屈臣氏 App 如何玩转新零售

1、页面美观，符合视觉审美

屈臣氏 App，定位就是年轻人的美妆购物平台，打开App 首页，单从最直观的视觉感触即页面的美观度来看，屈臣氏 App 多用黄、蓝、粉、绿、紫等粉嫩的糖果色作为基础色调，以年轻时尚的女性人物形象相匹配，整体上色彩鲜丽明亮，清新活泼。

屈臣氏 App 的这种设计也是很讲究用户体验了，要知道用户感受是衡量 App 设计好坏的重要指标之一，如果做得不好，很多年轻用户很有可能就直接选择卸载，而甜甜的色调让人眼前一亮，“心动值”增加不少。

2、新人专属礼包，超值福利专场

打开屈臣氏 App 首页今日推荐，映入眼帘的就是滑动版块“新人专属 180 元爽购红包”,“新人福利专场超值一元购”等等各种首页活动。

点开“新人福利专场超值一元购”，就可以看到沐浴露、爽身喷雾、驱蚊水、牙膏等等这些常用品都只需要 1 元钱！

屈臣氏 App 主页面随处可见的优惠信息也让用户难以置信，满屏显示各种优惠信息，新人福利券、优惠大礼包、满减、秒杀、团购等优惠方式应有尽有。这些优惠力度也是利用了消费者“省钱是王道”的消费心理，不管双不双十一，怎么买都不会吃亏，用不同的优惠来吸引更多的消费者。

3、活动多多，“低价”销售正品

屈臣氏 App 顶端版块分为“今日推荐”、“面膜中心”、“居家生活”、“全球购”四个版块。

其中“面膜中心”版块里面最吸引人的即是特权面膜抢购，仅需 1 元就可以抢购限量面膜，功能如其名，里面上架了各种品牌的面膜有着各式各样的优惠折扣。

“居家生活”不仅只是洗衣液这些家用产品，还跨界引入了有着屈臣氏正品保证的口碑的手链与项链，同时有着 89元超低价格的诱惑。

而“全球购”版块是屈臣氏境外精品折扣站，汇集了众多海外优质商品，申明购买的所有境外物品等同于境外购买，可谓是真正实现了用户会员“足不出户，淘遍全球”的需求。

4、功能齐全，提升准确定位

拉至屈臣氏底部，可以清楚的看到 App 的品类选取主要分为六大板块，分别是面膜热卖、面部护理、身体护理、美发护发、香水彩妆和口腔护理，品类覆盖面广，基本满足消费者个人的护理需求。

屈臣氏 App 的主攻品类就是面膜、面部护理和彩妆香水，这三大品类的上架产品占了 70% 以上，这些品类为当下热门的、年轻消费者热衷于使用的，也从这个方面印证了屈臣氏“面向年轻消费者”的平台定位。

5、线上线下相结合，服务体验相互转化

顾客可以通过屈臣氏 APP 进入“闪电送”专区进行选购，享受 2 小时内送货到家。屈臣氏和饿了么、顺丰合作，具备送货渠道优势，将顾客从付款到收货的时间浓缩到 2 小时，目前这两项服务已覆盖全国超过3000 家门店、300 个城市。

除此之外，顾客还可以在屈臣氏 APP“门店速提”专区进行选购并指定门店线上下单，然后到店取货，这样节省了在店内选购的时间。

早在 17 年，屈臣氏 App 前身莴笋 App 推出时，屈臣氏就在广州人流量较大的区域打造其体验区。体验区内设置了较多充电口以供消费者使用，吸引了不少年轻消费者驻足。进店顾客也可以在屈臣氏店内自主虚拟上妆，满意之后可以打开 App 下单，送货上门。不仅如此，门店更是打出了只要下载 APP，就有好礼相送的口号，这让屈臣氏 App 以新鲜、时尚的形象出现在大众眼前。

从 2013 年到 2016 年，屈臣氏中国内地市场业绩增速放缓后出现了负增长。2017 年屈臣氏做出改变推出全新 App，根据屈臣氏 2017 年财报显示期内集团零售部分收益总额增加 4％，增加门店 342 家。事实证明，屈臣氏的这一系列举措对业绩有所改善。

莴笋 App 改名为屈臣氏 App，此次更名后，意味着屈臣氏 App 将作为官方唯一自有电商平台，通过线上服务引流至线下门店增加用户忠诚度，通过线下门店的推广又增加了线上用户的粘度，成为连接线上用户与门店的桥梁，布局线上线下新零售。不过官方 App 仍处于不成熟阶段，线上市场还存在着巨大的潜力。

责任编辑：李燕媚