惊！百货店、大卖场、超市、便利店将消失，为什么？

看问题，一定要看清问题的本质，看清造成问题的主要原因。切忌“盲人摸象”、切忌“舍本逐末”。

“来客数的下滑问题。”这是零售面临所有问题的根本问题。

有关数据显示,目前大卖场的来客数较几年以前正常年份，下滑达到40%以上。包括711、全家在内的日本便利店的来客数已连续五年增速放缓，最近十二个月更是连续负增长。根据我最近调研的几家连锁综超企业，对比2012年，来客数都在下滑，平均在20%左右。

所以，当前零售企业一定不能被表象的问题蒙蔽住你的眼睛。一定要分析抓住造成问题的本质，从根本上寻求变革。

来客数的连续下滑，是非常危险的，说明消费者正在离你而去。

销售=来客数*客单价。来客数的持续下滑，不仅已严重影响零售店当前的业绩问题，更为关键的是，持续的下滑将会对零售行业的生存与发展产生更为严重的问题。这是特别需要零售企业老板们思考清楚的问题。

还有，当前的这种来客数下滑，已经持续了一段时间，已成为一种趋势性的问题。零售店的来客数由增速放缓、停止增长、到演变为负增长，已经过了三年以上的时间，目前还呈现向下走的趋势。

为什么来客数持续下滑？

许多企业把原因归结外部：电商分流、行业竞争等；也有一些企业沿传统的思路复盘查找原因：商品问题、服务问题、促销问题等。

所有问题，都会是造成来客数下滑的原因。但是在发生全行业的、多业态的来客数普遍下滑的形势下，需要我们冷静思考的是，究竟造成来客数下滑的原因是什么？

主力消费群体的80、90、00后，其消费理念、消费方式、消费重点关切发生了显著变化。

这一轮的消费变化是非常复杂的。目前，对消费变化的分析把握，很难再用以往的分析方法，很难直接把变化了的消费需求与某一类商品直接链接上。

这也造成了对消费的变化很难掌握，更难于直接用商品对接上。因为可能不仅仅在商品上，还包括变化了的消费理念所派生出来的新的消费诉求上。

从零售店经营来看，目前还没有真正转移到对消费者的分析研究身上。无论是零售形式，还是商品组合，还是营销策略等都还是在沿袭以往的思路、技术、办法。严重缺乏对变化了的主力消费群体的关注，以自我为中心、商品为中心的理念，关注点还是只在商品和促销上。

由此分析，造成来客数的下滑，是很正常的。消费变了，零售不变，消费者必然离你而去。

零售的问题，绝不仅仅在零售本身，他的改变，需要厂家、渠道的全链联动。

目前，整个行业包括品牌厂家、渠道商都发生市场萎缩、品牌渗透率下滑的严重问题。从厂家、渠道到终端都发生了问题，包括线上零售的增速也在急剧放缓。

在这一严峻的市场环境面前，目前多数厂家都面临产品、渠道、终端模式的系统化变革。

分析未来，快消品必将发生基于与消费者关系重构、终端模式重构的快消品模式重构。

但目前，多数厂家还没有找到变革的方向；还有为数不少的厂家，对目前的严峻性缺乏认识；也有不少的厂家，还沉湎于以往的年代，坐等“形势好转”；还有不少的企业老板，依然把企业中心放在产品上，期望研发出一种可以引爆的“爆品”。

传统零售商业模式，与顾客和之间只是简单的买卖关系。零售企业与消费者之间，关系非常松散。尼尔森调查显示，零售业是目前顾客丢失率最高的行业，其次是银行业。

面对新的消费群体，其价值观、社交观、消费观都在发生变化的环境下，这种简单的零售商业模式已不能适应新的主力消费群体的需求，已不能再对新的主力消费者产生强力激发。

因此，当前零售的变革，是需要深入研究消费变化，基于新的社会环境下，重构新的零售模式，零售的变革是需要进行零售本质的变革。

当前，确实还有很多的零售企业存在基础性的问题，如门店规划、商品组合、陈列、促销、运营效率等方面的问题，这是影响门店业绩的关键因素。

但是，不能继续以对这些问题的关注，而严重影响对目前关键问题的分析。况且，这些问题，在目前环境下，是不应该再存在的问题。因为这些问题解决后并不能从根本上解决来客数下滑的问题。

零售的同质化竞争是一个非常严重的问题。“千店一面”“千店同品”，这样的零售已经失去了对消费者的吸引，更不要说对主力消费群体新的消费变化的满足。

我们服务的消费者，已经发生深刻、显著的变化；零售企业经营的核心要素，已经由商品一端彻底转向消费者一端。从一定意义上讲，这就是零售本质的变化。

在这一严峻的形势下，一些企业沿用以往的思路，通过加大促销力度等措施，试图扭转被动局面，已经收效甚微；

也有更多的企业试图通过商品调整，改变经营被动局面。如百货店试图通过商品、品牌调整，以商品的黏性吸引顾客；

还有一些企业，通过门店改造升级、发展精品超市，已经收效甚微，精品超市同样在面临非常困难的问题。

某一段时间内，有关社区超市、小业态的话题非常热。从综合分析来看，这还是基于传统思维在考虑零售的变革，还是完全脱离对当前、未来消费变化的准确把握，完全脱离对未来零售变革的深入分析研究。

社区超市、小业态绝对不是未来零售变革的方向，他将面临和目前的零售业态同样的命运。以711为代表的日本便利店的来客数下滑，已经充分证明了这一趋向。

零售的变革是需要深层次的变革，是需要系统的变革，变革的核心是需要改变零售本质。即：由以商品为中心，转向以消费者为中心；由经营商品，转向经营顾客。

未来，按业态划分的百货店、大卖场、超市、便利店将不存在。