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疫情挑战前，禾葡兰是怎么做的？丨救市组⑫

美妆网 朱丹 2020-02-10 23:59:42 2596

救市组 禾葡兰 沈海波
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以下为禾葡兰联合CEO沈海波的即时分享：

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1、2020年春节，您思考的最多的是？如果用一个词来形容，您会用哪个词？

沈海波：思考的比较多的是疫情之后企业发展相关的问题。禾葡兰此次能从容应对疫情得益于“未雨绸缪”意识，在疫情初期就做好了预备措施

2、由于疫情严峻，很多省政府都明文规定延迟开工时间，将对禾葡兰产生哪些影响？

沈海波：禾葡兰已经积极响应政府号召，延迟复工时间。作为普通中⼩企业中的⼀员，⽲葡兰从年前疫情刚开始传播就已经在思考如何预防了。首先，⽲葡兰有将近1000位员工，禾葡兰的存活关系这1000个家庭的收⼊，很多员工的家庭⽀撑是靠她⼀个⼈收⼊维持，员工的健康非常重要，因此，在春节放假前我们就已经及时给员工发放了口罩，有效控制疫情传播风险。

其次，禾葡兰作为移动社交零售电商模式领导者，成⽴之初就研发了远程服务系统——SKINCASE+智慧肌肤管理系统。用户可利用AI测肤，检测肌肤真实情况，美肤导师从“环境”、“作息”、“饮食”、心情”四个维度跟踪反馈，实现365天在线服务用户科学护肤，就算远在千⾥也能够帮助客户解决肌肤问题，为客户提供⼀对⼀护肤服务。

另外，2019年12⽉份起，我们实现了组织变⾰，优化组织效率，选拔更多优秀管理⼈员，相信⼀定可以应对此次危机。

3、禾葡兰目前的运营状态如何？为了应对疫情，禾葡兰将有哪些举措？

沈海波：目前禾葡兰已正常开启远程办公方案。

我们开发的企业ERP系统助力实现员⼯端远程办公的新型管理模式，CRM系统实现⾼效运转，保障客户服务质量，“知⽴⽅”在线培训平台可对内实时进行疫情防控知识宣导。

考虑到⼈员较多，所以对于复⼯也做了充分准备。物资方面，准备了4万个⼝罩，2000瓶消毒⽔，若⼲体温枪等；疫情防控方面，立即启动员工健康状态监测机制；实时新员工动态，重点跟踪湖北员工情况；加强与园区沟通实时汇报，制定明确应急处理预案；在线平台培训，向员工普及疫情防护措施；号召所有人员自我隔离启动员工。日常管理方面工作安排、人员管理细则等方案也陆续完善中。一切为了确保不出现⼀起感染事件，这是对公司同事负责，也对社会负责。

4、据您的判断，这个疫情可能还会持续多长时间，这个阶段您将作何计划或准备工作？

沈海波：当前疫情形势严峻，但我相信政府和相信人民的力量，疫情一定可以被控制，经营秩序和生产生活也将恢复正常。一直以来，禾葡兰联合政府做过多项公益活动，对内成立禾基金帮扶员工，对外成立奖学金捐助贫困学生，这次疫情突袭更坚定了禾葡兰强化企业和个人责任意识的决心。

此次疫情也带给我一些启发，企业风控就是要面对不确定性，制定规则、应急方案时不仅要在物资上做准备更要在精神智力上投资。疫情对用户心理影响不会戛然而止，线下短期内用户回流不现实，这个阶段主要还是通过线上客户端远程系统接触用户，与用户建立稳定关系。


5、2020年，禾葡兰有哪些规划？

沈海波：我们这些年坚持专注为用户提供一对一精准护肤方案，解决用户肌肤根本问题是我们的初衷，因此，禾葡兰提倡护肤品，选择适合自己的才是最好的。从市场需求看，用户越来越重视护肤品功效、对消费更加理性。

从产品角度看，护肤品功能越来越细分，更强调用户体验升级。禾葡兰想要在竞争中长久发展，就不能只停留在解决问题，而要不断创造需求帮用户树立正确的护肤观念，推荐更适合的护肤品。禾葡兰整合了美国、法国、以色列等多个国家的先进技术、研发团队，2020年将继续在个性定制化护肤的道路上精进。

6、在您看来，2020年，化妆品行业将可能有发展哪些迹象？

沈海波：第一，企业管理模式去中心化，实现分布式、个体化的互联协同办公，通过线上客户端远程系统接触用户，建立关系。此次疫情对像旅游、电影、餐饮、零售等行业造成的影响巨大，短中期内一时难以恢复，同时我们也感受到美团等的企业在灾难面前承担起更多责任。我认为化妆品行业管理去中心化也势在必行。

第二，个性定制化将是未来护肤发展方向，选择适合自己的护肤品才是最好的。国际高端品牌未必都适合中国人的皮肤，加上化妆品产品功能越来越细分，也更强调用户体验的升级，企业想要在竞争中长久发展，就不能只停留在解决问题，要不断创造需求帮用户树立正确的护肤观念，推荐更适合的护肤品。

第三，发展移动社交零售电商模式。对比线下企业面临的疫情压力和运营局限性，禾葡兰秉承隔离病毒不隔离爱、在线服务不延误的主张，应用自主研发的客户端远程服务系统——SKINCASE+智慧肌肤管理系统可一键直接链接用户，利用测肤-建档-分析-定制-跟踪-反馈6个循环步骤循轻松服务用户。

7、面对当前武汉疫情，您最想对员工和合作伙伴说的一句话是？

沈海波：严守防疫底线，保障全员安全。疫情面前，做好本职工作就是对社会最大的贡献。个体的本职工作做就是保护好自己和家人，企业的本职工作是保护好员工和用户。小家安则国安，期待疫情早日结束。

8、您个人对2020年有哪些期待与展望？

沈海波：2020年我们企业内部有⼀个关键词：激活！只有激活⾃⼰、组织、资源，才能应对更多突发事件，保持业务正常开展，为社会分忧，成为员⼯坚强后盾！

此次疫情爆发，让我深刻体会到社会需要更多正能量，大到国家小到个人都需要用更积极的态度去⾯对危机，期待更美好未来！



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