柜姐接待效率提升72363%，太太太夸张了！

突如其来的疫情，让最近的一个多月夹杂着太多“五味杂陈”。

2019年让很多老板都感觉“太难了”，更让大家意想不到的是，2020年春节期间爆发的疫情直接让实力不济的老板被火速淘汰。

以往，春节假期是零售行业的传统旺季之一，但今年，因为疫情严峻，随之而来为更好控制疫情的政策，绝大部分的线下门店原本该有的“旺季进项”突然变成了0。

另一方面，新兴渠道蜂出并作，让此前不少线下实体的光环恍然黯淡，早已没了此前的安逸滋润。“线上收割线下”的声音不绝于耳。实际上，并不是“线上疯狂收割线下”，而是有一部分人，总是不愿走出自己的舒适区，一直原地不动。“敌动我不动，自然就被收割”。

要知道，在你埋怨“线上收割线下”时，别的人早已踏出舒适区，寻找破与变。

沃尔玛门店以600%以上的京东到家订单增幅成为战“疫”期间首位赢家。

数据显示，疫情的爆发期间，民众都减少了外出，宅在家中，让不少商超、前置仓企业线上订单暴增。比如，沃尔玛媒体中心的信息披露，今年春节期间，沃尔玛门店每天在京东到家平台上的订单量能是往年的6、7倍。

在沃尔玛门店，负责京东到家等线上业务的电商团队成员们，每天都忙得连轴转。

显然，这场措不及防的疫情，掀起了一股全民网购的热潮。让很多积极拥抱线上的实体迎来了难得的高光时刻，订单猛增的速度如脱缰的野马。

还有一点，线上渠道模式趋于多元化，发展日趋成熟，传统电商平台的增长基本稳定，新兴渠道不断崛起成为增量流量红利，直播、短视频已是企业触达客户的新渠道。

银泰百货“云柜姐”接待效率提升72363%。

近一个月，云逛街、云蹦迪、云健身、云卖房、云音乐会等新词不断涌现。零售界，大批一线导购员做起了直播，号称“云柜姐”，而且有些竟然取得意想不到的好成绩。

银泰百货的相关负责人向媒体介绍，一名导购直播3小时服务的消费者人数，相当于复工6个月服务的客流；一次直播产生的销售额，相当于在门店上了一周的班。

据悉，首批试点的银泰导购在家直播累计时长已超1万分钟，累计观看量超过10万人次。

很多品牌商，如雅诗兰黛、兰蔻、NIKE等也都发起了导购直播卖货。李佳琦、薇娅等头部主播在复播之后的热度却比年前更甚。

与此同时，记者留意到，不少化妆品百强连锁相关负责人频繁更新朋友圈，推广门店所在的线上商城或者是分享直播链接。

比如，洛阳色彩的孔东强分享的洛阳色彩旗下“色彩都恋”线上购物商城，笔者通过小程序识别进入到商城，发现成交不少。虽然，与客流量大时，这些销量不足以比对，但殊不知，在所有门店停止营业、进项为0时，这些笔为数不多的成交也似乎在告诉大家：真的要重视线上了。

疫情的影响下，会有一个“消费者理性外出”的过渡期。不少接触中国美妆网记者采访的业界人士都认为，疫情如果在2月底能控制住，意味着3月可以恢复经营，4月慢慢爬坡，而真正回暖至少要到6月、7月了。

因此，实体门店不得不面对线下顾客骤减、库存压力、门店租金及人员成本接踵而来诸多挑战。当线下获客受阻后，门店不得不思考如何从线上获客，毕竟人在哪里，钱在哪里。

植物医生的“IT系统服务”，屈臣氏“1小时配送+企业微信”的方案，妍丽践行“线上线下一体化”的既定战略，蜜思肤推出智慧门店，焕美妆园、狐狸小妖等知名连锁纷纷成立新媒体部门，布局直播、短视频……这一系列案例都可圈可点。

在线下拥有337家门店、2000多名员工的林清轩，在这次疫情期间就备受关注。林清轩在接受媒体采访时透露，他们尝试把所有业务转移到线上，制定了3大核心战略：

1.all in线上，利用钉钉+手淘、微信+小程序等渠道；

2.成立内容工厂，所有人员都去做短视频、直播、图片、文章等一系列相关的内容；

3.把所有的体系、建制都梳理出来。

另外，对于终端门店来说，当前如何让品牌在线触达更多潜在消费者显得尤为重要。终端门店可以充分借势“直播+”，通过门店直播、短视频，加强与门店消费者的互动，实现精准引流，从而增加店销。

每个门店开通门店直播账号，一方面可以直播门店顾客现场体验产品；另一方面，可以让店员直播讲解产品卖点；此外，门店还可以直播预热一些近期促销、优惠之类的活动，通过直播告知附近消费者活动日期到店，实现精准引流等。

这样，门店可以做到，在线上与客户即时互动，增加客户的参与感、信任度和粘性，进而激发她们的消费欲望。

祸兮福所倚，福兮祸所伏。这一次疫情，在倒逼着每一个企业作出应变。疫情期间，各种正能量的零售案例，都在告知大家：时不我待，不管你是否愿意，需要改变的时机到了。

可以肯定的是，2020年，背靠有着线上消费习惯和依赖的消费者，直播、短视频带货等新兴渠道将会有更大力度的爆发，当务之急，是要理性思考与决策，根据门店的特殊情况，量身定制“如何拥抱线上”、“如何更好地与线上融合”等策略，毕竟，任何时候，跟着趋势走，方能爬的高、走得远。否则，等着被疯狂收割吧。