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聚焦服务和创新，迎接行业挑战丨50强服务商

美妆网朱丹 2019-12-09 12:00:51 2633

50强服务商百好博

2019中国化妆品供应链50强服务商：

广州市百好博有限公司

尽管入冬失败，12月的羊城终归寒意渐浓。热情接待身穿厚实大衣的中国美妆记者时，广州百好博公司总经理罗伟如此形容广州的冬天：“在外面，太阳照不到的地方很冷，但走到阳光下的话，还是挺暖的。”随即，他又补充道：“这跟我们行业目前的状况其实还挺像。”

▲广州百好博公司总经理罗伟

广州市百好博有限公司（以下简称“百好博”），自1994年成立以来，一直秉承“精益致美”的理念，并凭借包括增稠稳定剂、乳化剂、功效活性物、油脂、防腐剂、香精、防晒剂等优质的原料产品与精良的一站式美丽解决方案服务，在过去25年里一直保持良好的发展势头，且在业内获得众多客户的认可。

“我们相对比较早进入了这个（个护原料）行业，有幸见证了这个行业的蓬勃发展。过去的25年里中国经济的起起落落，都并未对化妆品行业造成太大影响”，罗伟回忆道，“可是今年，我们着实感受到了这个行业的寒意。”

自2018年底，中国经济下行的迹象愈发显著，加上中美贸易战的打响，各行各业都经受冲击而面临“寒冬”——即使是多年持续增长的个护/美妆行业也难以独善其身。

“不少品牌遭受下滑，就像身处太阳照不到的地方而感到寒冷；但也有一些品牌依旧实现了非常强劲的增长，就像‘走在阳光下温暖依旧’”，罗伟说道，“这促使我们去思考其中的原因，并审视我们过往的模式，以求找到应对的方法。”

早在今年年初百好博年会上，罗伟用“Transparency 开放透明，Teamwork 团队协作，Focus 潜心专注，Appreciation 心怀感恩”四个词来概括百好博过去25年里的行事准则。

“百好博取得当前的成绩，靠的就是坚持这四个准则”，罗伟介绍道，“尽管行业的寒冬期中存在各种各样的挑战，但我们坚信这四个准则依旧能指引我们找到解决的方法。”

Transparency 开放透明

将“开放透明”放在首位，体现的是百好博对“信任”的无比重视——从其办公室一览无余的开放式风格便可见一斑：部门与部门之间没有任何墙体间隔；甚至总经理罗伟的办公桌也设在其他员工的旁边。这样的行事风格不仅仅局限于百好博内部，与客户之间，与上游供应商之间的合作，百好博都秉承着“透明”的态度。“向客户介绍产品我们会明确讲出其优劣，为了卖货而虚假宣称是不允许的”，罗伟解释道，“与供应商之间也很透明，我们会与供应商一同拜访客户，定期向供应商公布销售数据，并一起商议如何达成更好的增长。”罗伟一直坚信，只有开放透明的态度才能与合作伙伴建立信任，从而让双方的合作长久持续。

Teamwork 团队协作

在商业世界，良好的团队协作是每一家企业都无法绕开的必修课。历经25载风雨的百好博，也在这个课题上积累出了自己的一套方法。“我们应该是化妆品原料代理同行中为数不多获得ISO认证的公司之一”，罗伟介绍道，“ISO认证中有一条重要标准，就是‘标准化流程’。”

百好博很早就开始让各个部门负责人梳理、执行并优化工作流程。数年下来，各个部门之间的配合越来越舒畅，对于客户各类需求的响应也愈发迅速。与此同时，得益于与客户的透明合作，百好博有机会深度参与客户的一些重点开发项目，并逐渐成为部分客户的重点项目顾问——用罗伟的话来说，就是“上游供应商、百好博、客户形成统一战线，团队协作，一致对外。”

Focus 潜心专注

25年的历史，足以体现百好博是一家“专注”的企业。“我们一直对‘让消费者变美’这个事情感到兴奋，因此我们一直在这个行业努力深耕”，罗伟说道，“但专注，不等于‘重复做相同的事情’。”

时代在变化，美的评判标准在变化，商业模式在变化，因而消费者的喜好与需求也在变化。我们所专注的，不是简单地“原料进口销售”，而是通过不断深入挖掘原料的新亮点，结合应用研究/文案创新服务，持续地帮助我们的客户满足消费者不断变化的需求。

