亚马逊美国公司却在投身实体店铺生意,而且最近做的两款产品都非常有指向性。

 

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而这两款产品针对的恰好是现在两个实体产业中都在面临危机的行业:书店和杂货店。


如果没有亚马逊真枪实刀的在做,这样脑洞突破天际的经营方式,也许很多人都要说:“这怎么可能?”“也许很遥远的未来会实现,现在?不可能。”


据外媒消息显示,亚马逊股价835.77美元,市值3983.79亿美元,已经超过了美国8大零售商的总和。


这意味着,美国提前进入到了马云所说的“新零售”时代了!

 

马云、刘强东可能傻眼了……

 

因为亚马逊除了线上,现在也做到了线下,一个黑科技,让京东天猫都炸了!


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在过去的20年里,人们的购物方式发生了变化,在线购物这种购物方式已经逐渐取代了亲自到实体零售商店购物这种购物方式,同时因为亚马逊这样的零售商不必支付实体店所产生的成本,所以他们可以为消费者提供更低价的产品和服务。


另外,在线购物这种模式还有助于亚马逊可以在建立新仓库方面投入大量的资金,以便能够把物品的交付时间不断缩短,从几周缩短到几个小时。

 

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在过去的12个月里,亚马逊的股价上涨了36%。如果公司的增长有上限的话,亚马逊目前为止还没有碰到它。

 

2016年假日购物季,美国网络销售额同比增长19%。去年8月,梅西百货宣布将会关闭100家店铺,当时公司还有730家店铺,此举将会导致1万人失业。

 

西尔斯百货已经创办130年,有1600家店铺,但在5年之内公司亏损90亿美元,它关闭了500家店铺,还准备再关闭150多家。在过去4年里传统零售商已经裁员20万人,不过如果没有网络零售商,零售员工会比现有数量减少120万人。

 

京东天猫都炸了!亚马逊最新推出黑科技便利实体店,零售业新革命!

 

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罗振宇今年的跨年演讲,里面有这么一句话:“不是实体经济不行了,而是你的实体经济不行了。”


这句话看上去很气人,而且你几乎没有还口的余地,但是也不知道理解才好。

 

但有一家企业做的两款产品,突然给予启发,或者这才是实体商业真正应该突围的方向。

 

这家企业就是:    亚马逊。


首先,亚马逊的书店是这样做的


 

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好像并没有什么特别嘛,是吧~


但是普通的陈设背后,亚马逊对这家书店的设定是:完全的根据用户喜好来摆设。


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所有在售书籍选择了封面朝人的摆放方式,这样的摆放方式使得空间利用率比较低,但是对用户来说可以最快程度的看到每一本书,我们都知道,书脊朝外的竖着摆放方式,其实我们都懒于去看多一眼。


另外,从分类上,日常去书店看到的分类大概是分成人文、社科、小说……诸如此类。


但是亚马逊的分类模式是有点类似国内的豆瓣评分,亚马逊有自己的大数据系统,分数高的会有专门的推荐。


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类似的分类还有「本月畅销书」、「本周最多预定图书」、「用户最多收藏图书」、「拥有 4.8 颗星以上评分」等。

另外,每一本书下面,注意,是每一本书哦!都有一段读者书评,不是名人推荐,而是读者书评,这也是和现在的阅读心理很像,读者更热衷看素人的影评,因为更加真实。并且带有分数和条形码,方便读者自己查阅。


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另外,还有一个非常人性化的元素。如果你喜欢左边的书,那么你也会爱右边的这些书,从你停下脚步关注的书猜测你可能喜欢的书。

 

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这个功能说起来在线上并不稀奇,不管是线上书城,还是各大搜索引擎和天猫等电商,早就有相似推荐、相关推荐、猜你喜欢种种关联性推荐功能,只是在实体零售中,由于店铺面积等等成本因素,鲜有出现。


试想一下,在未来的化妆品店铺中,顾客在购买A品牌的底妆产品时,旁边的货架上摆着1-2款猜你喜欢或者猜你需要的口红啊眼影什么的;购买B品牌卸妆液时,旁边推荐卸妆棉,好像也挺方便~


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这样的设置在亚马逊书店里被运用到极致。


实体书店,目前越来越多的从黏住人的角度出发,类似于兴趣推荐的模式可以更加激发用户的滞留时间,当然也会激发用户的购买欲望。


当然,很多人说那网上不是便宜么,为什么要去实体店来买?


确实是,国外的书店也是这样的,但是亚马逊并没有回避这一点。所以每本书的推荐语最下方都有条形码,让你来扫网上卖多少钱。


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边上还有这样的设备让大家扫网上的价格。

 

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所以我们可以看出,亚马逊的书店本质上不是希望大家在书店更多消费,而是希望大家可以在这边有比较愉悦的体验感,并且同时不牺牲网购的实惠性。

 

所以总而言之,对于亚马逊书店来说,规划的核心逻辑是让用户更加依赖亚马逊的品牌,不论你是在实体店里消费还是网站上体验,都要记得亚马逊的品牌,而且整体规划线上线下的整合度还是比较高的,这个是亚马逊做这个书店的初衷。


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亚马逊做的第二个概念性实体店,要逆天了

 

相信每个人去现在去超市或者便利店购物,总会遇到一个非常折磨人的环节,那就是要排队买单!如今这个痛点即将被亚马逊这家公司给颠覆掉!


