店铺运营模式不重要？他这样说丨美妆山东行⑯

 “化妆品行业归根到底是服务业，一味的注重模式，刻意的营销只会把自己搞成零售业。”淄博阅美化妆品老板吕明睿说。阅美化妆品在全国范围内已经有了三十多家直营店，目前主要是把精力放在山东的十几家店里。

店铺运营，模式先上，已经成了行业众所周知的套路了。从之前的雅丽洁模式，到如今的屈臣氏模式，无不吸引着店家前往尝试。入行之初，吕明睿也很注重店铺模式，希望能够从这方面入手运营店铺。

秉承着做一行，爱一行的理念，他开始听一系列的商业课，买些书自己研究起来，却收效甚微。“时间久了，你就会发现，那些商业理念啊，那些模式啊，对于我们这种小店来说太宏观了，店铺运营还是得注重服务，得落到实处。”吕明睿说。

淄博阅美化妆品老板吕明睿（左）

之后，吕明睿不再刻意追求模式，而是着眼于顾客的需求。在销售方式上，大多数店铺都会培训美导，面对顾客的任何情况都会有应对的话术，甚至整理出一套通用模板。虽然专业规范，但也很死板僵硬，久而久之就降低了顾客的信任度，继而对美导产生抵触心理。

对此，吕明睿称阅美没有话术，也不鼓励这种方式。阅美的店内美导会根据顾客需求真诚的推荐，不存在什么话术，更多的是跟顾客唠唠家常，增加亲切感。

同时，阅美店铺也紧跟趋势，引进了进口品和需求类。他打算以爆品为点，以生活品为需，把门店打造成一站式品质美妆门店。目前线下门店虽然受到电商冲击，人流量锐减。但是市场却还尚未饱和，还有巨大的发展空间。“对于这个行业来说，饱和的只有某个品牌”吕明睿说。尚未饱和的市场该如何占据，那就需要门店各展所长了。

面对浮躁的化妆品行业，吕明睿一直提到的是要有颗敬畏之心，“我是2009年才明白这个道理，之前一直刻意找寻方法，慢慢的心越来越沉静，一直在学习利他精神”。作为门店，要真正把厂家的优势资源传递给消费者，产品最好的代言人永远是消费者。

如今，很多店铺会采用各种营销手段，去推广门店、产品，制造出了很多网红店和爆款。吕明睿认为未来网红是实体店本身，而不是网红本人或者某件单品，门店最好不要被定义。

“好的产品永远是第一位”吕明睿坚定地说。不论是大街小巷的美妆店，还是商场里的美妆店，门口都会摆放着各式各样的引流品。针对这一方面，吕明睿也有自己的看法，“引流品是为了吸引客流量，但是却忽视了复购率，引流品是需要增加复购率的”。 也正因如此，在外界都称CS渠道衰微的今年，阅美的销售业绩相比于去年却上升了百分之十。

对这个行业，吕明睿称自己奋斗的宗旨就是工匠精神，“真正的工匠精神不是精耕细作，这是比较肤浅的，而是穷尽方法精于一道”。如此精耕于服务，深化店铺，全因吕明睿对行业的敬畏之心和那份情怀。

虽地处商业闹市，老板吕明睿却有颗不落世俗的赤子之心。至此一生，终其一事。销售业绩这些冰冷的数字，此时显得有些苍白。  

责任编辑：盘琼红