CS 渠道病了，且这病是沉疴积弊，并非一朝一夕之事。

不过，他们好像并没意识到患病这事儿。或者说，他们并不愿意承认自己有病。

厂家心痛地抱起了自己：好不容易鼓起勇气直面问题，试图解决时，吐槽声却让自己怀疑人生。

究竟是多深的伤害，让这类 CS 店，小心翼翼地把自己保护起来，多少的风吹草动就有多少的胡思乱想。

他们不相信北上广有眼泪，他们不相信微商翻盘能比翻脸快，他们不相信“负心汉”说的每一句话。他们敏感多疑，他们或许也错失很多的机会。

A：“上次买了支资生堂，挺好用的。”

B：“哦，在哪买的？”

A：“小区东门隔壁的那家美妆店，名字忘了。”

CS 渠道成就了不少本土品牌，本土品牌也让 CS 渠道得到成长。有门店认为，利润高，有钱赚就好了，消费者记不记得住店名又何妨。

任何厂家，最终要的都是消费者，而不是某个渠道。当你的价值下降时，你离抛弃就不远了。

C：“这个品牌我们辛苦做了起来，上个季度回款没达标，厂家就放货给别人。如果我放弃了，就相当于把品牌积累下来的顾客拱手相让。”

但如果门店打造成了品牌，C 君的那番话就变成“它给别人放货老子就不干了，反正消费者认的是我的店，离开我这，这个品牌照样卖不动。”

“它再乱价老子就不干了，管它 G8 不 G8，反正消费者认的是我的店，我卖啥，啥就火。”

命运掌握在自己手里，自身不强大的话，怪谁？他们吐槽厂家忘恩负义的背叛，他们谴责厂家不堪一击的忠诚，他们一副天下皆负我的样子。

适当的抱怨还不错，但当把时间都花在怨天尤人上了，留给你去改变的时间又能剩多少？

有人说，人无所谓的忠诚，忠诚是因为背叛的筹码还不够高。换作你是厂家，或许你也会这样做，这样想——

“我长大了，有实力进我过去进不了的渠道，且时代的发展，各种‘新’渠道也来了。CS 渠道出货下滑，压货吃力，曾经的‘渠道提款机’不复存在，但还有一群员工等我养，他们需要更大的发展平台及空间，我要发展，这是我的责任。”

就像机器化大生产取代手工作坊生产，马车被汽车所取代一样，马的内心其实也是反对的，它吐槽人类的忘恩负义，谴责人类不堪一击的忠诚，但它发现并没卵用，这是时代的进步。

唯一不变的是变化，厂家遇到瓶颈在变，只是这个变过程并不漂亮，问题百出。倘若 CS 连变也不会，只懂抱怨，这就一点也不酷了。

乏力、累、疲惫，有过这样的症状？那就对了。

目前的购买主力军，已逐渐交棒给 90 及 00 后，但看看国内的 16 万多家化妆品店当中，掌舵者是80、90 后的，占比会有多少？所谓“跟什么样的人，说什么样的话”，言下之意是要同频共振。

在某场品牌招商会上，我与一河南店主聊至 WIFI营销技术时（主动采集进店用户的信息进行分析，从而提供更为精准高效的营销），他习惯性地打断了，说，“都是忽悠的东西，我没用。”

相较于其带来的益处，这位老板更多是担心会员资料被盗取等。类似这样的例子，还有很多。时代发展得太快，稍不留神你就会跟丢。这些 CS店老板沉浸在自己的世界里，对变化置若罔闻，而恰恰，能活下的 CS 店，往往是愿意接受新事物并去拥抱学习的那一批人。

和谁在一起，决定了 2018 下半年的生意。

9 月 27-29 日，“2018 中国美妆（郑州）品类大展”在郑州国际会展中心 A 馆举办，10 位资深大咖，100个精选品牌，1000款赚钱单品，6000名专业观众，助你打好下半年翻身仗。这些，都是很好地与时代接轨的机会。

有人的地方就有江湖，太多的矛盾与冲突，背叛与抛弃，发生在行业的各个角落。

世上没有绝对的真理，平衡才是关键。而将所有责任归咎于厂方，这锅它不背，也背不起。孤掌难鸣，这不是厂家的单一责任。

我们无意为品牌站队，毋宁说，在共生共荣的产业生态链中，崩塌了的渠道生态，更多需要信任的重塑。而我们，尝试推开这扇上了锁的门。

王朔说，你能看出更深的东西你就看，你不能看出更深的东西，起码也让你乐一乐。

责任编辑：范冰洁