BA养成记

化妆品店BA，作为美妆行业终端链接消费者的最后一个环节，身处基层数量庞大。

专业、努力、认真、耐劳、真诚是她们给人的一贯印象。走访市场过程中，采访门店老板，得到的更多是宏观上的信息，比如门店经营模式、老板思维方式，以及当地市场相关状况。

而看店时，热情的BA则会为你讲解陈列架上哪个产品好卖哪个产品获得的好评高，哪些又是要积极推才卖得出。甚至详细到什么产品适合什么年龄层使用。

她们还会和你分享如何纳客、锁客，各种日常销售中的趣事，知无不言、言无不尽。关于门店的微观世界，BA可能比店老板还清楚。

人们戏谑称俄罗斯为战斗民族，养成他们的是严寒恶劣的气候环境和地理环境。那不是一开始就懂化妆品的门店BA，她们又是怎么养成的呢？

据笔者走访市场多次深入门店后总结，要成为一名出色的BA，离不开自己和他人的共同造就，主要体现在三个方面。

很多门店BA年纪轻轻就踏入化妆品行业，正值花季年华的她们正是被“美丽”这份事业所以吸引，甘之若饴投入大量时间去钻研产品，提高技能，让服务更专业。这类BA，她们本身自己也爱美，非常注重皮肤养护和妆容的打扮。

她们主动学习频率高，即使加班加点工作也不喊苦累，基本上把生活与工作融为一体。还会及时把自己的养肤心得与顾客真诚分享，在研究产品上，常常自己先验证一番。对于化妆技艺，她们在工作之余甚至还另外学习。

BA陈玲是一名95后，人生第一份工作就是化妆品店BA，入行至今四五年，在一家小连锁化妆品店上班。笔者第一次见她，是在工业区一个购物中心一楼的门店里，她正在给顾客推介玛丽黛佳某款腮红产品，声音柔和，画着精致妆容，眼里有光。

在顾客满意买单离店后，陈玲大方向笔者介绍店内情况，此外，看到笔者脸上的肌肤问题，还给相关建议，亦无推销之意。她坦言，自己是因为喜欢才入行，从学校毕业后，她没有立刻工作，是先交费到化妆学校学习过一段时间，才正式踏进化妆品店。

因为所在门店是小连锁，没有专业的培训，老板娘有时会指点，但很多时候都要靠自学。笔者问为何不去大连锁，可以学到更多，陈玲坦言说自己喜欢自由，在可塑性更强的小连锁门店，自己会有更大的发挥空间。

由于专业，服务态度好，陈玲的客单高于其他店员，也创造过数千元的客单，由于出色的表现，陈玲即将当上店长，帮助老板娘打理门店。

陈玲笑称，自己素颜的样子其实很普通，五官不够立体，眼睛比较小，但正是化妆品让她变得美丽动人，神采奕奕，对待一切都充满了自信。所以为了这份热爱，自己会继续坚持下去，美下去。

如果世上的事情都是因为热爱才去做，那人类的文明进程或远远不止于此。很多人选择一份工作，是别人的推荐，是觉得工作环境还可以、收入还不错、离家近，往往还没想好自己真正想做什么，就懵逼上岗了。

这样的BA，需要有专门的培训来提升她们的行业认知、皮肤知识、专业技艺。统一的管理，固定的培训，加上门店的实操，同样也能让她们迅速成长，得到业绩和专业度的提升。在面对顾客时，这些BA一样可以侃侃而谈，给予顾客有效中肯的护肤建议。

从无感到着迷，需要一个过程。这些BA，多是复出社会的宝妈，或者尝试过多种工作依然没能找到适合自己的人，她们的初衷，更多是试一试。河南一家百强连锁的门店BA亚男，正是看中这份工作离家近，能照顾家庭，所以选择尝试。

刚开始，亚男并不喜欢，因为这是个自己完全陌生的领域。后面，随着自己在这里学到护肤知识，用对了护肤品，皮肤变好，亚男才慢慢喜欢这份工作。加上公司有专门的培训，如今她做得越来越起劲。

福建甘心亭连锁就有自己的商学院，用于专门培训、教育BA的技能、心态，让员工在销售技巧、专业度以及工作心态上都得心应手。在其福建事业部总经理彭祥胜看来，这是公司人才储备、团队管理的卓越发展，而在甘心亭一名叫宋娟的BA看来，公司完善的培训制度能让BA快速上岗，得到锻炼，即使你是行业小白，也能让你用最短时间了解行业。

从安徽来到福建工作的宋娟，在2018年度还被评为公司优秀员工。她介绍，公司以前店后院模式突出，在培训时，老师也会着重按照这个模式来培训指导，学习后，一些入行不久，对化妆品没有很深感情的新BA基本都能做到后院高客单产出，前店返单率高。

如果所在的门店没有完善的培训制度，自己也没有一颗天生喜爱美妆行业的心，那你有一群善于分享的同事同样也可以助你快速成长。

人民群众的眼睛是雪亮的，经验来自于实战。一个个成功或失败的销售案例，在门店时刻发生着。成功的可以当做经验分享，失败也可以当作反面教材。

即使是你刚入行的BA，在分享会上，也能从前辈那里学到东西。在浙江某家门店里，一名BA曾和笔者说过，公司每周一开例会，其中一个环节就是互相分享与指正。出了高客单的同事分享经验，对于一些销售行为有失偏颇的同事，也会被指正，同时警醒在场的其他BA。

这时往往是刚入行的小白BA学习的好时机。洛阳周天名妆连锁，就非常注重BA之间的互动交流，固定开特色“座谈会”，其董事长周天杰曾表示，当店员分享或自我解剖时，能让自己成长，也能让旁人借鉴或反思。

像周天名妆这样的大连锁，必然有常规的专业技能培训，“座谈会”的设置是锦上添花，能让BA成长更快。而一些没有专业技能培训的小店系统，就真的靠“座谈会”了。

张莲所在门店是一家夫妻店，一共三家店，还不能形成连锁，没有系统培训，但是由于夫妻店服务做得好，门店在当地生意非常红火。老板想出的办法就是每天下班后，开个总结会，让店员之间互相学习、鞭策、分享。

而张莲在这种环境下，只用2个月就基本学会BA的销售技巧、专业技法、护肤知识等，如今能完全胜任工作。

有人觉得BA过分热情是干扰，有人觉得BA懂那么真专业，事实上，她们在成为一名合格BA过程中，付出过很多努力。

你觉得BA养成，还有哪些方法？

责任编辑丨谢仁慧