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直击高峰论坛分论坛4 | 曾安:基于诚信体系的化妆品信息化公共服务平台建设

中国美妆网 2018-07-15 10:11:08 1006


7月14-15日,广东省化妆品学会再次携手中国美妆网,在广州.琶洲威斯汀酒店举办2018(第二届)中国化妆品国际高峰论坛。本届高峰论坛秉承“源头创新,共盟发展”的主题,坚持“政产学研”融合的指导方针,集合国内外百余位权威专家,共同探讨和交流国内外最新科技成果及研发趋势。既有药监局高级领导发布监管信息,又中外资深科研专家分享主题报告,多维度讨论化妆品产业创新,共谋中国化妆品行业新发展。



以下为广东工业大学教授曾安在论坛上的精彩分享。


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尊敬的各位嘉宾、尊敬的各位领导,早上好!我今天的汇报主题是基于诚信体系的化妆品信息化公共服务平台建设。


近年来,随着我国经济的快速发展,很多行业也呈现高速发展的趋势,化妆品也是其中之一,可是发展之中,不免出现甚多弊端。

1,中低端市场为主力。

2,产品质量参差不齐。

3,售后服务不全。

4,行业监管与标准缺失。


化妆品的安全问题不仅是威胁我们的生活质量,而且有可能威胁到使用者的生命安全,所以如何确保化妆品的质量问题已经成为了化妆品行业甚至全社会关注的焦点问题,今天我们也是因为这个而开展信息化的论坛。


今天我主要从三个部分讲化妆品公共服务平台的建设,探讨化妆品行业现状与问题,再来讲如何构建信息化公共服务平台,解决目前监管效率低,市场交易成本高等等问题,最后探讨一下怎么样构建诚信体系的模型。


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这个是昨天查的数据,根据2018年到2020年化妆品行业经过分析以及投资前景预测的,报告提到目前化妆品行业限额以上化妆品零售总额已经达到250多亿,如果按照限额以上的商品总额与全社会的商品总额0.46平均比例来算,2017年化妆品行业交易总额应该达到540多亿,同时指出中国化妆品正品,包含水货等等,这个零售额达到280多亿,其中来自线上交易,2017年2月份南方网的报道,广东化妆品企业主要是集中于白云区,你们也很清楚,大概有70%的企业是集中在白云区的。截至2017年上半年广东省一共聚集2000多家日化企业,这个企业数量是占据全国的57%。


虽然化妆品交易规模很大,群体是很巨大的,但是还是带来了诚信的危机,比如说之前的新闻联播里面,大篇幅报道化妆品行业假货问题等等,除了新闻联播之外,互联网里面也报道了很多案例,比如说2018年1月到5月,广东省公开34起假冒化妆品问题。


既然化妆品行业面临诚信的危机,为什么会出现消费者很容易上当,媒体负面报道,这里就对化妆品行业痛点这三个方面进行分析。我本人也是消费者,很多时候没有化妆品安全意识,没有辨别化妆品的优劣,很多时候觉得这个品牌很正规就放心去使用,如果买到假货或者有质量问题的化妆品,我们是没有途径开展省时、快捷维权,对于化妆品行业企业而言,对于中小型企业,是没有办法和人们展示他们的产品是好的,是合规的,是安全的。对于品牌企业而言,他们的产品也容易被人浑水摸鱼,他们很难去维权,对于政府而言,由于监管有限,监管队伍人员的配比是很难跟上化妆品行业的规模,所以一旦出现质量问题、安全问题,政府监管部门首先会质疑和拷问的。信息不对称情况下我们怎么办?


