脑洞题：2030年的无人美妆店会长什么样？

2030年一个阳光明媚的早晨，为了买一盒护肤霜，我来到了我家楼下的无人美妆店。首先我用手机APP扫描进行实名认证，打开了店门，然后径直来到一间小房子里，里面有一台机器人。我告诉它要买一盒普通价位的护肤霜，然后它跟我简单说了一下我的肌肤情况，然后推荐了一款适合我的护肤霜，并告知我具体的位置，最后还善意地提醒我要注意皮肤的保水。我很快就在柜台上找到了那款护肤霜，直接把它放到自己的背包里，走出了这家店。

整个过程方便快捷，而且不需要任何服务人员，这也许就是未来无人美妆店的样子。而要达到这样的目标，最重要的是要实现以下三个方面的智能化。

对于传统门店来说，收银员是必不可少的角色，因此无人美妆店的第一步就是要将其替换。目前像亚马逊、缤果盒子等都在尝试做收银智能化的无人便利店，采取的模式也各有不同。

以缤果盒子为例，它的购物流程是先扫码进行实名认证方可进店，选好商品后放在检测区自动识别，这时屏幕上会出现支付的二维码，最后由顾客扫描进行付款。看起来更像是把收银员的工作让给顾客来做了。

而以亚马逊的Amazon Go为代表的“既拿既走”智能化门店则更符合未来智能化零售的要求。顾客只需下载Amazon Go的APP，在商店入口扫码后，进店购物。在这个过程中，Amazon Go的传感器可以监测到顾客拿走或放回某一件商品，并在其Amazon Go的购物车中增加或删除对应的商品。在顾客离开商店后，会自动根据顾客的消费情况在亚马逊账户上结账收费。

不过在今年5月份，亚马逊宣布，Amazon Go由于技术问题推迟落地。

相比于便利店，美妆店还需要给顾客做体验，因此还要做到体验智能化。一方面是要为顾客进行皮肤问题的智能化检测，并以此来提出合理的产品使用建议。目前有很多品牌在这一块做出了尝试，比如在今年3月份，玉兰油推出了一个人工智能分析皮肤的APP——Olay Skin Advisor（玉兰油皮肤顾问）。顾客需要提交一张自拍照片，提出想要解决的皮肤问题，然后该APP会结合玉兰油多年积累下来的大数据，给顾客一份定制化的产品方案建议；另外欧莱雅也在去年5月份，推出全球首款美妆穿戴设备——My UV Patch。通过精准紫外线监测与对顾客皮肤的检测，为消费者提供定制化的防晒产品。

但无论是哪种尝试，目前都会存在检测范围小、检测结果不够精准等诸多问题。以Olay Skin Advisor为例，虽然它的数据库已经很大了，但每一个人的皮肤状况是千差万别的，而且光凭一张自拍照很难全面而准确地分析顾客的皮肤问题，因此也就无法提出精准的方案，这样也就达不到完全智能化的需求。

另一方面是要实现试妆智能化。事实上早在2014年，欧莱雅就推出了一款数字化的试妆APP——千妆魔镜。利用AR（现实增强技术），顾客只需通过手机的前置摄像头，就可以看到逼真的虚拟上妆效果；同一时期，丝芙兰也和加拿大ModiFace公司合作，推出3D AR试妆魔镜，可以实时展示化妆品在顾客脸上的3D效果；在今年4月份，雅诗兰黛也推出了数字化虚拟彩妆体验服务，借助虚拟技术，顾客不用真的化妆，就可以在短时间内体验30种不同颜色口红的上妆效果。

但目前的试妆APP只能带给顾客视觉的体验，没有办法让顾客体验到化妆品的触感、湿润度、气味等。未来的VR技术或许能从视觉模拟，发展成为视觉、嗅觉、触觉等全方位的感觉模拟。

化妆品市场的需求总是千变万化，今年流行面膜，明年可能就是彩妆的爆发年，而且不同区域不同年龄段的顾客需求也不一样，因此无人美妆店必然要有一套智能化的选品设备。目前像有礼派这样的公司也在尝试用大数据为门店的选品提供智能化服务，但在推进的过程中可能会遇到一个问题，那就是无论是区域数据还是全国数据都很难获取。

不过假若在未来，无人美妆店能够普及，这一问题就很好解决。首先自己门店的销售数据都记录在电脑里，很容易分析；其次大多数门店老板也会明白，这些数据只有分享出去，才能真正起到指导选品的作用；另外还有重要的一点就是，无人美妆店的模式极易复制，因此未来美妆零售市场很有可能被几大连锁企业分割，这就从源头上打破了数据的壁垒。

要做到这三个智能化，目前除了在技术上存在瓶颈，还会遇到成本问题。比如一家Amazon Go门店需要装备无数的传感器和摄像头，而这一整套设备下来的成本少说也得好几百万，这对于普通美妆店来说是无法承担，或许他们情愿多顾几个人。

另外无人美妆店还会引起争议。因为当一大批BA、收银员因此失业，社会必然会将矛头指向人工智能，一场人工智能会不会取代人类的论战必然会上演。

但一旦历史的巨轮滚动起来，一切力量都是螳臂当车。1981年，IBM公司推出世界上第一台个人电脑，售价是1565美元，内存只有16KB，看起来像是一个白色的大盒子。而现在内存4GB的苹果MacBook Pro的售价也是在1500美元左右，但是在此期间美国的人均GDP却翻了近5倍。个人电脑也从奢侈品一跃成为个人必需品。因此随着科技发展的日新月异，价格和技术都是无人美妆店可以逾越的障碍。

而一项新的革命性技术的应用必然会引发一系列的社会反应，比如集装箱的发明让曾经叱咤江湖的码头工成为历史；电子邮件的广泛应用直接导致无数邮递员的失业；而自动化流水线也在抢农民工的饭碗。但是每一次社会的进步都是在让人类从繁重的劳动中解放出来，去做人工智能所无法替代的事。可以预见，未来最贵的生产要素将是人力成本。

因此到2030年，在你家楼下出现智能化的无人美妆店是大概率事件。