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做好果本，重在“用心”和“服务”丨果本最强指挥官⑧

美妆网蔡思宁 2019-12-04 10:42:08 2195

果本最强指挥官

2000年，互联网在中国远没有像现在一样普及，那是一个实体零售还能牢牢把握住行业的经济命脉的时代，于国旗在这一年踏进美容美发行业，成立了河北儒智商贸有限公司，做起了代理商的生意。

起初，于国旗专注在美发领域，沉淀了6年时间，生意也一直顺风顺水。随着化妆品出现在越来越多人的梳妆台上，化妆品市场份额在不断扩张，2006年，于国旗决心拓展化妆品板块，期间也陆续代理了几个品牌。

2011年，经友人介绍，于国旗接触到了果本，那时的他正在寻找一个优质的日化线品牌，果本的出现恰当其时。

制度革新，为更好服务门店

当时果本在实体零售门店已经有一定的影响力，产品品质方面得到了消费者的认可，口碑在发酵。基于对产品品质的认可，于国旗决心去踩点走访，了解市场的相关情况，为后续代理工作打好基础。

经走访了解到，在其他区域，果本市场基础都不错，代理商也做得出色，但河北这一块区域与其他相比，就显得十分逊色，在有些门店，果本这个品牌甚至已经处于“瘫痪”的状态，货架陈旧，货物堆积。

于国旗了解到原因，是省代无法兼顾负责的地区，手底下的代理商又没有足够的人手去为门店服务所导致的，有些分身乏术。

这一弊端，也不止于国旗一个人意识到。2011年，果本把原本的省代制度换成地代制度，这一举措让品牌与代理商能更加全面的照顾与跟踪到每一个网点，为消费者做更好的服务，同时也给了于国旗信心和冲劲，于是同年正式代理果本品牌。

从果本的货架、相关形象到产品库存，于国旗把自己区域的门店网点进行全面革新，同时也没有停下拓宽市场的脚步，仅一年时间，累计增加五十多个网点，到如今，已经有一百二十多个网点，基本廊坊和天津区域都开发完了。

线上与线下联动，为门店赋能

伴随着新渠道的冲击，线下渠道在市场中占比缩小的现实是不可置否的，面对难以逆转的大环境，零售门店就要坐等挨打吗？

当然不！积极寻求转变才是正道，于国旗对这一道理了然于心。

为了帮助门店增长，他积极策划了多个活动方案，譬如年货节等。把短视频和直播平台等新型营销工具，融入到活动中，让活动影响力扩大。

同时，果本推出的云商城，让于国旗觉得十分落地和有效。商城针对会员开放，根据客户下单地点，安排最近的门店配货，现场取货，帮门店引流，实现线上与线下联动。

云商城如今已经升级为云端智联系统，全方位赋能门店，为门店吸粉、新增会员，开展互动、商品秒杀等活动，以及云商城上大的节日比如“1025”、“双11”、“520”等都开展的如火如荼，效果非常不错。

铺垫工作做好了，随着而来的，是业绩的水涨船高。从最开始代理果本品牌到现在，回款已经翻了6倍之多，涨势着实喜人。不仅如此，果本回头客的数量也十分可观，占比高达百分之70%左右。

“果本是我们公司业绩增长率最高的一个品牌，它是一个十分优秀的品牌。”在言语之中，于国旗对果本给予高度的肯定。

重视售后，心系果本

作为果本的最强指挥官，于国旗认为，代理商能否做好一个品牌，最重要的是看对这个品牌的重视程度，心在哪里很重要。

另外，还有一方面是售后服务是否到位。于国旗表示，未来务必要做好运营服务商，不能只做仓储物流商。一个品牌如果只有开发没有售后服务的话，是不会持久的。

为了做好服务，于国旗在积极推进品牌方的一些售后工作，针对果本，他组建了一个团队，有八个美容导师在跟进这个品牌。加盟店的活动触达、产品相关内容培训、店员BA的培训等等，光是培训会议，于国旗一年就开10多场。

“品质好、品牌定位清晰、服务全面，是我们愿意跟果本持续合作的一个很大的原因。相信在果本的带领下，未来能有更好的成绩。”于国旗说道。

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