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怎样才是以消费需求为导向?在货品组织上她是这样做的

中国美妆网 冯秋仪 2018-11-28 14:33:40 617

电话里头,正在与记者家长里短探讨人生的,是菏泽市郓城县亚细亚化妆品店老板王敏。她口中的自己:嘴“笨”、不会做生意。记者看来,她的低调、朴素,正如她所经营的店一样,虽然没有华丽的外表,却是那样的亲切、真诚,让人情不自禁地靠近,自然而然地信任,这也是菏泽市郓城县亚细亚化妆品店成功的原因。


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“做人要真诚、善良,开店要服务好顾客......”王敏一而再再而三地重复着这几句话。在她看来,自己不是一个生意人。18年来,她只做一件事,那就是真心实意地服务顾客。“回归初心,以消费者需求为导向。只要顾客满意了,那我们就成功了!”当记者问到成功的方法时,王敏这样回答。


在她看来,成功的定义不是指营业额的多少,而是顾客的认可和满意度。正是这样纯粹的心态,收获的不仅仅是顾客的认可,营业额也就纷至沓来。


截止至今,菏泽市郓城县亚细亚化妆品店共开出门店15家,实现县城、乡镇区域全覆盖,其中位于县城的亚细亚总店,年营业额达600万。在零售行业举步维艰的寒窗期,郓城县亚细亚化妆品店单店年产出依旧保持着稳步上升的趋势,客流量上升,顾客满意度也提高了。


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一个门店的竞争力,关键在于门店货品的竞争力。对于自己店里头的那盘货,王敏表示信心十足。在货品选择上,王敏看重的是是否能为顾客青睐的高性价比产品。


一是看品牌是否做实事,摒弃虚无缥缈、毫无治疗效果的宣传型品牌,真正欣赏的是脚踏实地为顾客输出优质产品的品牌;二是以顾客需求为导向,在日常交流中熟知顾客的消费习惯,有针对性地采购货品;三是优化品类架构,利润支撑的终端品与名品、治疗品间合理占比。目前店内品类以基础护理为主,护肤、洗护类产品达72%,彩妆占18%,面膜则是10%。


图10.jpg


正如大多数零售店所困惑的一样,在数据化管理的年代,王敏也面临着管理升级的挑战。在拓店大计铺展的迫在眉睫之际,如何科学化、流程化、专业化地经营管理呢?


王敏认为:“请专业的人,做专业的事!与其盲人摸象一样迂回前行,消耗时间人力成本,倒不如请专业的外援扶持,互相学习,共同发展”这个道理,王敏深谙其中。


整个交谈下来,笔者能够感受到王敏是个特别真诚的人。“爱出者爱返,福往者福来”,手握15家门店的掌门人,待人处事的态度18年来始终如一。相信亚细亚化妆品的未来,在王敏的带领下会有无限的想象,正如她自己说的:“我的人生,才刚刚开始。”



责任编辑:徐丽玉


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