当轻医美进入大众化时代，理肤印象如何分得一杯羹？

理肤印象游走于专业医美和传统美容院之间，张泽认为它比美容院更“高科技”，比医美机构更注重服务。理肤印象更像社区便利店，首选商业综合体或社区周边，分为30-40平方米的专营店、60-100平方米的旗舰店以及100平方米以上的钻石店三种布局，以“小体积，大体量”成为最靠近用户的单品牌店。

走进线下任何一家理肤印象门店，Tiffany蓝为主色的统一装修风格及标准化的服务清晰明确，这种简约轻奢风符合当下年轻一代的消费偏好。

在过去一年艰难的大环境里，理肤印象逆势而上，张泽将其归结于团队的打造和服务至上的经营理念。

“虽然线上渠道打得一片火热，但我们依旧看好线下实体的未来，因为服务是不可替代的，我们坚信把服务做好，顾客是能感受到的。”

理肤印象的培训团队拥有20多名专业老师，为了让每家门店得到专业的指导，张泽规定每位老师带的店铺不能超过15家。“单品牌店想要谋求更大、更长远的发展，靠的一定是团队。”

在理肤印象，家居产品销售已经占到了营业额的50%。在我们的固有印象中，门店靠做护理实现成交“天经地义”，殊不知家居产品正在成为拉动门店业绩增长的“隐藏”王牌。

理肤印象主打敏感肌和痘肌的修复，在品项设计时，多采用“护理项目+家居产品”的形式。除了在店搭配高科技仪器使用的产品，家居产品涵盖大麻系列、祛痘系列、补水系列等护肤套盒、冷敷贴、冻干粉以及唇釉、气垫等。张泽透露，目前门店33.7%的销售额源自购买敏感肌修复的项目及产品。

“今年家居产品的复购得到了提升，最重要的是理肤印象的产品得到了消费者的认可，我们挑选的合作工厂都是同行中某个品类的拔尖者，从验厂到配方探讨、包装设计、产品试用等环节，团队都会亲自参与。”

张泽透露，2020上半年，理肤印象开店数量并不多，一个很重要的原因是希望在内部将整套流程做优化升级，以成熟落地的模式为加盟商赋能。

在培训上，涵盖专业知识、员工管理、客户销售、沟通技巧、短视频拍摄等的培训课程每个季度都会举办，详细的课程规划助力加盟商、店长及员工在最短时间内快速成长。

“在激励政策上今年做的比较多的是红包激励，比如去年上半年大麻系列护肤品的推出，两个月发了17万激励红包，一方面员工会很积极去推新品，另一方面由总部出钱出力，不需要加盟商费心。”

张泽一直希望将理肤印象打造成万众创业的平台。“现在很多年轻人都有创业的想法，理肤印象轻投资、回报快的属性恰好符合他们的需求。”

除了全面亮相美博会，理肤印象还投放了广州白云机场摆渡车广告，并与周边的餐饮、美甲、服装店等做资源置换。在线上一边甄选内部店长、店员培养成主播，一边与KOL接洽做商务宣传，为线下实体引流。

“过去一年热玛吉的风靡，折射出现代女性对于用无创或微创的专业医美需求越来越高了，我们调研也发现了适用于门店型的热玛吉仪器，它比传统热玛吉更安全，效果维持在3-5个月左右。”