特稿 | 以消费者为核心的商业泛灵时代来了

在每个人的孩童时期，会产生把所有的事物都视为有生命和有意向的东西的心理倾向，这被称为泛灵心理。

泛灵论认为天下万物皆有灵魂或自然精神 , 并影响着其他自然现象。在我们传统的神仙体系里，石头、草木、动物和人，都可以修炼成仙，只要被高级生命所关注，自己也争气，心向往之，这事就能成。

追溯到早期人类发展史，原始部落和族群刚刚形成，人类靠狩猎和采摘为生。这个时候，人类和大自然相比并没有优势，人类不觉得自己比猴子要牛，而是觉得大家是平等的。如果一个人类不能学着理解猴子的行为、野猪的行为，可能就捕捉不到他们。人类认为所有东西都有灵魂，很尊重动物，也尊重周围的环境，比如要去打猎的时候，萨满祭司会想办法去和野猪沟通，想要雨的时候会和云去沟通，想要果实的时候，会和树去沟通，这就是泛灵时代。

但是进入农耕时代后，人类发现自己很牛了，从过去捕食野生动物，变成了可以蓄养和奴役它们，比如养马可以剥削马，养牛可以剥削牛，养猪可以杀猪。而哺乳动物在进化过程中，99% 会产生情感，但大部分爬行动物并没有情感。因此，当人类屠宰、奴役这些生物时，会于心不忍、会难受，于是产生了宗教，产生了一神论。“神”赋予了人类永恒的灵魂，其他动物是没有灵魂的。

人类和“神”的关系是什么？人类想要丰收，就去求“神”，得到“神”的庇护和保佑后获得了丰收，丰收之后就去献祭，而祭品是“神”所需要的。通过这样一个单纯的关系，人类获得了权益去虐待、奴役家畜，无视其他动物的存在。这是农耕时代，人类想要什么就和“神”沟通。

进入工业时代后，人类想丰收怎么办？这时候做化肥，改良种子就可以得到丰收，不找“神”了，“神”也被磨灭了，人类成了最孤独的群体，只剩自言自语。人类成了唯一的“神”。

这几个人类发展的阶段，反映了我们和自然之间的博弈能力。是否尊重对手，往往由博弈地位所决定的。

在我们的商业世界中，过去很多年是反向进化的。比如原来只要把商品做出来就是神，之后是把品牌做出来就是神，再后来把渠道控制住就是神了，从来都是漠视消费者、漠视合作伙伴，甚至漠视员工，只关注自己的利益，一步步走下来。

谢谦（品类管理专家、知妆优普俱乐部创始人、执行会长、宝洁品类商学院讲师）

今天我们会发现，做一家企业没什么牛的，现在消费者比你更牛，员工也不差，因为工作机会太多了，你不尊重他们就会走人。我们重新回到了那个丛林时代，进入了泛灵时代，每一个环节都开始变得更为主动和强大。

我们需要把自己从神坛上拽下来，老老实实尊重、相信每一个合作伙伴、每一个消费者，甚至是自己的员工，去认真感受他们，和他们沟通，知道他们的需求，才有未来。这个问题不解决，所有问题都解决不了。

所幸的是，我们行业里面，有人一开始就在认真感知消费者的感觉，真正去理解消费者和员工的需求。比如新疆魔族妆品，10 多年前创业开店起，就一直在担心，会不会顾客来了这次，下次再也不来了？就是这种一直站在顾客角度出发的担心，支撑着魔族去想法设法提升顾客的满意度，让他们下次还能来，从而不断发展壮大，在百强店的排名不断靠前。

消费者总是会选择一家处处为他们着想的门店。