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客流2位数增长,万宁中国升级版店铺竟深藏这些零售“杀招”!

美妆网 龙艳玉 2019-09-02 15:11:03 2496

在竞争激烈的零售环境下,唯有变化不变。


在与时俱进调整策略、放大自己的差异化优势上,万宁中国正变得越来越从容。



昨日(8月30日),2019年万宁中国健美赏HBWA颁奖盛典在广州启航,这是万宁中国连续第九年举办该活动。



除了发布基于大数据而来的万宁2019健·美·赏HBWA榜单、淘宝第一女主播薇娅现场直播并走马上任万宁好物推荐官,万宁中国还举办了门店升级改造庆典仪式暨“万宁太古汇店”的升级开幕剪彩仪式,新一代店铺惊喜呈现。



薇娅接受颁牌时表示:“消费者对万宁的产品很有信心,并且万宁给人的感觉就是网罗全球好货”。


随着首批23家改造门店陆续投入运营,万宁在各区域的标杆店铺、新店、整改店的数字化转型模式也随之浮出水面。


看看万宁新一代店铺,深藏着哪些零售“杀招”,为其带来了客流的2位数增长,以及更强的互动和黏性。


1、场景焕新,多样化功能区直击个性化需求


万宁太古汇店开设于2012年12月,目前已经在广州市及天河商圈拥有极高的知名度与吸客能力。在升级后的店内,记者发现,店内场景焕新,功能分区非常明显,直击消费者的个性化需求。



比如进门左手边就是重点打造的敏感肌肤护理专区,右手边是扩大的彩妆专区,入口处可以看到明显的季节性品类专区,各大热门防晒应有尽有;健康护理专区,进口保健品以及OTC一应俱全;还有极具优势的婴儿用品专区、独家品牌产品专区等,都十分让人有购物的冲动。


在每一个功能区,进店顾客都能通过美容顾问的服务,找到符合自己的个性化需求解决方案。


其中,记者在敏感肌专区看到,展示的品牌有薇姿、Dr.NCD 、芙丽芳丝、雅漾等有行业影响力和口碑的敏感肌专业产品。在今年的2019万宁健美赏HBWA榜单也设立了敏感肌专项大奖,鼓励这类品质产品的健康发展与不断创新。


据介绍,之所以在入口区重点打造敏感肌肤护理专区,是因为如今在环境刺激下,越来越多消费者感受到肌肤易敏、脆弱,这样可以让消费者一遇到肌肤问题时,就能首先想到,去万宁,很专业,可以找到解决方案。


这样不仅很好体现了万宁的专业度,也能更好和消费者建立强黏性。


2、入局直播,以新的方式和顾客互动


在短视频和直播大势下,万宁也开始布局直播,不断强化自己对消费者的吸引力和互动性。


比如万宁的BA、培训讲师、管理人员,也包括万宁中国常务董事严海芸等,开始走进天猫万宁官方旗舰店直播间,化身KOL,和门店顾客互动。今年520期间,万宁乐活空间快闪店登陆广州东方宝泰,众多明星网红、KOL到现场打卡,严海芸当天也在天猫开启她的首次直播体验。


“线下与直播结合,就是从产品创新、门店风格、氛围体验等多个维度对门店进行更好的延伸,通过三种不同的场景空间作为流量入口,通过人与人,人与空间无缝对接,真正意义上实现突破与迭代,也是万宁敢于创新的重要体现。”万宁相关负责人表示。


在万宁方面看来,基于消费达人角度分享的真实体验,极易打动粉丝,并瞬间吸粉无数。通过打造真正满足消费者升级、个性消费的服务和体系,不断创新为消费者打造美妆零售革命式的购物场景与购物体验。通过这种潜移默化的方式,进一步强化在消费者心目中行业领导者地位的品牌认知,也将开创性为连锁零售行业树立新标杆。



