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一年开出300家门店!理肤印象是怎么做到的?

中国美妆网 龙菲 2020-11-27 08:59:00 1271

2020年,对于实体店来说是异常艰难的一年。


在经济不景气、客流量下滑的双重影响下,实体店一度被逼到了生死存亡的关键时刻。但事实上,有一批先行者正主动融入新的潮流与变革中。比如纽西之谜以布局轻医美有效对抗客流下滑;又如理肤印象通过私人管家般的专业服务为门店构建新的价值。


面对多变的业态和不断更新的挑战,作为新晋入局者的理肤印象一直在探索新的机会。2020年11月24-26日,理肤印象2020第四期金牌管理赋能训练营盛大开营,共话轻医美单品牌店发展未来。



化危为机,抓住每一个发展机遇

广东理肤印象生物科技有限公司成立于2019年5月,秉承“天然奢宠,科技定制”的美肤哲学,旗下第一家门店在2019年8月1日于深圳正式开业。

经过一年多的发展,理肤印象在全国已拥有300多家门店,直营店与加盟店各占一半。在遭受疫情的冲击下,作为新晋品牌不仅能够在市场上站稳脚跟,甚至迅速发展壮大,这得益于其内功的修炼。


理肤印象董事长张泽表示,类似的赋能训练营每个季度都会举办一次,不管是直营店的店长还是加盟店的老板都必须亲自到场,参加涵盖管理、产品知识、沟通技巧、实操训练等全方位的专业培训。


▴ 培训老师陈海军


在接下来的课程中,理肤印象培训老师陈海军通过讲解新人级、标准级、精英级的分层管理,指出树立门店样板标杆对于提升门店单产的重要性。


▴ 培训老师刘春花


培训老师刘春花则针对销售王的打造提出了三大法宝:一是自信;二是专业;三是设定目标不畏惧,有赚钱欲望。


▴ 培训老师金叶平


培训老师金叶平则针对理肤印象的差异化选品——大麻舒润系列进行了产品知识的讲解。她指出大麻舒润系列具备全能、高效、安全等优势,能够快速实现维稳击退炎症、超强抗氧、修复初老损伤等效果。


在理肤印象广西分公司负责人蒙楠看来,公司培训体系的设置非常细致,对于很多没有美业或者创业经历的小白来说,可以说是手把手教学,理肤印象很愿意培养这他们,甚至为大家提供一个创业平台。


快捷美容的模式、专业的服务、良好的品质以及来自公司强有力的支持,让理肤印象在今年艰难的大环境中依旧逆势上扬。与市面上其他单品牌店不同的是,张泽要打造的是一个集研发、培训、系统、营销于一体的皮肤管理品牌,而不仅仅是单纯的一家家门店。


自我变革,疫情下的逆势上扬


理肤印象的门店分为专营店、旗舰店、钻石店三种。专营店面积设置在30-40平方米,配备3-4名员工;旗舰店在60-100平方米,配备6-8名员工;钻石店面积则是100平方米以上,10名以内员工即可。三种类型门店的定位、引入的仪器、产品配备都是不一样的,这也是为了给志同道合的合伙人提供更多的选择。


▴ 培训现场认真听课的店家


今年年初,处于起步阶段的理肤印象就遭遇了疫情的冲击,这对于张泽来说无疑是个巨大的挑战。理肤印象之所以能够坚持下来,很大一部分原因是之前开出的门店80%处于盈利状态,有一定的现金流支撑,这也让大家看到了希望,虽然目前暂时遇到了一定的困难,但团队上下始终一心,积极应对,谋求变革。


重新梳理流程


4月下旬,全国门店逐步恢复营业后,张泽要求每家门店的员工必须每天早上将自己的健康码发到会员群,并拍摄清洁消毒以及正常接待顾客的短视频群发,营造一个安全、放心、舒心的大环境。


▴ 热烈的互动氛围


此外,会员的跟进与管理也显得十分重要。理肤印象广东佛山东方广场店店长宋娟在一点做得非常好,她能在3秒内说出自己每一个VIP客户的基本资料与家庭情况。无微不至的关怀和专业的服务让她在今年做到了单笔9.8万元的业绩。


布局线上渠道


疫情爆发闭店的2个月让张泽看到了直播、短视频等线上渠道的优势。在恢复营业后,她立马组织全员参加了两期短视频拍摄的学习。


“以前员工拍短视频几乎都是随手拍,没有美感可言,但这次邀请专业的老师,从取景、配文字、BGM等拍摄技巧上教会大家怎么拍出顾客喜欢的内容,更具高级感。”


▴ 培训中积极发言的店家


而对于直营店的店长以及加盟店的老板,张泽则着重帮助她们塑造个人IP。提炼每个人的兴趣爱好及专业特点,打造不同的人设,以此来吸粉,为未来的直播做准备。


加强员工培训


理肤印象的核心竞争力来自于强劲的培训体系。每月一次的小培训会以及每个季度一次的持续2-3天的大培训会早已成为了固定。


此次从广西前来参加培训的加盟商石总就向中国美妆网记者透露,原来从事母婴行业的她对于美业情况并不了解,但是公司的培训可以说是手把手教学,从顾客进店怎么打招呼到如何引领她去做项目,都有固定的流程和话术,这对于没有经验的自己来说很受用。


▴ 摄于培训现场


来自云南的加盟商李总则认为,每个季度的培训都是一次自查自省的总结。“相当于我们每个季度都有在做一次复盘总结,这个非常重要,在培训老师的帮助下能看到自己哪一个领域还需要完善,哪一个细节没做到位,以此不断改进。”


开启智能化服务


今年理肤印象在未开一场招商会的情况下,稳扎稳打,取得了跨越式的发展。张泽表示,今年的重心主要放在打磨团队、打磨模式和系统上,比如通过不断的摸索把模式做得更完善。目前理肤印象的后台系统也在做不断的升级和完善,通过简化会员预约流程、上线供货系统等实现智能化的操作和管理。


▴ 理肤印象培训团队


理肤印象深圳区域特约代理陈总和她的团队在短短时间内发展到了8家门店,她认为正是因为全套流程可复制性强以及后台的会员管理系统的不断完善。


轻医美对于门店的改变,背后是客户关系和运行模式的改变。张泽也给自己定了一个“小目标”,她希望在2026年,理肤印象门店能够突破3000家,成为国内单品牌店的领航者。

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