▲积雪草

Appreciation 心怀感恩

能一直在自己喜欢的领域不断发展，确实是一件幸福的事情。由此，热爱并深耕“美丽事业”的百好博人自然而然把“Appreciation 心怀感恩”纳入行事准则之中。

罗伟表示，百好博凭借自身的努力，并乘着中国化妆品行业蓬勃发展的东风而取得如今的成绩，其中离不开上游24家原料供应商多年的支持配合，与广大品牌、加工厂客户的信赖认可。“我们并没有因为做出一些成绩而骄傲。相反，我们一直很感激选择与我们合作的客户与供应商；同时也会有些惶恐：担心我们做得还不够好，达不到他们的期望。”

在坚持上述四个准则的同时，百好博也在不断尝试中探索应对行业挑战的突破口。在罗伟看来，“互联网速度”与“长尾效应”是当前中国美妆行业的两个“关键词”，相应地，百好博把应对挑战的发力点，放在“服务”与“创新”。

▲密蒙花

对于“互联网速度”，罗伟如此解释：目前绝大部分客户都会在电商、直播这类线上互联网渠道销售，而这类渠道上的风向变化非常快——客户不得不迅速采取行动，由此也需要百好博迅速响应。“客户经常非常心急”，罗伟笑道，“上午下订单，下午就希望能收货入库。”25年历练磨合，让百好博的物流团队在不断提高的响应速度与巨大的产品吞吐量面前并不手忙脚乱——保证客户的准时生产，是这支物流团队心照不宣的准条。

但优良的物流服务并不是百好博的唯一竞争力。在“长尾效应”愈发显著的中国市场，消费者的需求变得越来越个性化，多样化。在罗伟看来，这样的趋势下，百好博能为客户提供更核心的商业价值。

他表示：长尾效应的根本就是强调“个性化”——发达的移动互联网、物流网络和中国庞大的人口基数的加持下，任何小众需求的背后都可能存在着一个不可小觑的潜在消费群体——这些小众需求一旦被挖掘出来，就很有可能成为新的热点。而比起协助客户去追赶热点，百好博更倾向与客户一起挖掘新的消费者需求，帮助客户创造新的热点。

百好博官方公众号“美in百好博”，是其展现各种创新成果的橱窗。浏览过往文章，可以发现百好博在创新上，下足了功夫：“可食用面膜”、“成分党2.0”、“新奇特剂型”、“功效肤感定制化”、“妆护合一”等等。

前不久，百好博内部还举办了年度最佳配方评选活动，旨在激励内部产出更多优质创新配方供给客户。评选中获奖的创新配方涵盖：保湿、美白、祛斑、祛皱这些经典功效，以及抗敏感肌、去红血丝、抗糖化、抗光老化、维持皮肤微生态平衡等更精细的新兴需求。从中，记者都看到了其成为新热点的潜力。“这些是我们公开推荐给所有客户的配方”，罗伟介绍道，“同时还有一些与单个客户共同开发的新品，相信明年在市面上就能看到。”

要创新，罗伟认为需要三类人一起合作：1. 拥有专业皮肤生理学知识的人去深挖细分护肤需求与原料性能；2. 拥有丰富配方开发经验的人把想法转变为实体产品；3.富有创意，脑洞大开的人包装产品。“而我们的团队很早就开始储备这三类人才”，罗伟说，“这些人才组成了我们现在的活性物组、研发团队与市场部”。

▲印度洋海藻

但巧妇难为无米之炊，没有优良的原料，一切都无从说起。谈及百好博代理的原料，销售出身的罗伟尤为自豪：“我们一直非常认可代理的24家供应商与他们的原料。现在消费者不仅追求产品的功效，还希望产品具有难忘的使用体验以及独特的故事性。而我们的原料，能够满足这些需求！”

在罗伟向记者介绍的特色原料，有5个原料让记者尤为印象深刻：从法国布列塔尼盐土海岸顽强生存的海茴香/滨海剌芹中提取，并经过40个月培育得到的植物干细胞；能提供红外线、蓝光、紫外线“360°全光谱”防护的SOLIBERINE密蒙花提取物；即时祛红止痒的马达加斯加老虎草（羟基积雪草甙、积雪草滴定提取物）；以及紧贴时下微生态热潮的二裂酵母溶胞产物滤液，和提取自印度洋深海红藻，能精准优化皮肤有益菌的EXPOZEN 红藻禅静舒敏剂。