在今年的HBWA现场,我们也见证了淘宝第一女主播薇娅的带货和瞬间卖断货的实力:在两分钟售出14000支万宁摩洛哥发梢精油,一分钟售出10000多盒万宁美白牙粉……这也来源于消费者对万宁品牌正货保证的信任,目前这些网红爆款在连夜加单生产中。


3、全渠道布局,多场景触达消费者


消费者去哪里,万宁就去哪里布局。作为健与美行业的数字化先锋,万宁保持着自我进步、创新和做行业引领者角色。


有数据表明,一个顾客现在至少在4个或以上的场景里购物:比如实体店、电商、外卖、朋友圈等。为实现同顾客的全方位触点,万宁中国这两年逐渐构建全渠道,以多场景触达消费者,满足消费者的多样化需求。


首先是线下门店。截至目前,万宁中国门店数为200多家,每年服务过千万的顾客。其中,广州有40多家店,华南地区份额占比60%左右。


其次是线上平台。据悉,万宁已经在天猫、京东上线了旗舰店,通过口碑产品对关键字搜索引擎的流量覆盖实现线上旗舰店引流,并在完成购物后自动加入万宁会员体系。


三是外卖平台。2018年万宁相继与京东到家、美团闪购等达成战略合作关系。目前,万宁基于门店周边“最后一公里”的外卖服务已实现95%的普及。在没有增加额外库存和人力成本的前提下,不但实现了坪效的提升,还实现了3倍于线下传统门店流量的转化率。


以京东到家为例,最初万宁只上线了几百个SKU,到目前有了2000个,到家服务也从满足应急性需求向着电子商务平台发展。今年9月,万宁还将在饿了么平台上线。


四是企业内购、跨境购等渠道。万宁借助office店铺与企业之间的联合活动,以及自身在进口商品方面的渠道优势,已经实现了对白领女性客群关于母婴、美妆、皮肤护理等需求的全面覆盖。


据悉,2018年万宁跨境购实现了3位数的增长。除了万宁天猫国际的探索,万宁也加快了跨境购领域的步伐,及进行战略布局,其中包括京东海外旗舰店9月上线,万宁跨境购小程序10月上线。


4、智能化工具,打造门店私域流量


万宁中国还在积极应用智能化工具,提升和顾客的沟通效率的同时,打造门店私域流量。



比如在支付方面,引进了微信人脸识别自助收银设备。在万宁太古汇店,记者就现场体验了一把,只要几秒钟就搞定,省去了传统收银验钞、开钱屉、找钱、点钱的环节,比现金方式节省约4倍的时间。这样,不仅给顾客提供了便捷性服务、更自由的购物体验,还大大提高了门店的运营效率。


“以前员工在门店需要现金核账,每天早中晚三次做收银盘点。一个大店如果有四台收银机,每次现金核账都需要一位经理和一位员工在现场。”万宁常务董事严海芸透露,去年万宁为门店配备了很多的自助收银机,但员工的工作量并没有减少。后来减少了现金收银台的数量,员工终于从重复繁复的工作流程中解脱出来,更多放在服务顾客上。


不仅如此,传统零售过程中的现金结账,门店很难确切知道每一个顾客的消费偏好、购物习惯、交易行为等。现在,通过自助收银,顾客的每一项购买行为都会与账号关联,这些大数据经过沉淀、整合、分析,让门店未来可以给消费者提供更人性化的商品和服务。


据了解,早在2015年,万宁的移动支付比例就达到了50%,并在2016、2017年逐步上升至70%和80%。截至2018年底,移动支付已经提升至九成。


此外,2019年初,万宁在线下门店全面上线了基于微信小程序的“扫码购”服务,同时为全部新店和整改店配备了自助刷脸支付工具。目前通过扫码购完成的付款交易占比最高的门店已达到15%左右。


