现场｜20余位行业老司机教你如何上道“新零售时代”

2017年2月16日，由中国百货商业协会发起的第五届榔头荟·职业经理人论坛便以“2017新零售时代的化妆品发展趋势”为主题，召集20余位知名职业经理人在广州嘉媚乐化妆品有限公司开展了一场主题沙龙活动，就此主题进行了热烈地探讨和交流。

以消费升级跟新零售为主题，行业专家张兵武叫兽在论坛上给大家进行了开年第一讲。“新零售取决于一个前提，那一定是消费升级。”新时代抓住中产阶级消费升级红利才是核心。张叫兽认为，消费升级的方向应该是品质、品牌和生活方式。总的来讲即是从物质向体验升级。“但是消费升级的标签并不是贵，而是要有性价比，要赋予商品一定的精神追求。”

张叫兽还给大家详细解释了消费升级的三个维度，首先，产品升级要基于大健康、大美容的品类升级，品质追求匠心，产品具备精神内核。第二，营销上要向体验进阶，“未来的经济是一种体验经济，未来的生产者是制造体验的人。”第三，要加强消费者参与，“把我和你变成我们”。这也正是新零售的发展趋向。张叫兽还结合自己的零售经验指出，未来的销售一定是基于移动端做销售的。连接、社交、社群和粉丝则将成为零售迭代中更受关注的要素。

“不管新和旧，零售的目的就是成交。”美数传媒的陈贤群对待新零售的概念十分简单明了，他认为新零售就是用新手段、新模式甚至是新伎俩达到成交。其定义的核心则在于“新空间，零极限，售未来”。陈贤群在论坛上给大家分享了一个汽车4S店销售最好的产品是皮鞋、皮带等奢侈品的故事，从而指出，销售渠道和顾客群体是广泛存在的，新零售时代就是要超越原来售卖的空间限制来连接消费者。

旧零售大多是单渠道或者多渠道，而新零售一定是全渠道的。在陈贤群看来，瓷肌可算是新渠道实施者，以卖保健品的手法卖化妆品，这样突破局限的销售方法很值得大家学习。陈贤群还跟大家分享了许多有趣的案例，讲解了思维转换和创新突破在新零售中的重要性，也给大家带来很多新启发。“‘以无法为有法，以无限为有限。’这就是我认为的新零售。”陈贤群如是说。

对于新零售的看法，自称为“网络民工”的孟影从互联网的角度给大家做了独特的分享。她认为新零售时代的化妆品发展趋势应分为三部分：改变，重构和连接。互联网环境下，消费渠道、用户习惯和传播环境都发生了改变，品牌营销思维也跟着改变，现在已经到了一个“一切以用户为中心”的微观时代。

谈到新零售、新制造、新金融、新技术和新能源五大变革，孟影指出，我们需要重构四个点：产品规划、服务内容、销售渠道、传播方式。未来的销售应当利用DMP大数据管理平台，“你要真正去关心你的客户到底需要什么东西，他的喜好是什么”，通过数据收集分析将用户研究透彻，营销的成本将大大降低。

“通过互联网技术，把零散碎片整合到专业平台上，重新进行供需匹配，产生新的经济效益。”自由论坛环节，孟影详细跟大家分享了她构建国妆网的构思，对于如何构建一个中国美妆行业OAO云生态链平台和连接一切美业的生态布局，这个创新的观点引发了大家的热烈讨论。

论坛上，承办方嘉媚乐的品牌管理经理石美也跟大家分享了嘉媚乐的新零售3.0模式，以店铺为平台，让消费者与其精油产品紧密联系，由产品、服务售卖转变为用户体验消费。嘉媚乐成功的新零售方式给大家提供了很多启发。

正如榔头荟发起人姚永斌在论坛开始前的介绍，“这次活动之所以走进嘉媚乐，是因为嘉媚乐有它许多独特的东西，分享嘉媚乐新零售环境下的销售方式，也能给我们带来新的思维的启迪。”各位职业经理人在论坛上分享交流的独到见解，也对新零售时代下的化妆品发展提供了新思路和新启发。