门店同比增10%、利润升40%，万宁第七届 “健•美•赏”还释放了哪些讯号

2017年，进入中国内地市场第13个年头的万宁，开出了230多家店，并且变得越来越懂中国消费者。它用实实在在的行动，不断尝试各种新的、适合本土良性发展的模式，走出“水土不服”，变成消费者喜欢与期待的样子。

今日（7月28日），由万宁中国倾力打造的“健·美·赏（HBWA）”2017年度评奖盛典，在众多知名品牌代表、行业大咖、主流媒体的见证中精彩亮相。现场除了公布此届由百万消费者评选而出的“健·美·赏（HBWA）”获奖品牌，万宁中国门店同比增长10%、利润上升40%等精彩表现，更透露了接下来万宁中国顺应消费者需求将做的一系列战略部署与全新尝试，比如即将亮相的第五代店铺等。

牛奶集团董事-健康及美容Gordon Farquhar (范国华)先生，从集团的层面分享了对中国市场的重视，以及万宁中国坚定不移地支持。

据了解，迄今已举办至第七届的“健·美·赏（HBWA）”，是万宁中国于2011年开始，针对万宁现营品牌与商品进行的年度评选盛事，2015年开始将评选的范围拓展到营销事件。

本届活动，从6月份开始由全国超百万消费者通过网站和微信投票评选，产品的评选范围涵盖美容、个人护理、健康、母婴护理等诸多品类，共计 3000 个SKU参加激烈角逐。营销事件囊括了十多个银行或者移动支付的新型活动，其中不乏首次跻身荣誉榜的新鲜面孔。百万消费者的参与，真实体现了他们的消费倾向，及其对高品质生活的追求。对品牌来说，每一次的参与都是全新的考验与提升的契机，有助于推动新一轮产品与服务的竞争和自我提升。获得健•美•赏奖项的产品，更是成为消费者选购时的重要参考指标。

本次评选共选出  147 个奖项，终极大获胜出者包括：

万宁中国CEO徐涛先生表示，“健·美·赏（HBWA）”活动和营销事件结合起来，既可以让万宁很好和消费者互动，增加消费者黏性，也可以借此向供应商传递消费者反馈，激励万宁供应商去成为消费者最好的朋友，和万宁一起承诺更好服务消费者。

徐涛先生谈及，差异化是万宁中国的重点战略之一。经过充分的市场调研，万宁中国将现有店铺按客群、商圈等因素划分为8种模式，这些模式从品类结构、购物动线、店员服务等，都应顾客的购物喜好而有所差异。比如广州万宁丽影店铺设立了药妆专区，就是差异化战略落实到门店的良好示范。

万宁中国还将从以下几大方面，去打造契合消费者的差异化店铺。

1、差异化的品类

徐涛先生介绍，此前万宁中国重点打造的面膜、母婴、个人护理、OTC等品类，都取得了符合预期的增长。今年万宁中国的品类策略是，重点打造药妆和彩妆品类，丰富差异化品牌；美发等个人护理品类走向专业化，而不仅仅停留在提供产品上；将继续深挖大健康品类，包括对具备零售OTC产品条件的地区与门店持续高投入。据了解，目前万宁已有20%的门店有OTC牌照、有12个城市的消费者可以享受万宁的医药服务，这个数字还在继续上升。

随着消费升级，顾客对高端产品和进口商品需求日趋见涨，而万宁作为把握时代脉搏的零售商，目前进口知名商品，已经占据越来越重要的份额。以面膜为例，进口品已经占据了半壁江山。在引进进口品上，凭借着优质的采购团队，万宁中国抢占了快捷、高效优势。比如春雨面膜最早进入中国内地线下渠道销售，万宁就是首批。

未来，万宁将更高效地引入相关产品，充分满足顾客的实际购物愿望，正如万宁一直坚持倡导的“健康引领美丽”， 美丽由内而外的散发的理念。 

2、差异化服务

差异化的服务，也将是万宁中国接下来的重要亮点。据介绍，早在2年前，万宁中国就已经有属于自己的跨品类美容顾问，更好的服务消费者。同时，也将通过行政的作用做减法，将店员的行政时间释放出来，增加服务时间，更好和消费者沟通、互动，提升服务满意度。甚至在未来，消费者在部分万宁门店可以使用医保卡。

3、差异化的体验

依托消费者精准画像的第五代店铺，以及数字化运用与创新，深化了万宁中国的差异化体验。

据透露，万宁的第五代店铺，即将在深圳和北京亮相，包括摆脱传统“经验”为王的做法，背靠支付宝口碑等大数据力量支持，深挖顾客画像。全新店铺视觉设计，让顾客在万宁体验到更多新奇与乐趣。

在新型店铺里，除了可以看到新颖货架设计和全电子化内容传播外，首次面世的全天候互动区域M Studio非常值得期待。免费尝新、健与美咨询、时尚讲座等，将每天在这里发生。万宁自有的美容导购，也将细致划分为彩妆美容顾问、药妆美容顾问、大众护肤美容顾问，针对不同客群的皮肤需要，提供跨品牌的专业服务。

领先的数字化运用与创新，让万宁与新一代消费群完美链接，以新零售的呈现形式，构成了万宁另一个差异化体验标签。比如2016年4月万宁推出纯电子会员卡“万友卡”以来，已有会员160万，活跃度超过80%，会员的平均客单价超过非会员两倍以上，很好体现了会员对品牌的粘性。今年第四季度，即将迎来第一次大规模的功能升级。同时，会员系统还将打通支付宝平台，让顾客可以自由选择是通过微信还是通过支付宝加入“万友卡”，这个新尝试将继续引领行业CRM管理的升级。

万宁中国首家携手支付宝口碑推出的“无现金旗舰店”，付款完全无现金，省去了收银验钞、开钱屉、点钱、找钱的环节，比现金方式整个过程快了近4倍，标志着万宁店铺开始进入无现金时代，让顾客体验无现金购物的便捷、干净、环保。

已经上线的千人千面电子产品快讯，也是行业首批与支付宝口碑合作的新尝试：当顾客打开支付宝口碑，根据以往个人消费经历，将看到独享的个性化的购物清单，既符合环保无纸化概念，也让顾客享受更便捷的购物过程。