肖战AO3事件始末曝光，品牌如何规避粉圈黑手？

3月份的第一天，娱乐圈发生了一件大事！

#肖战工作室道歉#这一词条在昨天突破疫情新闻的重围，直接冲上热搜榜首，后面还跟了个爆字，一看，就不简单。

相信不少不明真相的吃瓜群众看完了整篇的道歉信也没看出个所以然，这到底是出了啥事？

别急，让我们一起快速捋一遍这个新鲜劲爆的瓜！

让我们把时间线拉回2月24日，一名作者写了一篇关于肖战的同人文发布在AO3和Lofter这两个网站上，随后引起肖战粉丝的强烈不满，有号召力的粉丝开始下场带节奏，他们群起举报平台，要把社区一锅端，此举颇有成效，随后AO3百度贴吧、AO3官网、Lofter写手内容被封。

这彻底激怒了平台用户，被视为小众群体的用户迅速集结，举起“创作自由、文学无罪”的旗号，展开反击，但已然改变不了中国用户无法访问AO3网站的事实，一时间，怒火燎原。多个圈子联手作战，称“227大团结”。

“作者行为何以上升平台？”面对众多指责，扛不住压力的后援会作为粉丝代表出来表态道歉，但依旧平息不了平台用户的怒火。

今日，#肖战后援会再发文#、#肖战工作室道歉#、#王思聪点赞#、#于正点赞#、#偶像失声#等多条相关词条霸屏热搜，而且推特话题#XIAN ZHAN I LOVE YOU#被刷到多国热趋，事情仍在持续发酵。

整场事件发酵至今，影响力和波及范围都远超乎想象，作为事件的“始作俑者”和重要推手之一，肖战粉丝群这次无疑是出圈了，但各种谩骂，给人留下更多的却是负面印象，也让更多人厌恶粉圈的“畸形”和“无脑狂热”。

本因喜欢同一个人，而聚集起来，给他鼓励伴他前行的一个群体，为何最后却发展成为一支“训练有素”，可以指哪打哪，随时开骂，不允许批评声音出现的“口水军”呢？

许多粉圈都有“一言堂”现象出现，只允许夸奖的声音出现，不允许批评的声音存在，堪比大型“洗脑”现场。你说他不好，那你就是黑粉，轻则卡黑举报，重则人肉骚扰。但人无完人，也许很多粉丝都不知道自己喜欢的是他本人，还是自己想象中的他，这些爱是否又会太浅薄？

以学生群体为主的圈粉都普遍低龄化，许多人都还不具备独立思考能力，容易被带节奏，当枪使。维护一个人，并不是依靠无休止的谩骂和各种骚操作，这只会让粉圈贴上更多“无脑”、“恶臭”之类的标签，通过合法合规且合理的手段去维护利益，才是正途。

偶像并不是生活的全部，切勿过渡沉迷，保持理性追星。

在这次事件中，站在风暴眼的肖战，成为了“活靶子”，不仅遭遇了许多谩骂，且受事件影响还面临品牌代言风波，许多平台用户以及部分路人开始自发抵制，拒绝购买肖战代言品牌的产品，其中也有美妆品牌的身影，雅诗兰黛和OLAY。

为了引起品牌方的重视，还掀起了一股开发票热潮，不少人在豆瓣和微博呼吁，在电商平台购买过肖战代言产品的可以找商家开发票，如若拒绝，就打热线举报，而OLAY几乎成了这场热潮中最大的困扰者。

起因是OLAY的主播在直播间表态支持肖战粉丝，说“他们就一点点人，不重要啊”，与老总在线连麦，老总表示感谢和支持。此举，正好站在了舆论的对立面，博得粉丝感动，却失去了路人的欢心。

拒绝购买的声音越来越大，甚至不少路人也加入声援，李佳琦团队也撤下了原本要直播的OLAY商品。OLAY微博评论呈现两极分化，一方强烈抵制，一方感动雪中送炭。

综合来看，此次影响对OLAY来说仍算是负面的，毕竟舆论主流掌握在路人盘手里。或许是意识到问题严重，OLAY把原先肖战的微博推广图撤下来了，但本次代言人危机公关应对，总的来说是不漂亮的。

当代言人出现负面新闻影响时，品牌方应该如何做危机公关？

其一，采取积极行动，表示力挺。2008年，刘翔因伤退赛震惊了鸟巢，各大赞助商也慌了阵脚。弱化形象，更替代言人，一时间作鸟兽散。

但耐克选择力挺刘翔，在新广告中把广告词换成了“爱比赛、爱拼上所有的尊严、爱把它再赢回来、爱付出一切、爱荣耀、爱挫折、爱运动、即使它伤了你的心”。因盛名而来，不因苦难散去，赢得好评。

其二，发表声明，表示十分震惊并深表遗憾，宣布终止合作，随后可更换代言人。  年销售13亿元的馒头连锁店巴比馒头请来了房祖名做广告代言，房祖名被爆出吸毒后。

巴比馒头已于上海店铺外贴出告示：“公司近期得知形象代言人房祖名涉毒被刑拘，深表震惊和痛心。该事件为祖名个人行为，我们坚决拥护国家在禁毒工作方面的决心与举措，对公众人物触犯法律零容忍。”并已另觅代言人拍新广告。

其三，淡化影响，弱化代言人在品牌宣传中所起到的作用，风波过去后可更换代言人。白百何出轨门被曝光之后，猴姑米稀逐步抹去白百何的印记。

江中猴姑的天猫旗舰店、京东旗舰店等电商平台，均已弱化或者拿掉白百何的头像。在《人民的名义》爱奇艺版免费版前60秒广告中，猴姑米稀的广告中已经没有白百何镜头了。不久后，就更换了代言人。

其四，不发声。枪打出头鸟，不表态也是一种态度，有些时候也没必要表态。王源吸烟事件一石激起千层浪，吸烟的行为与从小走可爱清新风格的他形象不符，让一路人狂呼“滤镜破碎”，小米9希望借王源的人气形象所塑造的年轻时尚气质，也瞬间被一股浓烟给笼罩。虽然销量受影响，但小米并未就此时发声。

不同的应对方式，取得的效果也不相同，如何正确应对，品牌方还需考虑民众舆论、社会道德以及品牌影响等层面。但像本次OLAY主播在直播间的回应，无论是一时口不择言，还是表明态度，都不应该如此回应。

当然，出现负面消息的情况是品牌和代言人都不想看到的，所以品牌在选择代言人时更要多方综合评估，而代言人也更需自律和谨慎。

稿子快写好的时候，一位肖战粉丝问我：“他那么努力，你怎么一点都学不会体谅？”我笑了笑，回了她一句：“我那么努力，1-2月的房贷，体谅我了吗？”