微信导购工具的利用也是万宁的重中之重。


据介绍,今年万宁将与微信达成更深层次的合作,关于小程序、智慧门店和微信导购工具的应用有着详细的计划。


下一阶段,万宁将考虑利用微信“官方导购”工具,通过大数据运营识别到顾客人群画像和匹配程度,实现精准推荐,降低人工数据排查的成本,并同万宁的CRM打通,做好一对一或者一对多的精准化用户沟通,并且能够更好、更快速的捕捉到顾客的消费行为、消费习惯,让门店与用户的沟通渠道更加可控。


同时,也通过顾客反馈指导产品研发和运营效率的提升。

小程序的部署将通过门店微信支付和提供会员专享商品等方法,未来顾客收到优惠券之后,通过小程序可以很快速的进行核销,对于门店转化率也会有很好的提升。


严海芸表示,从门店上线移动支付、自助收银、到外卖,再加上之前已经搭建起来的营运社交矩阵,万宁已经实现了同顾客的全方位触点,接下来的重心则在于更加精准和个性化的顾客服务。


5、加码进口品、彩妆,货品迭代周期更短


万宁中国的差异化定位,决定了她能为顾客提供美容与健康完整解决方案。在正货保证前提下,为了顺应消费升级下顾客对高端产品和进口商品的需求,万宁加强了进口产品引进力度,进口品占比已提升至40%,同时也在加码独家品牌和彩妆板块。


据介绍,目前万宁扩充了彩妆专区,精选了很多经典彩妆条码。彩妆销售占比,还将继续增长。


其中,比较具有代表性的是各类健康细分保健品,如:美容健康、瘦身、母婴等。母婴细分比如Swisse孕产妇DHA、孕妇钙, Kids Smart牛乳钙、DHA系列,以及天维美维生素系列等,都是在消费者中有较高的口碑、网友种草已久的知名品牌。万宁相信,随着二胎政策放开,消费者对孕妇、婴幼儿膳食补充剂的需求不断增加,市场发展潜力巨大。


今年520活动期间,万宁的各家门店已经上线了520款热门新品,比如happy mask、JM面膜等。相关负责人表示,“每一个推荐单品不仅仅是社交媒体上的网红商品,更是我们的员工们逐个亲测后的用心推荐。”


万宁还将继续大力发展自有品牌,未来半年内将陆续上线100+单品。活动当天,万宁独家发布晶肌源经过七年研发,创新升级的5个新品,开启矿物美肌能量。


“以前我们进一个新品要6个月,但现在我们只要30天!”只有这种速度,才能让消费者心头上的草一轮轮地长,又一轮轮地拔掉。


严海芸表示,万宁所倡导的是一种新生活方式和购物理念,他们想要给予客户更多的可能性和延展性,让整体形象更加年轻化,也更加符合90后、00后新生代消费者的审美方向和审美潮流。


6、基于消费大数据和达人推荐,2019健·美·赏HBWA榜单发布


当天,万宁中国发布了2019健·美·赏HBWA榜单。据介绍,这份榜单以万宁销售大数据为基础,同时兼具消费者选择和美妆达人的推荐,最终从万宁在售商品中评选出了百款涵盖进口产品、健康母婴、个人护理等多个品类的热销爆品,不仅是消费者争相收藏的“种草”清单,同时也已成为行业的风向标。



来自海内外的万宁合作伙伴、美妆时尚大咖各大主流媒体到场支持,中国连锁经营协会裴亮会长到现场支持活动并致辞。


对于万宁中国新一代店铺的变化,其相关负责人表示,所有的变化,是力求呈现一个更加年轻化、多元化、人性化的新万宁。


只有不断打磨人性化细节,我们的生活才会更加分。他们的初心是,将万宁店铺打造成一个专业、贴心的理想家,由衷希望每一位消费者在瓦宁,都能找到属于自己生活的那个一小物,“让生活的一切刚刚好”。


随着这么多直击消费者内心需求的“小心机”上线,相信万宁中国,会赢得更多消费者的喜欢和信赖

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