数字化时代，零售业如何重塑增长？

日前，Costco中国大陆首家门店在上海开业。因“过度火爆”开业即停，就此现象引发了行业对零售业的重新审视。

随着人工智能科技的日趋成熟，数字化技术的应用领域愈加广泛。端与端之间的消费价值链正在发生彻底的变化。

现如今，不管是新兴市场还是既有市场，零售商不仅要面对各年龄段的“戏精”消费者，还要满足他们对产品个性化的期望。

在本就竞争激烈的零售行业，既要顶得住线上线下跨界联名的冲击，又要在数字化互联互通程度不断加深的市场环境下占有一席之地，可见消费价值在不断变化，零售企业数字化之路道阻且长。

零售三体

中国有句古话：“不谋全局者，不足谋一域。”就是说做事如果没有全局观，就无法在某一领域获得显著成效，数字化时代下对零售商更是如此。

对企业来说，全域布局是关键，突破增长是第一要务。在这种情况下，很多企业踏上了重塑增长之旅。在研究过程中我们划分了三种体质同时也代表了三种零售转型的不同阶段。

重塑者 以产品为王，注重链条效应。专注于研发以及开发突破性的产品、服务和业务模式，从全局出发，精细化布局。

实践者 雄心壮志，但尚未拥有实现抱负所需的足够能力，在试错中吸取经验，成长中发现问题，他们缺乏重塑者所具备的专注力和敏捷性。

渴望者 则任重而道远。他们需要制定清晰的企业战略，部署适当的流程和资源，并培养把握新机遇所需的敏捷性。

重塑者重在颠覆，实践者紧跟步伐，渴望者摸索探路。

重塑者：零售业正在被重塑

据调查，42%的零售人士表示，他们的行业正经历重大颠覆。相反，许多传统企业正在收购或投资新生的颠覆者。近65%的行业人士表示，真正的颠覆来自于锐意创新的业内同行。

顾客的结构性变化及创新商业模式的出现，使得零售业的价值链正逐步被拆解和重构。

用科技给企业赋能，利用数字化技术提升顾客的体验，围绕顾客进行获客营销、产品研发、智慧门店等一些列动作，把“用户为中心”变为现实。

精于一域，强化优势

在重塑者身上可以看到，实体零售企业正在由浅到深的阶段跨越，走“个性化”通道需要直接触达顾客体验的能力，而通过数字化技术将以往的经验进行一定程度的延展和深挖，把重点放到自身所擅长和熟悉的领域，能够直接有效的接触顾客。

从前端的消费主权个性化到供需匹配运营智能化再到后端供应链共创化，零售数字化不再是简单的企业信息化升级，更是通过数字化技术加深业务和经营管理的深度融合，以顾客为中心，重构价值链和生态体系。基于数据，驱动企业增长模式的重塑。

借助平台拉动增长

电商平台是重塑增长变革中的主力。除了头部BAT综合电商平台外，还有很多垂类电商，加之抖音、快手等直播电商的侵入实体零售商也在积极部署全渠道建设，顺应平台化趋势。

借助电商平台，将生产者与消费者直接对接起来，让企业更快地实现增长，获得更高的利润。零售商也从服务供应者转变为平台协调者。

除部署全渠道建设外，实体零售业态也出现了大量融合式创新，百货购物中心化、购物中心百货化、大卖场开始转向社区超市、鞋服转向家居品牌集合店、家电家居转向智慧生活体验店，这种趋势并将持续存在。

利用数字化技术，价值输出

顺势而为，多数零售商选择了强强联手，抱团创新。利用数字化生态系统取代单打独斗模式。

对顾客而言，创新产品和价格是零售企业给到他们最直接的价值体现，依靠数据分析对收入和盈利及获客成本进行精准推测，从产品、服务、体验、定价和优惠的能力等多方布局实现价值输出，打造顾客价值链圈层。

写在最后

不论是线上还是线下，渠道还是零售商，实体零售行业的未来是不断热议的话题。

随着技术的革新，需求在改变，行业模式在改变，商品、供应链、渠道、营销方式、支付形式等都将面临轮番的改变。

很多实体零售企业因不熟悉或一直未重视，在数字化领域的进程比较慢。

可预见的是，在大数据时代背景下，数字化技术赋能企业，帮助企业优化资源匹配，打造良性的商业循环生态系统，实现增长。企业要想转型突围一定要拥抱数据和新技术力量。