还在等报复性消费的你，“内功”练好了吗？

在这次疫情中，整个化妆品行业里受波程度大且范围广的，就不得不提线下渠道。从各地陆续封城开始，零售门店基本停摆，线下人流量基本为零，陷入冰封状态，房租、人工成本、积压库存.....零售门店老板和代理商们都面临着巨大的压力，这可以说是近年来最难过的一个春节。

因为这只扑闪的黑天鹅，让渠道商们原本做好的2020年市场计划陷入“尴尬”境地，要么搁置要么就被迫取消，虽然国内疫情整体局势已经逐渐明朗，但具体还有多久能结束，谁也说不准，许多线下渠道商目前是走一步看一步，只能期盼早日恢复正常。

济南好韵来化妆品有限公司（以下简称“好韵来”）总经理张宝存，作为巧茜妮国品最大的代理商，2019年年底就已经做好了2020年上半年的布局与计划，招商会议、上半年节日的动销模式和方案都已经有所准备，没想到被疫情打得措手不及。

张宝存很无奈地表示，企业所有的开年计划全部被打乱，座谈会、培训会、人员招聘、团建活动等都受到影响，一切都要重新规划。对门店的线下服务不得不叫停，现在是全面侧重线上服务，密切跟踪店家的反馈，此番无奈之举，店家也能理解，现阶段大家都同舟共济，共度时艰。

许多代理商对门店的服务都是以体验和售后为主，张宝存也是如此。但他袒露，现在可能要准备转换方向。

“与好韵来合作的门店目前只有半数是开门营业的，营业时间相较以往也缩短了不少，加上要做各类的防护和消毒措施，对客人的购物体验也会造成不少影响。现在只能把门店的面部护理类项目暂时搁置，花更多的精力去跟进巧茜妮国品这样的基础护理产品，通过1v1的形式进行线上跟踪服务，密切保持与店家的沟通交流。”张宝存如是说。

线下营业受阻，门店客源受限，线上渠道却因为疫情的原因迎来一个窗口期，各大平台的日活人数都在成倍增长，“云逛街”、“云购物”成为非常时期沟通消费者与商家的重要桥梁。直播电商渠道更是成为许多门店的自救之路，通过直播，不仅能提升导购效率，提供更多维度、更大范围的导购体验，更能快速的实现低成本引流，为商家带来更宽广的市场。

据欧特欧咨询监测数据显示，2020年2月，全国直播场次高达80.5万次，环比上涨77.7%；参与直播的商品数量达211.9万个，环比上涨36.4%；直播投放率达3.7%，相较2020年1月份提高了1.6个百分点。其中个护化妆领域直播商品投放率达5.5%，商品数量环比增幅达55.8%。

从数据可以看出，无论是直播场次，还是商品数量，都比疫情之前增长了许多。张宝存也表示接触的部分门店现在已经开始了直播带货，大家都在积极寻求出路。但也有许多商家采用微信群秒杀活动等已经熟练掌握的线上促销方式来挽救部分营业额，毕竟“云逛街”，只要是线上，哪里不能“云逛街”呢？

其实不仅是商家在用直播，许多代理商们也紧跟潮流。张宝存就尝试把线下招商会议搬到线上，通过直播的方式跟门店沟通，但效果没有线下来的理想。凡事不能一蹴即就，在等待全面复工，人流恢复正常的同时，也要积极摸索线上渠道。

他表示，此前是线上推广只是辅助性的，仅占20%，现在受疫情影响则是占到80%，“等疫情结束后，不会抛掉线上的渠道，预计线上线下占比是各一半。同时希望品牌方能给提供更多的线上宣传物料，帮助代理商进行更系统化的宣传推广。”

“云逛街”的模式虽说能挽救回一部分损失，但总体来说还是处在亏损状态。据张宝存透露，疫情席卷全国的这两个月以来，巧茜妮国品的销售额下滑了一半。去年他给品牌回款超过一千五百万，今年谈及预期的回款数额，他表示还需要看全面复工以后的情况，现在还无法判断。

把业绩增长寄希望在恢复正常后，并非是对报复性消费存在乐观态度，相反张宝存觉得报复性消费会出现的可能性很低，“与2003年的情况相比，现如今在疫情期间，消费者仍可以通过快手、抖音还有电商平台能购买产品，客单价可能会低一些，但消费者手里不缺产品，因此估计不会出现大幅度的报复性消费。”

与其等待未可知的未来，张宝存认为不如趁现在把“内功”练好，无论是自己的专业、对公司节奏的把握，还是对新事物的掌握都十分重要，这个时代是要竞争学习力的，要积极拥抱新事物，拥抱新未来。