谢谦：“修合无人见，存心有天知”，以敬畏之心做产品

品质从信仰层面来说，包含人品和质量。谈到品质，在对消费者负责层面上，制药领域显得谨慎得多。比如在品质的坚守上，始创于清朝康熙八年的同仁堂，是我们很好的榜样。十分推崇他们的一段古训：“修合无人见，存心有天知。”也就是说，即使无人监管，做事都不要违背良心，不要见利忘义；因为你所做的一切，上天是知道的。

其实在这之前，同仁堂还有另外一句，叫“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工”，意即做产品，材料即便贵也要用最好的，过程虽繁琐也不能偷懒。也就是说，做产品，从选材、加工、制造等过程，一样都不能偷懒、忽悠。两者呼应下来，造就了本土鲜有的逾百年品牌企业。

对化妆品行业来说，企业需要回归到对消费者的研究，对消费者有深层次的理解，从情感上寻找和消费者的接触点。品质要求企业从产品制造上尊重消费者，摆脱浮躁的追求。就像屡被曝光的毒面膜、毒祛斑霜等，都是企业浮躁逐利的表现。一个产品背后，反映的是企业的信仰价值。

品质好，首先是安全，其次是被需求，第三就是符合消费者的购买习惯和采买习惯。比如多年前美白是大众第一需求，可是后来受问题美白产品影响，导致大家对美白产品产生不信任感，从而补水成为大众第一需求，被广泛需要。当然，还有包装设计、制造工艺等层面的保障，也是品质好的体现。

品质越好，其实前期市场表现会越弱，因为企业为了研发优质产品花费的成本更高，投入在营销层面的费用会降低。但是产品投向市场后，会累积消费者口碑，建立信任认知，带来越来越多的长线购买。虽然也有人在产品制造上妄图鱼目混珠，赚监管滞后的时间利差，但最终能活下来、活得好的，还是认真做好产品的人。

每一个时代对好产品的定义是变化的。从产品需求来说，品质的判断会经历解决基本需求（美白、补水、清洁等），到时尚需求（包装时尚、彩妆）、健康需求（药妆类产品）、社会需求（环保概念、环保成分、拒绝动物实验）的过程。品质太好，也可以将溢出品质的成本压缩。

无论是供应链上哪一环，我们都可以选择，用道德的自律约束自己，对消费者心存敬畏之心，何愁做不好生意。