结果出来了，辛巴被罚90万元

今天下午，广州市场监管部门发布了对“辛巴直播带货即食燕窝”事件的处理结果，对辛巴团队罚款90万元，并责令其停止违法行为。

随后，辛巴团队对此发布声明称，“接受处罚决定，并会以积极的态度去履行责任并做相关整改。”整改措施包括成立质量专家委员会、升级审核机制、提高供应商和产品导入门槛等。

此外，快手官方也发布了平台的处理结果，暂时封禁时大漂亮、辛巴等人的直播间15-60天。

自此，该事件也算是尘埃落定。而纵观整个过程，你会发现，像辛巴团队这样一个年销几百亿的直播电商公司，之所以会这么脆弱，很大一部分原因就是因为其背后的团队并不专业。

此次的“燕窝糖水”事件其实在11月初就已经开始发酵。起因是一名消费者在辛巴团队中的带货主播“时大漂亮”的直播间，买了一款“即食燕窝”商品，食用的时候发现清汤寡水的，和糖水一样，于是在网上发了视频讨要说法。之后一些自媒体也转发了这则视频。

这时正确的公关做法应该是先查清事实，然后想办法平息舆论，该澄清的澄清，该道歉的道歉。比如此前李佳琦在直播中因为“不粘锅事件”而翻车后，他并没有着急回应，而是先将整个事件调查清楚，然后才做出一份令人信服且诚意十足的回应。

但辛巴团队的反应却如同一只被摸了屁股的老虎，显得暴跳如雷，并立即由辛巴亲自在直播间进行回应，通过一个非常不严谨的实验，手撕各大媒体。且不说他是否有理，本身这种如同村头大妈骂架的公关方式，并不能平息事端，反而会引来一大群吃瓜群众，让事情越闹越大，很容易招致媒体的反扑。

于是在此之后，职业打假人王海委托自媒体“网红头条”，花了1070元，将该燕窝产品送到中国广州分析测试中心进行检测，结果显示产品中确实没有燕窝成分，只是普通糖水。随后王海将该检测报告发布在微博上，于是将该事件引向了高潮。

最终，辛巴不得不公开道歉，并且主动向消费者进行“买一赔三”的赔付，总赔付金额6198万元。

而在辛巴的道歉声明中，他提到自己当初的回应，“是急于根据品牌方提供的信息，匆忙回应，闹了个乌龙笑话。”这也从侧面证明，辛巴团队根本就没有专业的公关团队，完全是靠辛巴自己率性而为。在快手的粉丝眼里，辛巴的这种性格，或许会被认为是真实、直爽，但一旦出了圈，就很容易惹事。此前辛巴就因为怒斥酒店保安，以及和李佳琦互撕事件，惹出很大的争议。

除此之外，该事件还暴露出辛巴团队另一个更严重的问题，那就是选品能力外行。

其实此次事件最大的锅应该给品牌方茗挚，因为涉事的这款“茗挚碗装风味即食燕窝”，明明是燕窝风味饮料，却以“风味即食燕窝”命名，甚至在显著位置使用粗大字体，强调该产品为燕窝，误导消费者，涉嫌不合法命名。

不过这种骗局并不难识破，因为成分表里明明白白写着，蛋白质含量为0，而燕窝的主要营养成分就是蛋白质。所以只需要稍微有些常识的人，就能判断该商品不可能含有燕窝成分。那为什么辛巴团队的选品人员却没有发现这个问题？

一位化妆品工厂老板在接受媒体采访时曾透露：“辛巴团队的选品人员很外行，拿到一个产品，闻一闻味道，觉得好，基本就过了一半，而另一半就是拼命压价格。有一次他们找我一个朋友做面膜，3毛钱一片的面膜都觉得贵，最后硬是把价格压到了2毛5。所以要不是因为今年的疫情，大部分工厂都不愿意和他们合作，因为基本没什么利润。”

当价格被压到最低，工厂为了生存，就只能想法设法压低产品的成本。据了解，此次涉事的“即食燕窝”产品，出厂价才4.2元。而目前市场上，干燕窝的价格在每克40元左右，即便每个产品就加0.1克，都能让工厂赔得破产，于是只能往里加糖水。

