资生堂2018年大动作提前曝光！CS销售模式或被改写

3月22日，资生堂优秀门店大会将在上海召开。据悉，此次会议将公布资生堂在中国市场的重大行动，并重磅发布《中国化妆品专营店资生堂专业服务标准白皮书》（以下简称白皮书）。

白皮书是资生堂针对新零售环境以及新时代消费者需求，为化妆品店打造的全新的门店服务标准。这是继资生堂十几年前为中国CS渠道带来经典体验式营销方案和how to lesson 美容课程后，再一次为门店量身定制服务标准。

1923年，资生堂第一次在日本化妆品行业设立“自由连锁店制度”。该制度承诺，资生堂会以“共存共荣”的理念为基础，向签约店铺提供商品以及与商品有关的知识、化妆手法、店铺设计、市场信息以及化妆品店的经营方法等营运支援。

2004年，资生堂将“自由连锁店制度”引入中国特色的化妆品销售渠道化妆品专卖店。资生堂经典的体验式营销方案以及how to lesson 美容课程，对于当时还处于摸索发展阶段、急需规范化的化妆品店来说，犹如一场及时雨，帮助中国化妆品店渠道找到顾客服务的可复制标准，并由此发展成为逐渐成熟的美妆零售渠道。

资生堂白皮书项目的发起，是基于全新零售环境下化妆品店的发展需求变化。

新零售时代下，新一代消费者的消费需求全面升级，商业环境发生巨大变化。作为零售行业的典型，化妆品店正面临着前所未有的挑战与困惑。

新一代美妆用户能够随时随地获取美妆产品和知识，这就意味着消费者被全面赋能，其获取信息的能力已经远远超越化妆品店店员，甚至变得比店员还要专业。化妆品店曾经的固有优势逐渐弱化，逐渐与新消费者之间出现了隔阂，进而导致顾客流失。

而一直重视服务的资生堂，通过在全球市场零售业态的实践中发现，无论是新零售还是旧零售，其核心始终在于人，而化妆品店最根本的优势，正是离不开“人”的服务。

但新一代消费者对服务有了全新的需求。服务早已不是单纯的待客与成交，也不仅仅是售后与提高忠诚度的手段，或者专业产品知识的传递。服务，是在销售的每个环节中带给顾客个性化、特色化的全方位体验，力求通过每一个细节打动顾客的心，在帮助顾客实现变美愿望的同时，实现门店的价值。

资生堂此次发起白皮书项目，就是对新时代下服务新价值的探索。作为百年专业美容服务品牌，资生堂凝聚146年“以诚待客”服务精髓，携手各大领域9大服务专家，成立专家团，并发起全国数十家门店访谈，结合门店真实情况，分析新时代消费者需求以及门店未来发展转型方向，最终形成全新的服务标准，帮助化妆品店与顾客重建链接。

据悉，白皮书只是资生堂2018年在化妆品店渠道的支持行动之一，资生堂优秀门店大会上，将会正式公布资生堂在CS渠道的7大行动。