天勤罗文琴：社交电商势不可挡，挑战还是机遇？丨社交电商③

随着中国经济发展的稳步前行，消费升级趋势与“互联网+”浪潮“一拍即合”，共同催生了社交电商这个迅猛的风口。社交电商以其较强黏性、互动性、精确用户细分与巨大商业潜力以及较低营销、时间成本等特性迅速发展起来。

云集、拼多多的相继上市，更让社交电商变得“炙手可热”。社交电商有什么独到之处？对美业有怎样的意义，美业人是否应该凑社交电商这个“热闹”呢？

在天勤品牌咨询管理有限公司首席增长官罗文琴看来，社交电商无疑是个“香饽饽”，或将成为美业新的增长极。

▲天勤品牌咨询管理有限公司首席增长官罗文琴

社交电商或成美业新的增长极

在商界，传统电商巨头称霸多年，一直无人撬动它们的地位，近两年，“社交+电商”模式以颠覆者的形象迅速崛起。云集、拼多多、贝店、达令家等众多社交电商平台的强势入局，给传统电商格局带来了新的变数。

2019年中国社交群电商行业呈现出参与者众多、交易额巨大、创新不断，从引流模式创新到系统化运营升级的进化趋势。

在社交电商模式下，商品基于用户个体进行传播，呈现出“去中心化”的结构特点。在他人推荐下，用户出于对商品的信任会减少对品牌的依赖，产品够好、性价比够高就容易通过口碑传播，给中小品牌更广阔发展空间。社交领域的巨大机会和诱人潜力正在不断凸显，或将对目前美业市场格局产生冲击，造就新的增长极。

供应链成为考验社交电商的核心竞争力

社交电商的井喷，对供应链的考验和比拼尤为明显，供应链的竞争将成为最后一米。在社交电商下半场，除了品牌实力、团队架构，供应链能力必将成为最重要的核心竞争力之一。具有快捷、高效、一站式的供应链成为化妆品品牌的硬核实力。

社交电商裂变模式多样，原动力是社群

社交电商的“当红炸子鸡”拼多多，孵化于游戏公司内部，其拼团模式更像是一款游戏，用户通过朋友之间发起拼团或者相互砍价，可以以更低的价格，甚至免费拿到商品。

社交电商裂变模式多样，不过，原动力还是社群。譬如从传统电商转型而来达令家，就是社交电商中社群赋能做得比较好的。达令家除了有破军、BK、老杨、老胡四大操盘手，还有一个重要的BK社群。

在BK社群中花399块钱买一件精选商品，成为达令家的店主，然后通过努力做到运营管家，做到卓越服务商，不断进阶，逐步进入社群最高级的圈子以及平台最高级的圈子。这个过程中，BK社群对于如何运营社群，经营社群进行了充分的赋能。

垂直类平台优势明显却难有壁垒

与传统渠道相比，垂直类社交电商平台具有快速、高效、低成本等显著优势。在用户购物的整个流程中，社交电商平台的优势非常明显。

产生需求阶段：通过社交分享激发用户非计划性购物需求；

购买决策阶段：通过信任机制快速促成购买，提高转化效率；

分享传播阶段：激发用户主动分享意愿，降低获客成本。

社交电商本质上是电商行业营销模式与销售渠道的一种创新，是一种凭借社交网络进行引流的商业模式，在中短期内为社交电商的高速发展提供了保证。

如苏打播购的“视频+会员+社群”电商模式是一种全新的购物体验和生活方式的创新；粉象生活采用“消费+分享”互利共赢的双惠模式，是集网购推荐、社交属性为一体的消费决策平台。但这种模式的创新并非难以复制，无法成为企业的核心竞争壁垒。

随着社交媒体和科技的进步，社交电商平台有可能被新的创新模式颠覆。

思维转变是入局社交电商的前提

社交电商的变革主要体现在人、货、场的变迁。人，也就是消费者从年轻化到全龄化结构的扩张；货，产品设计理念从围绕产品规模化提升到个性化设计；场，场景从中心化电子商务平台到碎片化社交平台的演变。

要抓住社交电商的风口，传统的美业人首先要转变思维，思维不能彻底的转变，还用传统思维做社交电商是无法做到位的。首先是老板思维要转变，团队的思维可以通过专业的培训机构进行社群运营能力、营销推广能力培训赋能。

品牌方、商家要通过社交平台赋能，在提升产品形象的前提下，可以充分利用拼团、分销和内容营销，通过多样化的社交化营销方式来降低获客成本、提升用户粘性。最终达到打造爆款、提高店铺知名度、增加销售额的目标。

社交电商的高效获客和裂变能力吸引了众多企业加入，2018年社交电商已成为资本的宠儿，在“互联网+”浪潮中任何企业都不能安于现状，包括云集、拼多多这样的头部大咖，也有可能被创新的力量影响、冲击、改变，甚至颠覆。

未来几年，社交电商尚有很大空间，新的零售战争一触即发。最好的应对方式应该是一边野蛮生长，一边摸索试错，迎接新零售的浪潮。