白百何“出轨33天”，黄金72小时内危机公关怎么做？

今天白百何密会泰国神秘男，贴面喂食主动献吻消息一出，走上热搜的可不止白百何。毫无疑问，这次白百何被爆出轨，承受暴击的，不止是其演艺事业，还有其代言的品牌。这就是典型的殃及池鱼。

从品牌公司的角度出发，挑选明星做代言是一场押宝式的赌局。因为，随着互联网、新媒体导致信息的快速更新，一个明星的形象可以在眨眼之间改变。

去年6月，兰蔻本想为来自香港的个性歌手何韵诗组织一场演唱会并借以拓宽其香港市场。不料，因为何韵诗表现出港独倾向，引发轩然大波，兰蔻损失惨重，并牵连母公司欧莱雅集团因此损失了185亿人民币。

据《华西都市报》报道，吸毒事件给柯震东所代言的品牌厂商造成损失达数十亿元。而柯震东本人，直接损失每年近5000万广告费。

而曾在某大型电商公司从事法务工作的杨小姐认为，品牌和明星之间的代言是一次双方力量的对峙。违约金的高低，还要看双方的强势程度。一个炙手可热的一线明星，好多品牌追着明星签代言，这时候明星属于强势的一方，“你设违约金的条款，我不同意，你不删这条，我就不签”，电商一方面为了将就明星，另一方面考虑大牌明星出事的可能性不高，就直接把附加的违约金条款删除了。

杨小姐称最新的问题是，在2016年9月1日开始实施的新广告法中，增加了明星代言虚假广告要担责的内容。一旦发生赔偿，代言明星需要承担连带责任。即便是公司和明星约定，明星赔的钱可以由公司返还，但这样会使明星的形象大打折扣，甚至导致明星接不到新的广告。

明星们闹出丑闻后，对于签下他们做代言的企业来说，无疑是个噩梦。其实，要想规避损失，最好还是能够事前预测，防范风险。

据了解，许多企业在选择明星代言人之前，都会对其进行详尽的背景调查，明星在一定程度上会代表企业的形象，所以，企业的选择一般都非常慎重。

知名独立经济学家、财经评论员宋清辉曾说，从专业角度而言，在选定代言人之前，企业需要从三个方面做风险评估：

其一，品牌代言人是否与所代言的公司业务或主要产品有一定的契合度，契合度越高就越具有商业价值，即容易引起越高的传播效应，反之则代言风险较大；

其二，代言人在代言之前是否已有相应敏感新闻，若有就需谨慎对待。同时，要注重防范代言人未来负面新闻风险，代言人自身的负面或敏感新闻被媒体曝光得越多，被代言的公司商业价值就容易受损，甚至适得其反；

其三，代言人历史上，是否有碰触道德和法律底线的行为，因此非常有必要对代言人进行背景审查。

但是，即便企业在找明星代言之前会有严格的风险评估环节，但是，对于明星本人的行为，还是存在不可控的风险。“任何调研机构，都不能去窥探到明星所有的隐私。或者说，在代言时，他们本身的行为并没有不妥之处，而是在代言之后，才有了不当行为，但显然，这是无法预测的。但是，有些企业在同等条件下，会倾向选择女明星，男明星涉事的可能会更多。”业内人士如是说。

一旦代言人深陷负面新闻，就需要被代言的公司法务部门和市场评估部门在最短时间内作出评估，并果断采取措施。

就在一个月前，炒的沸沸扬扬的陈伟霆“三草两木”事件，同样在考公关的能力。虽说问题出现的第二天，三草两木已通过微博公号等途径做出回应，但粉丝并未就此停止“讨伐”，一部分还在微博号召大家通过淘宝和微商的举报渠道，举报该商家产品涉嫌虚假营销，同时刷起了#霍汶希为巨额回扣坑旗下艺人#的热词。

到底，危机公关怎样才能平复风波？

纵观品牌们在黄金72小时的反应，不难发现，品牌们的回应大致有以下几类：

1、持观望态度，选择沉默。大多数企业还是选择了这样的做法。“保持沉默是他们此刻最好的选择”，负面新闻的持续时间是15天左右，过了就会被淡忘。（康师傅应对柯震东吸毒事件、强生应对何韵诗港独事件等）

2、有所表态，但符合“中庸之道”。其关键词离不开“震惊、痛心、希望”之类的，这样的表态虽不能解决什么实际问题，但也让人找不到过失。（美宝莲、妮维雅应对柯震东吸毒事件等）

3、独善其身，赶紧撇清关系。这些品牌或许认为闪一边儿去就能不受连累了，这也难免给人留下冷酷无情的印象。（兰蔻应对何韵诗港独事件等）

4、不甘倒霉，想要索赔。（Levi"s处理陈冠希艳照门事件等）

黄金72小时，究竟用哪一种方式来回应最好呢？