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中国美妆网致同行:停业是责任,开业也是责任

美妆网 张钟文 2020-02-07 23:59:53 1463


1、化妆品门店不要急着开业复工,一切应以应对疫情为先。

2、最好延迟开业,次好分批开业,前提是严格开业。

3、如果开业了,我们给你4大建议,希望能对你有所帮助。


--借鉴喜家德的做法,希望对化妆品门店有所帮助


由于疫情还在防控期间,一些地方的企业开业时间进一步推迟。


我知道大家都很焦急,什么时候才能恢复正常上班和生活?无所事事的生活不仅降低了我们的生活质量,更是对我们精神上最大的折磨。


但化妆品门店一定要做到,在不给社会添乱的前提下,再尽可能地创造经济效益。


因此,我要给化妆品门店3点建议是:延迟开业、分批开业、严格开业。


首先是推迟开业。


不开业,不仅是损失最小化,也是利益最大化。


不开业,化妆品门店房租和工资损失都是可以估算的,可以承受得起的,强行开业,万一摊上事情了,损失将不可估量。


化妆品门店的库存基本上保质期长,晚些开业并无大碍,安全第一。线下化妆品门店现在基本无法做线下大促。因为家家户户不出门,就算他们出门你也不敢做排队大促,万一出了状况,后果是店主们承担不起的。


很多供应链企业复工后,首先投入到支援消毒用品和口罩生产上,化妆品门店想强行做大促,不仅断货压力大,还容易丢了口碑。


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其次是分批开业。


停业是承担社会责任,营业也承担社会责任。


不营业就会流失优秀BA,没有好BA就没有好服务,未来疫情过去以后,顾客上门一看,怎么相熟的BA都换人了?顾客不满意就会减少或不来消费了。


不做线下促销,我们可以线上预促;


不面对面销售,我们可以拍抖音或直播销售;


不做体验服务,我们可以拓展家用美容仪器或家用套装的消费。


在交通枢纽的化妆品门店,人流密集起来,我们就多做分流,引导他们去人流较少的分店消费,减少排队时间和规模。


在商场的化妆品门店,多做线上联动,线上下单,线下自取,引导社群内互动,及时交流安全信息。


在社区的化妆品门店,没客流不开店,快递送上门,安全万家亲。


最后是严格开业。


化妆品门店开业期间,一定要对员工和顾客的安全负责。


只要涉及安全,一定要千叮万嘱,对自身和顾客安全漠不关心、偷懒省事的人都要受到严惩。


1、 不要有侥幸心理,不要让感染机会出现,创造无触点的营业环境。

2、 顾客进店做好测温和消毒工作。

3、 关店前做好消毒工作,做好消毒记录,甚至公示出来。

4、 体验服务少做或不做。

5、 口部和眼部试妆暂停。

6、 尽快开辟线上服务,线上线下联动,为顾客好也为自己好。


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中国美妆网

提醒广大化妆品门店的经营者


01

疫情期间,尽量减少开店数量


化妆品门店,是客流驱动的密集型服务实体。人流密集的地段和周期性促销是化妆品门店赚钱的关键。


疫情期间,在各地政府的呼吁下,市民基本上都“宅”在家里,不串门,不聚会,街道上不仅行人少,逛店购物的人更少。


为安全起见,也为减轻相关部门防控疫情压力,疫情期间,店老板们应尽量减少开店数量。


02

员工分批次恢复营业


化妆品门店员工以BA为主,收入与销售直接挂钩,不开店,就算老板愿意正常发工资,员工收入也低,优秀的员工则损失更大。


如果长期不开店,优秀的员工会先于一般员工跳槽。为避免优秀员工流失,建议大家按照疫情的不同阶段,按照门店的不同地段、不同规模有序复工。


如因交通等原因未能按时回到岗位的员工,可安排在老家休假,注意错峰出行,保障自己与他人的健康。


03

做好测温、消毒等防控措施


疫情期间,化妆品门店的运营要把员工和顾客的生命安全摆在第一位。


例如,确保门店内空气流通畅顺、做好进店前的测温工作,以及用酒精消毒双手,给客人推荐产品时控制好聊天距离,多推荐一些可以在家独自放心使用的产品。


营业期间要注意定期消毒,做好消毒记录,有消毒水味也比无气味不消毒好。最好把消毒记录贴到消费者能看得到的地方。


科学调配员工工作期间的饮食,优先选择提升免疫力的食材和烹饪方法,注意安全卫生。


04

化妆品门店体验服务安全规范


开口瓶的膏霜产品,应停止试用,避免交叉感染。开架彩妆视情况开放或暂停,口红、睫毛膏等接触嘴唇、眼部等产品,一律用手部试色,暂停给顾客试妆。


做体验式服务能不做就不做,如果坚持要做,体验前要给双手二次消毒,戴好口罩甚至帽子。在做服务时,店员尽量侧身提供服务,避免店员头部垂直在顾客上空。


防疫期间,延迟开业、分批开业、严格开业就是对社会最大的贡献。我们保护好自己就是保护好他人,帮助他人就是帮助自己。


最后,再次感谢美妆行业同仁对国家和社会安泰的大力支持。


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