• 打开微信扫一扫

    即可分享朋友圈

特稿 | 以消费者为核心的商业泛灵时代来了

美妆网 谢谦 2018-04-26 11:30:34 2161


在每个人的孩童时期,会产生把所有的事物都视为有生命和有意向的东西的心理倾向,这被称为泛灵心理。


泛灵论认为天下万物皆有灵魂或自然精神 , 并影响着其他自然现象。在我们传统的神仙体系里,石头、草木、动物和人,都可以修炼成仙,只要被高级生命所关注,自己也争气,心向往之,这事就能成。


追溯到早期人类发展史,原始部落和族群刚刚形成,人类靠狩猎和采摘为生。这个时候,人类和大自然相比并没有优势,人类不觉得自己比猴子要牛,而是觉得大家是平等的。如果一个人类不能学着理解猴子的行为、野猪的行为,可能就捕捉不到他们。人类认为所有东西都有灵魂,很尊重动物,也尊重周围的环境,比如要去打猎的时候,萨满祭司会想办法去和野猪沟通,想要雨的时候会和云去沟通,想要果实的时候,会和树去沟通,这就是泛灵时代。


但是进入农耕时代后,人类发现自己很牛了,从过去捕食野生动物,变成了可以蓄养和奴役它们,比如养马可以剥削马,养牛可以剥削牛,养猪可以杀猪。而哺乳动物在进化过程中,99% 会产生情感,但大部分爬行动物并没有情感。因此,当人类屠宰、奴役这些生物时,会于心不忍、会难受,于是产生了宗教,产生了一神论。“神”赋予了人类永恒的灵魂,其他动物是没有灵魂的。


图片3.png


人类和“神”的关系是什么?人类想要丰收,就去求“神”,得到“神”的庇护和保佑后获得了丰收,丰收之后就去献祭,而祭品是“神”所需要的。通过这样一个单纯的关系,人类获得了权益去虐待、奴役家畜,无视其他动物的存在。这是农耕时代,人类想要什么就和“神”沟通。


进入工业时代后,人类想丰收怎么办?这时候做化肥,改良种子就可以得到丰收,不找“神”了,“神”也被磨灭了,人类成了最孤独的群体,只剩自言自语。人类成了唯一的“神”。


这几个人类发展的阶段,反映了我们和自然之间的博弈能力。是否尊重对手,往往由博弈地位所决定的。


在我们的商业世界中,过去很多年是反向进化的。比如原来只要把商品做出来就是神,之后是把品牌做出来就是神,再后来把渠道控制住就是神了,从来都是漠视消费者、漠视合作伙伴,甚至漠视员工,只关注自己的利益,一步步走下来。


图片4.png


谢谦(品类管理专家、知妆优普俱乐部创始人、执行会长、宝洁品类商学院讲师)


今天我们会发现,做一家企业没什么牛的,现在消费者比你更牛,员工也不差,因为工作机会太多了,你不尊重他们就会走人。我们重新回到了那个丛林时代,进入了泛灵时代,每一个环节都开始变得更为主动和强大。


我们需要把自己从神坛上拽下来,老老实实尊重、相信每一个合作伙伴、每一个消费者,甚至是自己的员工,去认真感受他们,和他们沟通,知道他们的需求,才有未来。这个问题不解决,所有问题都解决不了。


所幸的是,我们行业里面,有人一开始就在认真感知消费者的感觉,真正去理解消费者和员工的需求。比如新疆魔族妆品,10 多年前创业开店起,就一直在担心,会不会顾客来了这次,下次再也不来了?就是这种一直站在顾客角度出发的担心,支撑着魔族去想法设法提升顾客的满意度,让他们下次还能来,从而不断发展壮大,在百强店的排名不断靠前。


消费者总是会选择一家处处为他们着想的门店。




精彩评论

  • ...
    宜人

    现代美应体现出人文性,只有上什到文化的视角,明白人是文化的主体,也是文化的主导者,那么企业文化,商业文化如果溶进了人文性,你在市场才体现出强大的活力,否则,永远是昙花一现。

百科人物更多

程英奇

环亚集团营销副总裁

李经济

魔力鲜颜 品牌创始人

胡兴国

环亚集团董事长

主营业务

纸媒| 展会会议| 新媒体

友情链接申请

(要求百度、谷歌收录正常,美容化妆品相关,邮件联系:ChinaBeauty2015@163.com)

联系我们
客服:020-31232056
广告合作:020-31232056 QQ交流群:565651725
微信公众号:cctop100
邮箱:zhenghb@cctop100.com
2元
选择付款方式:

去支付宝支付> 生成二维码