5年来首增！屈臣氏中国同店给了线下经营哪些思考？

3月19日，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司发布了2019年财报。公告显示，屈臣氏去年全球销售额约合人民币1547亿元，中国区销售额约合人民币225亿元，较去年同期增长了3％，增长部分主要得益于中国超市收入增长及与永辉、腾讯成立合资企业所得的一次性收益。

2019年，屈臣氏中国新增店铺339家，同比增长9％。值得注意的是，2019年屈臣氏同店可比销售增长2％，排除新开店铺对老店的影响，同比增长5.5％。

在今年新冠肺炎疫情期间，屈臣氏通过企业微信，组织全国2.4万名导购开展线上的客户运维工作。同时，基于社交平台上有超过6600万粉丝做了上百场专题直播活动，直播间最高人气突破10万人次。更是利用直播将流量导至屈臣氏值得拼小程序（新推出的利用社交裂变玩法的拼券平台），借此盘活新客。

今年1月，屈臣氏又推出了“玩美概念店”，设有多个顾客体验区，包括Tap & Shop24小时自助点购站，实现全天候通过电子屏幕选购及预订产品，并自选分店取货。

财报中，屈臣氏也对今年的零售业绩做出了预测：2020年上半年，预期香港业务将继续受压，同时，因为新型冠状病毒爆发影响，也会令内地业务受阻。

一位业内人士表示，疫情对企业影响很大，但是在线的新商业群体不但没有受影响反而还在翻倍的增长，其完美日记就是典型。假设疫情过去，但疫情下的商业市场生态还在，尤其是对有一半甚至一大半业务都在线下的企业而言，危机一直持续。

疫情之前商超是有一定的消费群体如大妈、大爷等都在线下消费。疫情后，将原有线下的消费群体都转移到线上了，那么疫情之后，这些跑去线上的群体还会转到线下吗？对线下化妆品零售门店而言，亦是如此。这是现在线下企业接下来要面临最大的问题，所有线下企业都要做深度思考，利用数字化的同时，怎么和门店、代理商、品牌、工厂之间权衡获益。