在国家诚信建设的政策指导下,在政府“两建” (社会信用体系和市场监管体系)的基础上,在化妆品行业发起成立一个消费者信任、企业认可、政府放心的公平、公开、公正的第三方社会可信主体,通过诚信服务体系建设,实现社会共治,以建立“我自愿、我承诺、我公开、我做到”的诚信契约精神为核心,打造行业商务诚信的健康发展生态,塑造“美丽中国、诚信之都”的中国化妆品国际品牌势在必行!该怎么构建这个平台,我们相关合作单位已经开展前期的研究,并且完成部分系统的建设,首先我们来看看如何构建这个平台,首先理解一下业务架构,这个平台,整体的建设思路,把它看作诚信体系的闭环,在这个闭环里面,这个化妆品行业各个参与者,比如说政府监管部门,消费者公共服务平台的运营方,以及化妆品呈现服务联盟中的企业,我们从他们手中获取信息,对信息进行加工处理,最终反馈回市场参与者的各个参与主体。


对于企业而言,对化妆品行业诚信服务联盟企业而言,他可能包含生产企业、经营企业、美容院等等,他们向这个平台提供企业的诚信信息、产品诚信信息,同时消费者也会把产品的使用信息提供给这个平台,而政府监管部门也会把相关企业的诚信和消费者使用产品诚信信息再反馈给平台,平台获得这些信息、加工处理,处理完之后再把信息反馈给政府监管部门,反馈给企业,同时给消费者提供消费安全知识,包括品牌的可信信息和可信服务、可信产品的相关信息。为了使整个平台能够顺畅运行,我们还离不开公共服务平台运营和支撑方,一方面要建设平台进行运营推广,另外我们还要提供资服务、金融服务、会展服务等等,这两方面是相辅相成,最终为诚信服务体系提供服务。

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这个图就更加清楚地看到化妆品信息化公共服务平台业务功能以及它相对应业务功能的布局,对于公共服务平台而言,我们可以看到三个系统:社会公共服务系统、化妆品服务系统、化妆品政府监管服务系统。对于这个系统,我们的合作伙伴和团队已经完成大部分系统的开发,这两个系统是处于前期的研发阶段。对于政府监管服务系统而言,它是通过建立通信协议、视频协议,不良反应点中获取信息,以供查询、现场取样、化妆品派件等等,它联合服务平台机构,化妆品的检测机构,不良反应监测中心以及化妆品监管部门。执行不良反应监测,投诉的跟踪和生产监管、质量抽检、监督检验等等,最终希望实现监管的规范,执法的规范,质检的规范等等,整个模块面向政府,这个模块面向化妆品企业,它是支撑化妆品行业的协会和化妆品服务机构,化妆品的流通企业、化妆品生产企业结合管理的检验。


同时,实现规范流通、规范生产、规范使用、规范检验和追溯,最终设计一套化妆品生产流通标准,这个模块更多面向企业,那么就需要企业公众参与,这个社会公众服务系统可以联合消费者、从业人员、诚信监督员、社区服务站提供社区服务等等,我们基于电商规范和诚信公开度标准,希望构建一套标准化的管理体系,所以在整个平台的基础之上,基于各种硬件设施等等,再利用这些信息的传播途径,为公众消费者、监管人员、从业人员和市场管理人员等等提供定制化的信息需求。


所以说这是我们整个业务架构,我们为了构建公共服务平台,有了详细的业务架构,再来看一下系统架构是怎么样的,怎么构建这个平台?这个系统架构是为了支撑前面架构的快速发展,我们把这个系统架构分为六层,服务应用层、用户界面层、应用支撑层、中间件层、虚拟资源层、资源感知层。资源感知层是通过建立化妆品企业的相关系统,采集信息,提供数据采集的接口,再通过各种产品途径,比如说互联网、无线网还有有线网等等,对这些信息进行融合和处理。实现这个信息共享,解决信息不对称的问题,有了这个信息之后,我们再传到虚拟资源层,它的主要目标是对资源进行虚拟化的分装,通过这个分装可以把计算和数据等资源分装成为云计算虚拟机制以及数据资源等等,这一层的主要目的是什么?为了与资源进行分开,通过这个平台运行提供一个良好的基础。


有了这一层之后,平台可以达到一个高效运行,下一层是中间件层,它的主要目标是对公共的服务还有模块、公共功能进行模块化,中间件层是整个平台重要支撑技能,中间件层一类是通运型的,一类是参与化,通过安全管理、知识管理等等通运的件层,中间件层这里包含了信息资源管理、质量追溯管理、信息编码管理等等。


