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走读浙江 | 短短两年,开新店六十余家,温州妆芝美如何做到?

中国美妆网 黄丽君 2017-12-28 11:43:04 6931


从2010年7月开第一家店起,到2015年,浙江温州妆芝美化妆品连锁只有6家店。2016年起,妆芝美以每年新开三四十家店的速度迅猛扩张。如今温州67家店,台州7家店,妆芝美成了浙江发展最快的化妆品连锁。


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只做直营店,不做自有品牌,妆芝美的奥秘是什么?


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浙江温州妆芝美化妆品连锁董事长姚本富


服务+专业=核心竞争力


店数五六家,以工业区店为主,小部分是乡镇店,在扩张以前,妆芝美并不起眼。温州太多这样的化妆品店。妆芝美掌陀人姚本富并不甘于一直维持这样的小局面。前面五年,他做着人才筹备、标准化建立、模式探索这些工作,为2016年的厚积薄发做充分准备。然后,他成功了。


妆芝美走前店后院的经营模式。单店平均面积六七十平方米。前店以大护肤板块为主,有百雀羚、欧诗漫、自然堂、珀莱雅、韩雅、温碧泉、韩后、一清堂等品牌。后院项目齐全,主要做传统护理、养生、轻医美等项目。轻医美和第三方合作,做安全系数高、品质过关的项目。


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用服务打动顾客,用技术征服顾客,姚本富说,这是妆芝美的核心竞争力。他把店员定义为顾客的美容顾问和美容医生。“我们没有销售人员。每一个店员都必须懂皮肤生理知识。我们有几百张问题性皮肤的照片。员工要考核过关才能上岗。是痘痘肌还是敏感肌还是其他肌肤问题,一定要会诊断,要知道是什么原因形成的。这是最基本的考核。而店长和储备店长还要能解决顾客皮肤的疑难杂症。”


化妆品以基础护养为主,但是顾客总想让皮肤变得更好,改善一些问题,而行业长期以来总存在一些不规范产品,顾客购买使用后产生不对等心理预期,甚至问题更严重,因而长期以来或多或少形成了互相不信任的状态。“我们现在就突破这个难题,改变以往一些做法以及定位。同样的产品,不同用量以及搭配的东西不同,效果就不一样。这时技术和服务就是最重要的。”


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妆芝美的店员和顾客是朋友关系,平时还有微信和电话互动。有的顾客因为工作原因离开了这个工业区,还会回来做服务以及购买产品。因此,工业区的兴衰对妆芝美的店并无影响。这也是姚本富不断扩店的外在客观条件。


把店员定义为顾客的美容顾问和美容医生,妆芝美提供的是服务和技术。“在这个过程中,顾客顺便买产品。”目前,妆芝美店里客单量至少五六百元,店年单产一百多万元,同店年营业额以30%增速递增。在店数量上不断扩张,在店项目上,姚本富则坚持做精做细。


明年发力彩妆,未来在浙江“跑马圈地”


明年,妆芝美将发力彩妆,如今在做的彩妆品牌有卡姿兰、巧迪尚惠、卡婷以及生命之妆。姚本富表示,明年会多接几个彩妆品牌,甚至会做专业线彩妆品牌。“今年我们主要做的是调整品牌结构、人员培训,做好了基础的工作。”


扩充店数,发力彩妆,背后都离不开妆芝美完善的人员管理模式。目前妆芝美员工有三百余人,姚本富告诉记者,公司的管理不叫管理,叫帮助,即从上到下帮助员工做好工作。不做心态培训,全部时间用来提高员工技能。公司没有独立的人事部门,晋升机制是,店员晋升为储备店长,开新店时,储备店长考核过关直接到新店当店长。而公司也有专门的管理层考核和培训店员。姚本富认为,企业的宗旨是帮助员工,成就员工。


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“现在的年轻人懂得的道理很多,说教式培训没有意义。作为企业,我们要做的是提升她们,而她们的责任是帮助顾客改善皮肤。比起说教,我们重视的是提升员工技能以及教授她们与人沟通交流的本领。一味推销是要受到批评的,真诚为顾客好,她们是会看到的。”姚本富说,店生意做好的秘诀是,培育店员和顾客之间互相信任。


单店生存困难,乃如今行业现象。但对妆芝美连锁来说,由于有资源体系,模式和团队都成熟了,现在开二十家店比以前开一家店还要轻松。服务和技术都做得好,妆芝美在当地已具备良好的口碑。而它最大的特点是,在互联网时代,依然保持传统的经营模式,归根到底都是人员储备优质。靠人,靠产品,就成功占有市场。


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姚本富表示,接下来的计划是,在台州开150家店,在宁波开150家店,在金华开150—200家店。除了深挖浙江市场,妆芝美明年年初还会在福建泉州开150家店,进行跨区域发展。“这已经够我们做好几年。我们培训时间成本很高,为方便管理,区域跨度不会太大。”核心竞争力过硬,让姚本富底气很足。变的是店数,但不变的是,妆芝美一直会根据顾客需求提供服务和技术。


潜力无限的妆芝美,未来必然会更强大,我们拭目以待!

精彩评论

  • ...
    刘伟

    美哉妆芝美!壮哉姚总!

  • ...
    妆芝美化妆品连锁小卉

    在妆芝美很幸运

  • ...
    利君

  • ...
    AAA妆芝美化妆品连锁__小满

    很幸运加入妆芝美

  • ...
    妆芝美化妆品店,小群

    我很幸运加入妆芝美

  • ...
    AAA妆之美连锁店 美玲

    在妆芝美很幸运

  • ...
    妆芝美化妆品连锁陈星容

    ,在妆芝美平台 我很幸运 

  • ...
    青梨温酒

    很幸运成为妆芝美的一员

  • ...
    A . 阿玲小渣精哟 ଘଓ .

    66666666

  • ...
    LOVE

    很荣幸我能成为妆芝美的一员

  • ...
    杨秀云

    很荣幸我是妆芝美一员

  • ...
    后京女人缘妆芝美化妆品连锁

    妆芝美未来会越来越辉煌

  • ...
    AAA小丹

    很幸运加入妆芝美

  • ...
    女人缘化妆品连锁~秀英

    

  • ...
    妆芝美化妆品连锁

    加入妆之美让我不断的学习和不断的成长我很喜欢这个平台,我也很幸运,

  • ...
    花姑凉

    有可能到四川发展吗

  • ...
    元进

    加油,姚总!

  • ...
    富笠国际-倪金都

    非常高兴成为妆之美的合作伙伴,祝妆之美2018财源广进、门店遍地开花

  • ...
    微笑-沉默

    雄鹰展翅,妆芝美腾飞

  • ...
    A妆芝美连锁。张盈

    感谢妆芝美,让每一个平凡的姑娘都实现自己的梦想。

  • ...
    百合

    感恩平台,努力面前。

  • ...
    雪娇

    很幸运自己加入了妆芝美,成为妆芝美的一员

  • ...
    A 萌八岁?

    幸运我当时选了妆芝美

  • ...
    A妆芝美化妆品连锁~程佳敏

    感谢平台妆芝美这个,2018撸起袖子努力干

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