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Q：行业热热闹闹30多年，关于“品质”这个话题，您最想说的是什么？
A：中国美妆提出“品质元年”，我认为非常好，这对行业来说，都是一个具有里程碑意义的话题。而我最想说的是，我们现在已经不需要讨论，要不要去做品质，而是必须去做品质。
做产品必须要有敬畏。过去是我的品质不比别人差就能生存，未来是，你的品质必须比别人好，不能被别人替代，你才能生存。
Q：那么，在您看来，商业的本分和要义是什么？
A：关于商业的本份和要义，我觉得对于我们国内化妆品来说，在每一个阶段，
他的本分和要义都是不同的。
在我们过去产品稀缺的时代，可能有产品就是商业的本分和要义。而随着国内化妆品的集体崛起，把产品做成品牌、大牌，就成为了商业的本分和要义。而到了现在，我们已经跟国际品牌在同台竞技。
在这个时候，我们能提供和国际品牌同样品质，甚至未来要超越他的品质，我觉得这对我们国内品牌来说，是下一步的本分和要义。
Q：随着时代变迁和消费环境的嬗变，人们对品质的认知也在不断迭代和升级。在您看来，现如今，一个怎样的产品和服务，才能称得上是品质好的产品和服务？可以举例说明。
A：在如今消费升级的阶段，化妆品已经不是一个稀缺品，而是进入到一个产品过剩的时代，未来产品是做的越细，代表它越好的品质。
这个细的表现，也可以说是“人有我精”的层面。就是我们能把同样的一款产品，首先就是能让消费者使用起来越来越简单，这就是未来的一个趋势。
第二，对于消费者来说，我觉得要细到能跟消费者在情感上的同一纬度的沟通，这是未来产品一个非常重要的标准。
先要有销量，其次是消费者口碑、自购率。就像韩后的面膜，我们一年的销量数以亿计。为什么在市场竞争十分激烈的情况下，有这么好的成绩？因为在这个领域，我们能够和消费者进行情感上的沟通，让他们觉得用到韩后的面膜就代表是性价比最高的，也能够满足现在年轻消费者一种“达人”的体验。
Q：在一个不成熟、不规范的市场中，“劣币驱逐良币”的现象时有发生。这让坚守品质的人很受伤。如何遏制这类现象的发生，您有何良策？
A：“劣币驱逐良币”大家一直在讨论，我也觉得是存在的。事实是，我觉得现在国内的化妆品行业，现在进入到了一个非常恶性的生态环境。可能过去我们更多的企业愿意花钱去做广告、搞营销，也就是我在企业内部说的“花招”，大家都认为这个更有效。
那为什么今天会提出“品质元年”这个话题？因为一切对消费者的忽悠招数，现在都已经无效了。我们喊了n多年“狼来了”，这个“狼”是什么东西？我认为就是品质。
“劣币驱逐良币”，如今来看，代表的其实是一个过去的时代了。在今天，一切不能引起消费者口碑的招数，都将变得无效，我觉得下一个最大的广告，就是口碑和产品，产品将是企业最大的广告。
Q：您认为，品质之于企业和品牌的战略意义体现在哪些方面？
A：品质是一个企业和品牌的安身立命之本，在产品品质方面，韩后绝不含糊。
Q：有行业舆论认为，2017年，行业环境将更加恶劣。对此，您如何判断？
A：2017整个环境肯定是越来越恶劣，但只有在恶劣的环境中，我觉得才可以让我们这个行业的生态再重新建立起来，因为在冬天里的火焰，才能变得更加旺盛。
毫不避讳地说，我认为2017年是到了“要死人”的时候，也只有到了这样的时候，一切才可以真正发生改变。也就是说，我认为2017年是化妆品行业里面，真正重建我们生态的元年，也是我们的品质元年。
Q：在这样的形势下，您会如何提升产品和服务的品质？
A：韩后一直以擅长营销，善与年轻消费者沟通的面貌示人，但这只是我们在舞台上呈现的，舞台下的较少对外。就像前面所说，这只是基于品牌不同发展阶段的策略，其实在研发、生产方面，我们下的力气并不少，也取得了一些质的飞跃。
去年以来，我们的技术研发中心晋升为广州市级的企业研发机构，我们还被评为国家高新技术企业，这是政府对一个企业在研发技术层面可以说很高级别的认可。
对一个大众品牌来说，在未来，我觉得第一就是销售额要高。未来这个门槛必须是20亿元以上了，因为你只有这个级别的销售额，才能投入高额的费用支持研发和供应链。未来达不到这个级别的，就算你想做好品质，也是心有意而力不足，无法实现。
另外就是广告占比小，而成本占比高。我认为这三点在未来是一个非常大的趋势，这样一来，中小品牌在大众品牌里面其实也很难生存了。因为如果他广告费占比很高，怎么可能做好品质？当然成本高的不一定是好产品，但如果他产品好，成本一定会比别人高。
2017年，我要做好韩后的产品经理，扎扎实实做出好产品。
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