下面一层是应用支撑层,是指对服务子系统后台功能模块进行分装,可以对外提供服务,还有包含人员信息等等基础信息管理的服务,政府监管服务系统的服务,这一层也是整个平台的环节,它是为用户经营层进行模块化分装的基础,对于用户经营层而言,就是我们熟悉的很多界面,这是为各用户、门户和企业的门户,对朴实化的终端设备,为这些用户根据他们的需求、使用特点去提供云端个性化定制界面,最终我们的服务页面层就是涵盖4个页面场景,一个就是前面所说化妆品监管服务系统页面,还有化妆品企业与产品诚信服务运用,我们可以通过移动终端访问我们的信息。


有了这个业务架构和系统架构,我们来看看整个公共服务平台怎么建设,主要通过以下几个部分,第一,大数据中心,就是各种各样的信息。第二,公共服务平台。第三,企业与产品诚信公开度等级的指标与标准。第四,人工智能方法和机器的方法,形成界面管理和评价的体系和模型。最终我们希望实现这四个应用系统,这也是我们初期推广运用的目标。


下面再看看技术路线图,这个技术路线图是基于前面的系统架构而展开的,首先是总结系统建设基础,提炼一套公共服务平台共性关键技术方法和标准规范,比如说系统运营云服务模式,SOA服务技术架构等等,基于平台构建支撑技术和应用支撑技术,构建支撑是我们前面讲各种各样的中间件,应用支撑技术是讲的服务系统和数据挖掘的模型,有了这些数据之后,可以实现典型的示范运用,最终完成规模应用和全面推广。


这里讲一下三个模型,化妆品追溯系统、化妆品信用平级模型和化妆品风险评估模型是怎么构建的,流程是怎么样的?这是化妆品追溯系统,这个追溯系统对于我们公共服务平台而言是非常重要的环节,这个追溯系统可能在其它地方有见到过,在食品安全里面是很常见的,它会用到物联网的技术,还会用到互联网技术,重点是什么?重点就是说在企业生产过程的各个环节里面,去提取相关信息,从而实现产品从原材料的生产到供应流程,到质量检验、市场流通等等全部实现信息监控。在化妆品追溯系统里面我们首先是从化妆品生产企业里面提取信息,这个可以理解为公有云,这个可以理解为私有云,对于小型化妆品企业而言,可能没有开发平台,可以把项目信息存储在私有云里面,商品模式化妆品管理系统里面,对于大型生产企业而言,他们有自己的ERP系统,把自己的信息存储在系统里面,对于中小型企业而言,也可以是开发自己的运作管理云平台,比如说对于这个管理、采购、生产、销售等等的管理,再把相关信息传递到云端的运用系统,那么最终构建成了一个化妆品的生产信息,共享给系统,化妆品共享系统里面的信息就可以传递到政府分析监管系统里面,通过各个模型分析,按需形成任务清单,再发给运用系统,找到相关的企业,最终构成一个闭环。


化妆品的追溯系统可以提供产品数据,这个检验检测机构也可以提供相对应产品的数据,全部提供给监管部门和数据中心,监管部门的数据中心也可以对产品进行抽检,并且联合企业的报的数据,这些信息完了之后,这些数据就可以放到数据的筛选系统里面,基于化妆品安全数据库提供的危害物的清单,对前面提供过的数据进行筛选,筛选以后的数据就放到仓库里面,最终我们形成两套数据,让政府快速反应。


怎么对企业诚信展开评价,这就用到人工智能方法,大家熟悉的是阿尔法狗,机器人打败人类的围棋高手,我们采用的方法是文献分析和专家访谈,目前还没有形成一套体系,所以我们借鉴的是什么?是其它行业诚信体系,然后再结合专家的文献,构成一套体系,这也是广东相关单位开发的一套指标体系,这个指标下面还有相对应的二级指标,基于这些指标通过一些相关举证和检验,通过这七个指标,提取诚信度的评价,可以对企业诚信等级进行分类,谢谢大家。

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