索柔肖云：“双面”管理者

“愿能偷得半日闲，解放双手，为自己。”

肖云发了这样一条朋友圈。配图是她儿子和索柔的照片的拼图，上面还写着一行字——左手事业右手家庭。

熟悉她的人都知道，“半日闲”以外的时间，她都全身心投入到了索柔上。“索柔创始人之一”的身份，决定了她必须全力以赴。

因此，在索柔发展至今的10年里，从初创时的举步维艰，“没有订单”，到思埠集团进驻轰动一时，发展迎来高峰，再到历经“比较困难时期”而后蓄力奋进、平稳向前，肖云未曾有过一分一秒的松懈。

在她的潜意识里，全力以赴的另一面，是公司要对员工负责到底。这是她20多年行政和人力资源管理经验所得之一。

三个关键词——国企、国家重点项目、新疆塔里木油田，肖云第一份行政工作起点高筑。但从“别人家”的人力资源管理，到“自己家”的人力资源管理，这种转变之间的缘分，有点微妙。

“1999年是广州市历史上城市建设投资规模最大、发展最快的一年”，2000年3月6日广州市统计局的发文如此描述。这一年，肖云也离开新疆塔里木油田南下广州。

在这里，她在一个化妆品企业做起了她的老本行——人力资源管理，一直到2007年离开。她提及，从这里出去的其他同事，好几个都凭借自身优势，在化妆品OEM中大展身手，创业成功。

但肖云是个例外，因为她“那时候对化妆品不感兴趣，也没有看到化妆品的商机”。她说：“我选择了做服装外贸，但受多重综合因素影响，最终创业失败。2009年李总邀请我合伙做索柔的时候，我还在调整中。”

据她回忆，之所以创立索柔，是因为一个品牌（后来索柔的大股东之一）想要自己建厂。“我们投资了2800万，把工厂建得很高端，但当工厂建好，这个品牌却倒了，一点预兆都没有。”

在2012年跟丸美、亲润、森田药妆、日本娜丽丝、花皙蔻等品牌合作之前，索柔勤练内功，打造团队，“没有主动接单，亏损了3年”。

“在这个过程中，我们见证了很多行业中今天很好，但是明天就死掉的品牌，很残酷。”肖云如此回忆道。也正是这样的行业洗牌，让她对企业管理和品质管控有了更深的感悟。

2014年，微商成为化妆品行业新热点，韩束、韩后、百雀羚等本土传统品牌都以各种形式开辟微商市场。其中，广州思埠定增幸美股份事件轰动了整个化妆品行业，影响了整个行业对微商的判断。

这一年，索柔也迎来发展高峰。肖云透露，索柔不断壮大的产能、团队、科研以及稳定的品控等吸引了思埠集团进驻，索柔也因此一下子打开了知名度。

索柔每前进的一小步，其背后的推动因素都是综合的，包括看得见的人力、物力、财力等投入，也包括那“看不见”的贯通整个企业上下的管理。

正如日本经营之神松下幸之助所言，“企业最大的资产是人”。“那时候我的人力资源专业知识，筑起了索柔团队管理的高起点。科研人才的引进、企业文化、员工和组织管理等我都有自己的方法。”肖云说。

有人说，不管多难的人事问题，肖云都会把它当成一件乐事来做。

她本人则透露，她做人力资源的技巧之一就是“没有很多条条框框”：员工犯错了，她不会罚款；“员工想向公司借钱，不行，因为公司有原则”，但是她个人可以借钱给他们……

2015年，随着思埠集团的撤出，索柔发展也面临困境。肖云感慨道：“2015-2016年是索柔的比较困难时期，我们有1200多名员工要养。李总不愿意裁员，因为他们都是与索柔肩作战的家人。”