如果说亚马逊书店是想让用户更多的留在这里,那么亚马逊超市的目的是:不用结账,直接走人。


打开 Amazon Go App, 刷一下二维码,有点像进地铁站...

 

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然后你就进入了超市,虽然没人,但是请,注,意:从现在起你已经被“人工智能” 锁定了,你的一举一动都被摄像头记录并传入系统。


比如:拿起一样东西,系统会自动记录物品及数量:


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想了想,又不要了,放回去就是了,系统会自动扣除...


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当你走出门后,商品就会自动被识别,并且完成结算,并在手机上显示详细清单~

 

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直接出门就可以了,手机会自动显示你买了什么以及自动扣款。


不用排队,不用结账,不用注册


亚马逊的这项创举,简单来说,就是取消了排队结账步骤,使得人们到超市购物,可以选完东西拿了就走。


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亚马逊结合人工智能做的概念型超市,保留了逛的元素,对于实体商业带给人的体验感,愉悦感,互相比价选择的纠结感全部都保留了。但是剔除的却是排队,结账这样的时间成本,对于用户来说可以径直出门。

 

人工智能、图像识别、深度学习等最前沿最时髦的技术都在Amazon GO上得到了充分的体现,并且还是亚马逊极简的产品思路,相信看过Amazon Echo语音助手和Amazon Dash Button便利按钮两款产品的朋友都深有体会。


Amazon GO 占地面积大概有1800 平方英尺,Amazon给这个牛X的技术起了个名字叫:“拿上就走”(我怎么感觉像在开玩笑,但又确实通俗易懂)。

 

我们从Amazon发布的视频可以看到,Amazon Go强调的是三个要点:


l  “不排队 No Lines”,

l  “不用结账No Check Outs”

l  “没有收银员No Registers”


毫无疑问,这项线下购物系统融入了机器学习、计算机视觉、传感器技术、人工智能等多个领域的前沿技术...

 

结果就是——钱花的越来越没感觉了啊....

 

这么多诱惑大家花钱的套路,是不是应该反思下如何更好地挣钱呢?

 

这就是亚马逊超市做的尝试。


10年前网购尚未全面兴起时候,坐家里就能买到衣服还是一件不可思议的事儿;

 

5年前支付宝尚未普及线下时候,出门不带钱包也能正常生活还是一件想都不敢想的事儿;


所以,当今天亚马逊的实体商业告诉我,不久的将来,人们的购物体验将再一次被彻底颠覆时,我没有丝毫怀疑,并已经开始对这个未来产生期待了...


虽然Amazon Go的人工可能比其他超市要节省很多,但是加上门店设备成本和租金成本,运营起来也要花不少钱呢!

 

对于亚马逊来说,他深刻的知道实体商业给到用户最大的满足感在哪里。


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那就是线下实体的体验感,这个是电商最大的短板,所以在这一块最大程度的满足用户,给用户最需要的,剔除用户不需要的,实体商业一定有自己的发挥空间。

 

所以从这个维度上来说,真的不是实体经济不行了,是你的实体经济不行了

 

这又不禁让人想起马云所说的新零售。在2016杭州云栖大会的演讲上,马云表示:未来的十年二十年,将不再有电子商务这一说法,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的“新零售”。亚马逊无疑就是这一模式的吃螃蟹的人了。


实体也好虚拟也好,服务的对象都是人,从来不存在谁替代谁的问题,只有更好的满足用户的需求、解决用户的痛点、提升用户一站式等购物体验,这样的经济才会有价值。现在回过头想想,为什么实体商业不行,但是宜家却活的很好;为什么当当线上书店生意很好,但是还要开一个线下书店;为什么支付宝在1212要给到超市五折折扣......互联网不会改变商业的本质,亚马逊这次带给业界一股新风,让脑洞成为了现实。


不过这种事情马云怎么会充耳不闻?要知道马云其实早已经布局了线下超市!

 

大家对线上线下结合的新零售模式看好,零售研究公司Conlumino总经理Neil Saunders表示:“结账通道一直是商店购物体验中效率最低的部分。省去这一流程,不但能够节省大量人力成本,而且能使消费者对结账体验更加满意。”

 

所以你能想象,以后你的老婆(女朋友)不是在双十一的凌晨苦苦等待着随时清空购物车,而是隔三差五去个超市逛逛么?重点是!她的app绑定了你的信用卡!


“懒人经济”将越来越发达,使得我们的生活效率更高,也将以意想不到的形式去改革未来的实体店零售。

 

 

 

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