而恰好在辛巴团队的选品人员眼里，只看得见价格，根本没发现这款所谓的燕窝其实根本不含燕窝成分。于是这样一款打着燕窝旗号的糖水就进入了“时大漂亮”的直播间，并被当作燕窝来宣传。

选品失误、虚假宣传、公关失败，辛巴团队一连踩了三个雷，才让“燕窝糖水”事件闹得现在这么大。这既是偶然，也是必然，因为在之前辛巴团队就已经表现出对于规则的漠视。

此前就有媒体报道，在辛巴自创的彩妆护肤品牌MRSIMBA淘宝店，有一个“燕窝奢养六件套”的套盒，其中仅有“MRSIMBA燕窝奢养洗面奶”在国家药监局有备案信息，其它5件产品并未按要求进行备案，涉嫌未备案先上市。

而在MRSIMBA正式上市前，“时大漂亮”曾通过短视频介绍说，在“MRSIMBA丝绒微醺腮红”中，添加的是法国进口内料，并具备“雅诗兰黛认证证书”。但据专业人士透露，这个证书根本不可能存在，因此辛巴团队涉嫌虚假宣传。

当然涉嫌虚假宣传的不止辛巴这一个大主播。此前李佳琦就因为所卖的防脱洗发水不防脱，而被上海市崇明区市场监督管理局认定为虚假宣传，并被罚款1万；罗永浩也因为卖的羊毛衫里面没羊毛，主动向两万多名消费者办理三倍赔付。

像辛巴、李佳琦、罗永浩这样的大主播尚且如此，而那些中小主播的运营就更加混乱了。据中消协报告显示，双十一期间有关"直播带货"类负面信息33.41万条，日均在1.24万条左右，“虚假宣传”成为消费者吐槽高频词。

而造成这种乱象的原因之一是，直播行业发展得太快，很多主播钱是赚到了，但团队管理却没能跟上。

据艾媒咨询的数据显示，2019年中国直播电商行业的总规模达到4338亿元，预计2020年中国在线直播的用户规模将达5.24亿人，市场规模将突破9000亿元。而今年的疫情更是让直播电商行业呈现爆发式增长。据淘宝公布的数据，今年2月该平台新开直播的商家数环比增长719%，每天有约3万新的直播商家入驻。直播商家的订单总量平均每周以20%的速度增长，成交金额跟去年同期相比翻倍。

随着市场规模的不断扩张，一些主播的带货量也水涨船高，但其管理模式依然很落后。记者曾到访过一位腰部主播的公司，其团队规模也有一百多人，但管理模式依然非常原始。比如员工上班打卡，居然是在一个本子上手写名字，这种情景可能只有在很多年前的一些工厂才看得到。

而这样的团队就像是乱世中的农民起义军，虽然能乘势迅速壮大，但因为内部管理混乱，所以军纪涣散，很容易做出出格的事，因此很难成大气候，最终会被正规军打败。

不仅主播团队的管理没能跟上直播行业快速发展的节奏，连相关法律也未能及时跟上。

据中消协报告显示，在直播电商领域，只有13.6%的消费者在遇到问题后会进行投诉，原因就是维权太难。这其中的重要原因是，商家与主播之间责任界定不清晰，出现问题后，经常出现商家和主播互相踢皮球的情况，谁都不愿意承担责任。而且一些商家在直播完后，把商品一下架，消费者就很难为维权提供相关证据。要解决这些问题，亟需相关法律进行明确的责权界定。

在今年下半年，相关部门对于直播带货的监管明显加大。比如在8月份，上海市公安局成功破获上海首例利用“网红主播直播带货”形式，对外销售假冒注册商标商品案；在11月10日，成都市市场监管局向成都十七岁贸易有限公司，开出了成都首张整治直播带货乱象的罚单，罚金为15万，原因是其在快手平台直播卖货的过程中，涉嫌虚假宣传。

可以预见的是，未来对于直播带货的监管将越来越严，而这也将倒逼主播必须要建立专业的团队，进行更规范的运营。

所以辛巴团队的这6000多万，买回来的是一口警钟，不仅会迫使他们自己组建一支专业的团队，在选品、管理、直播以及公关中更加规范化，同时也警示处于野蛮生长时代的每一位直播人，再不规范运营，将被淘汰。