双十一，美妆消费者运营有何玩法？

从强调运营流量到重视运营消费者，人群精细化运营成为了品牌商家和客户之间的连接需求日益个性化、精细化难以逆转的趋势，这也是阿里近年来不断提出新零售解决方案的结果。那消费者运营在双十一应该怎样玩？ 

人群运营的重要性

 从前以流量运营为中心的1.0运营模式已经转变为如今人群运营为中心的2.0运营模式，这也释放出了一个重要信号：持续增长的人群资产和有效的用户转化是品牌未来持续增长的两个动力。

面对消费核心人群庞大的美妆领域，如何就重点人群去和商家进行联动需要借助升级版的人群运营策略，而拉新便是其中的关键之一。

品牌的拉新基础需要做好四大重点项目，即天猫新人礼、新客宝、品牌首单以及人群智能店铺。只要站内的这些基本拉新项目准备就绪，站外就可以跟阿里的二环三环去做升级联动，如高德、UC、优酷、支付宝等。

在淘系茫茫的私域人群中，并非每个人都是美妆的的拉新目标。就美妆而言，线上发展机会有很多，品牌追逐年轻化道路，消费人群集中于90后、00后为或小镇青年。商家应针对核心消费人群特点，抓住一些特色人群，比如重奢人群和医药美妆一族等，推出相关营销策略，盘活精准人群的市场流量。

商家通过推荐算法定位精准人群后，可通过行业组织、阿里妈妈、私域联动三个楼层对核心人群予以应用。以阿里妈妈为例，阿里妈妈可以通过智能算法和技术推动建立精准的人群模型和产品场景，帮助商家在阿里妈妈的投放更加精准，更好地帮助产品触达相应的人群。

从触达到转化,三步有效落地增长策略

触达，即通过什么样的渠道/路径找到目标用户群体。想要触达用户，先要知道：目标用户是谁？目标用户在哪里？需要通过什么路径才能找到目标用户？找到用户后，再来评估各个渠道的用户质量如何？

精准触达群体常用的站外渠道有支付宝、UC、优酷、高德、微博、饿了么等。站内全链路则有如App首页。

转化，即平台愿意付出多少成本/补贴实现用户的核心转化。作为商家,一定希望能留住更多的老客户,建立和客户长期的合作，那么定期为老客户设置专享优惠会是一种不错的定期召回老客户的方式。而且，针对店铺的潜在客户设置专享优惠或专属新品可以提高这批特定客户的交易转化率，为店铺带来更多的新客户。

此外，来自平台红包，行业券和商家券的专属权益和设置来自极致货品、专享价货品、高效货品的专属货品也是提高新老客户转化的有效手段。

留存则是针对用户从潜在到新增的完整周期来进行观察的全周期干预，通过短信或者红包等特殊方法帮助用户再次回到天猫，极大程度上帮助品牌商家延续每个用户的生命力。 

巧用营销工具，访客秒变买家

为了能够迎合卖家的需求，天猫经常会推出一些新的营销工具，新客宝便是其中一款。作为双11行业人群运营策略的重点拉新项目，善于运用新客宝法则，会让商家在快速增加新客户和促进商品排名提升方面起到事半功倍的效果。

何为新客宝？这是指针对新客户设置专享首单优惠，吸引陌生客户第一次成交，快速捕获更多新客，再通过后续的客户复购获得更多利润。需要注意的是，品牌新享的首单礼金仅对新客可见，不影响老客购买体验。

商家通过在搜索、领券中心、购后链路、详情等渠道投放店铺优惠券，能精准定向触达新客。此外，还可自主设置推广时间和推广张数，而且不影响商品本身价格力。优惠券的面额则要求20元起，折扣为8折起。

当下的互联网，已处于信息过载的时代，客户选择越来越多，因此推荐场景孕育而生且无处不在，品牌新享手淘全链路透出资源也在不断优化。在手淘的购物场景中，核心的推荐场景是“猜你喜欢”，和“搜索结果”具有相同的助力提升产品浏览转化率的功能。

除此之外，“我的频道”是品牌倾向选择的常驻入口，“首页焦点图”可以帮助品牌商家获得更多确定性曝光，做好“商品详情页”则可以帮忙提高首单购买转化率。

对于每一位商家来说，无论客户从什么入口进入到店铺，首要目的就是吸引目标客户多留一会在自己店铺，除了给每一位客户留下第一印象的店铺装修外，如何把顾客感兴趣的店铺精品第一时间呈现在眼前也是重中之重。而这些工作通过人群智能店铺便可一键搞定。

面向不同类型的消费者群体的人群智能店铺，可以帮助商家在店铺提供快捷的权益分层、商品定向推荐等差异化运营设置。发布成功后，店铺将对进店人群进行自动识别并展示对应人群的专属内容。

根据以往经验来看，双十一当天下单购买的客户80%是来自于7月到10月中这三个半月的拉新客户群。因此，在这期间能否做好拉新工作对于品牌在双十一的爆发起到了关键性的作用。品牌想在双十一打漂亮战，就必须谨记唯有协同、智慧和勤劳的三者结合，才能做好双十一人群运营，而做好双十一的人群运营，必定有大促质的飞跃！