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春节、情人节等大促过后,这样去评估和反馈才有用!

GIALEN 2019-03-01 08:55:12 1885

经历了春节、情人节,想必大家刚刚从一场场的大促中缓过劲来。不过,现在可不是放松休息的时候。


活动结束后,“评估”和“反馈”是必不可少的。对于我们日常的大促活动来说更是如此,复盘相当重要。


那么,如何评估活动效果?评估的标准应该包括哪些?怎样做有效的反馈?


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评估


一般来说,活动执行,我们会关注结束后的评估工作。但事实上“事前规划”、“事中跟进”也同样重要。


1.事前规划,也称预估,有助于我们在执行活动前做更好的计划。


2.事中跟进,即在活动执行过程中随时关注变化,并及时做出正确调整。


3.事后总结,可以帮助汲取经验教训,为之后的活动执行作参考。


那么,如何做评估呢?评估的标准是什么?


好的执行效果,具有一些普遍特征。具体而言,应包括下面四个要素。


是否完成了目标?


进展是否能跟上原计划?


总结出什么经验方法?


员工是否有收获和成长?


这也就是评估执行结果的四个重要要素,前两点是关于“事”的部分,后面两点是关于“人”的部分,可以作为工具,客观地总结结果。


做完评估,将有效信息传达给应该收到的人,就是有效的“反馈”。



反馈


很多人都会忽视反馈这一步,认为活动好不容易完成了,结果评估也做了,专门给员工反馈是不是浪费了时间?


在门店,店员如果得不到有效的反馈,很难得知自己的做法是否正确、效率是否合理,在下一次执行中,也只能循环重复。只有做到有效反馈,才能强化做得好的地方、纠正不好的地方,在下一次执行中有所进步。



那么,怎样的反馈,才是有效的反馈呢?一般来说,有效反馈基于两个原则:


1.态度偏向正面。在反馈过程中,即使结果不好,不要强化这个结果;其次,措辞上,减少消极情绪的传达、不用否定词句。


2.目光关注未来。既然执行结果已经无法改变,就要关注未来。理清问题的解决方案、才能防止未来再犯。


举个例子,你是店长,你发现有个BA在活动期间表现不佳,业绩不高。如果你说“为什么你总是卖不好?”这就是一个无效的沟通反馈,甚至还让人闻到了浓浓的火药味。


你可以减少消极情绪、避免强化错误本身,重点关注解决方案,譬如说:“下次活动,你要怎么做,才能实现更好的销售业绩呢?”


面对执行结果较好的情况,店长应该给出积极的反馈:公开的口头表扬和鼓励或是恰当的物质奖励都可以。


面对执行结果不太好的情况,要做到提醒员工、促进改正:指出对方的欠缺的地方和带来的不利影响,但也要给出改善的机会。


情人节已经过去,三八妇女节还会远么?学会以上“评估”和“反馈”两点,接下来的大活动,预祝各门店都业绩翻倍!



责任编辑:谢仁慧

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