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广州主播注意!首个地方直播电商规范来了

美妆网 刘佳艺 2022-10-19 09:56:00 1384

广州亮出了“直播电商之都”的高标准态度。


直播电商江湖再添新规。


10月14日,广州市地方标准《直播电商营销与售后服务规范》(以下简称“《规范》”)正式实施。据悉,这是广东省首个地方直播电商规范,旨在规范直播电商营销及售后服务,促进网络直播行业健康有序发展。



《规范》切实结合广州实际,从营销和售后两大维度,明确了开展网络直播营销活动的主播、直播营销人员、直播营销人员服务机构、直播营销平台、直播间运营者和商家等相关方的资质、要求、责任、义务。


五月美妆直播电商部总监阿泽表示,广州作为电商之都,此次引领实施《直播电商营销与售后服务规范》,能够对商家、机构、平台进行有效约束,给用户带来更好的线上购物体验与服务,起到标杆作用。


01

虚拟主播纳入标准范围


值得注意的是,《规范》将虚拟主播纳入范围,这意味着虚拟主播不再处于红线之外,将与主播在形象、内容、权利等规范上进行一视同仁式管理。


《规范》中重点指出:


使用虚拟主播的,应通过合法合规途径获得虚拟主播使用权,并配置相应的硬件设备及网络技术;使用的虚拟主播形象应符合公序良俗。


使用虚拟主播或使用其他人肖像、声音合成虚拟形象从事直播电商营销活动的,应当以显著方式予以标识,应当征得虚拟形象著作权人或肖像、声音权利人同意,不得利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的合法权益。


提供虚拟主播服务的,应对虚拟主播的形象、脚本等设计进行规范化管理,直播前核验虚拟主播动作、宣传内容等信息,确保直播过程无违法和不良信息。


深圳市思其晟公司CEO伍岱麒对美妆网表示,这一做法具备前瞻性,随着“元宇宙”概念深化,未来“虚拟主播”将成为不少企业商家的切入点和发力点,某种程度或范围上会替代真人主播,此番提前将该类型主播纳入管理,能在一定程度上避免监管漏洞产生。



02

保护未成年人,限定直播场所


《规范》对直播电商营销场所也进行具体限制,特别强调不得在涉及国家安全及公共安全的场所、涉密场所、影响社会正常生产、生活秩序的场所、涉及黄赌毒等影响社会治安的场所、中小学校园、幼儿园内、影响他人正常生活的场所进行直播电商活动。


可见,其中对于中小学校园、幼儿园场所的强调,旨在对未成年人进行重点保护,一方面出于未成年人隐私保护考量;另一方面,某种程度上防止直播带货不良营销误导青少年、儿童身心健康成长。


《规范》在营销行为类目中同样特别表明,直播过程中,主播宣传内容不应出现,利用未成年人或未成年人角色进行非广告类的商业宣传、表演或作为噱头获取商业或不正当利益,指引错误价值观、人生观和道德观的内容。



03

夯实平台、机构主体责任


《规范》中除了对主播、商家、营销人员进行具体要求,也对直播营销平台、直播营销人员服务机构进行资质、服务要求、售后服务等重点事项规范,具体包括:


应当记录、保存直播内容,保存时间不少于六十日;直播内容中的商品和服务信息、交易信息,保存时间应自交易完成之日起不少于三年;应配合执法部门提供直播回看视频、交易信息。


应建立直播主体、主播、直播营销人员服务机构、商家的黑名单制度和退出机制。


对主播和商家等进行消费者满意度调查。


对签约主播进行分级分类管理,对各级主播设置对应的培训计划、管理机制等。


阿泽表示,商品资质与售前、售后服务非常重要,五月美妆对于商品资质建立多层筛选机制,售后配备专人进行12小时以上的在线疑问解答与处理。


进一步从宏观视角看待,伍岱麒指出,这些规范能够防止一些直播平台成为不良行为、不良商家和恶性经济竞争的温床,对平台和MCN机构加以规范,保持直播内容作为监管依据,能确保各项管理有据可依,也能督促直播行业各参与者依法、依规定行事。


04

“直播电商之都”亮出新态度


根据《2022年广东直播电商数据报告(抖音)》显示,广东抖音直播电商销售数据占比约2成,领跑全国。其中,拥有庞大数量电商企业的广州,更是以超4成店铺数&商品数占比一骑绝尘。


而从今年1-8月的广东直播销售额分布情况来看,广州商家贡献了近半数的销售额,TOP5地级市广州、深圳、佛山、东莞、汕头合计占比90%。分析各地级市的直播销售额在抖音电商中的占比,发现大多超50%,可见直播已成为广东抖音电商的主流带货方式。



实际上,无论从直播场次还是主播数量评估,广州均处于全国第一,毫无疑问,有意打造“直播电商之都”城市新名片的广州正在不断刷新纪录,呈现正增长态势。


责任与能力并肩下,拥有丰富商业资源的广州也积极响应国家政策方针,从直播电商人才培养、从业人员行为规范、合法经营等方面出台指导意见,此番《规范》出台,同样是进一步促进广州直播行业朝着“正规军”迈步。


伍岱麒表示,此番《规范》从政府层面给予指导,将有利于对商业行为进行有效规范,避免新经济形态中出现多方面的负面影响。我们也期待,广州直播电商行业在共建共治共享之中,步入规范化发展新阶段。

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