“当时是怎么去激励团队的？”笔者问。

“最好的激励，是和员工在一起，不管什么时候，只要他们抬起头，就能看到你。”她不假思索答道。

据她分享，2014年“索柔很忙”，有时甚至要加班至凌晨。而当时“刚出院，身体并没有完全恢复”的她，一直在车间陪着员工。“他们都很心疼我，叫我回去，而我只是跟他们说，虽然我帮不了什么，但我可以和你们在一起。”

她直言，“和员工在一起”是索柔度过难关的关键。索柔的愿景和使命，就是让员工幸福，让合作伙伴放心。在她看来，“幸福指数决定了企业的存在感。”

在员工培训会上，肖云经常讲到一句话：“请大家记住我的电话号码，在大家有困难的时候，第一时间通知我，不管是公事还是私事。只要大家需要我，我就在大家身边。”

她表示，虽然有些员工可能一辈子都不会拨通她的电话，但这样做可以给员工安全感。她时刻谨记着：“索柔有1000个工人，扛的就是1000个家庭，不能单纯地去想这只是1000个员工。”

“在李总走了的那段时间，我觉得天都快要塌下来了，但员工给了我力量。他们给我发微信、短信，‘肖总加油，我们在你身边’‘我们会一起挺过去的’……我虽然不知道谁发的，但我很感动。”

另外，索柔所提供的平台、机会和培训，对员工的成长是系统而全面的。“有人说索柔是化妆品界的黄埔军校，很多员工出去之后，就相当于有了一张通关卡。”肖云自豪地说。

她提及，“李总的理想，就是把索柔打造成像日本科玛一样的百年OEM企业。”如今，虽然李总已经永远地离开了索柔，但这个梦，她会用尽一生去实现。

如大家所见，“十年磨一剑”，索柔正如盛夏翠竹拔节成长，2019年第一季度业绩同比总增长超20%，创10年来增速新高；4月召开的“中国质造·赢在未来”索柔第一届技术峰会，让行业听到了“索柔质造”的最强音。

“索柔这10年都很低调，没有对外界发声过。”但如今“剑已配妥”，锃亮出击。

金蝶徐少春认为，“创业其实就是一场修行，它的输赢不在终点，而在起点。”他有一个“四字”修行心法——心、道、德、事。“心”是“明心”，是“净心”，只要心里有爱，有阳光，就能明道、厚德、载事。

而肖云大抵与之相似。

采访当天，她刚跟客户交谈完，看起来心情不错，始终面带微笑，聊到“有意思”处，还时不时放声大笑，毫不掩饰。期间只有员工找她审批文件时，她才又一秒变严肃，反复核对与确认。作为企业管理者，她必须要有这样的态度。

大多数在工作上跟肖云打过交道的人，对她的评价似乎总绕不开两个词：干练、泼辣（取褒义，即有魄力、有胆量），但实际上，她的内心无比柔软。

“虽然我脾气不好，但我尽量克制。很多人都说我把唯一的耐心给了我儿子，但我觉得耐心和爱心是不受冲突的。我们要做一个正直的有温度的人，给身边的人依靠。”

此前，有人邀请她参加贵州某个山村学校的捐赠活动，她拒绝了。“我没有时间亲自参与其中，但只要他们需要，我就会尽我所能。当时，我把衣服和书整理好，连着1200块现金一起寄给对方，这是我按照我们当地的‘意头’捐的，并我不知道我是那次所有人中捐得最多的，后来她专门打电话给我道谢。”

事虽小，金额虽微，但“对待弱小，要有怜悯之心”这种思想，肖云希望能感染到其他人。

实际上，“做一个正直的人”，正是李总教会她的。她笑着回忆：“他是法律出身的，站在正义的一面，是一个有精神洁癖的人。索柔建立初期我们穷到一年都没有领工资，但是有品牌主动合作时，我们拒绝了。我们很‘清高’，不合规的品牌，不接。”

而如今，她也希望把索柔打造成“正义的化身”。

在她办公室，挂着两幅字——以诚行市，以客为尊。她直言，“在市场上要诚信，所有的第三方都应该被尊重，这是我真实的内心写照。”