张兵武谈品质：底线太低了，这个很可怕

Q：行业热热闹闹30多年，关于“品质”这个话题，您最想说的是什么？

A：关于品质，我想先谈一谈，为什么我们行业的发展会越来越艰难？

如今很多线下店都在说电商卖的是假货，便把自己不卖假货作为跟线上对比的一个竞争优势，甚至作为经商的底线和原则，在我看来，这个底线太低了。你只关注线上店卖的是不是假货，却并不关注是否他的“假货”品质比你的真货还要好。

很多线下店对产品品质的追求太低，代理商和店家对利润空间的重视更甚于品质。他们在选择产品的时候，关注的是有多少支持和折扣，而非产品品质如何。很少有店家会站在消费者的角度对产品进行深入的体验和了解。这种对品质没有追求的底线，我认为并不应该再以任何道德或者心理上的优势去跟线上店抗衡。如果线下店长期以这种观念面对线上线下的竞争，其结果必死无疑。

过去一年，我去过很多线下店考察，结果让我很吃惊。很多人从事化妆品生意多年，经营的却都是品质很一般的产品。他们在选择产品时，在好品质与差品质之间，选择的是成本更低、进价更低、利润空间更大的那个。品质根本不会成为优先考虑的要素。我觉得这一点对线下渠道来说很要命。

Q：那么，在您看来，商业的本分和要义是什么？

A： 商业的本分和要义肯定是要创造社会价值。不说别的社会责任，第一点，你的产品和服务要好，要对得住消费者，对得住自己的良心。细化来讲，零售商的本分就是帮助消费者发现和选择更好、更高品质的产品，这是零售的核心使命。对于品牌商，我认为就要在生产方面实现优生优育，精雕细琢很重要，我不太相信一年推出几十款几百款产品还能保证每一个产品的品质都很好。好品质是需要耐心打磨的。另外我觉得，凡事讲究术业有专攻，如果你的生产水平达不到要求时，就要选择专业的供应商去合作。我认为要提高产品品质，就要在原料上舍得花钱，提高原料成本。

Q：随着时代变迁和消费环境的嬗变，人们对品质的认知也在不断迭代和升级。在您看来，现如今，一个怎样的产品和服务，才能称得上是品质好的产品和服务？可以举例说明。

 A：我觉得有一些基本的标准去判断，比方说未来好的产品一定是越来越细分的，在面向消费群体上，它一定是细分而聚焦的。在功能上也如此，因为只有这样他才会把某一点做到极致。能把某一点做到极致的产品，肯定会比号称满足所有人的需求、具备所有功能的产品更好，就像专科医生肯定会比综合医生在专业领域上能力更强。

如果还有一个外在的标准能评价一个产品的品质是否真的好，那就是看他在没有打广告、没有推广的情况下，是否还能吸引大批顾客去购买。这种能靠消费者口碑传播的产品一定是好产品。

Q：在一个不成熟、不规范的市场中，“劣币驱逐良币”的现象时有发生。这让坚守品质的人很受伤。如何遏制这类现象的发生，您有何良策？

A：首先，我觉得在这种情况下，坚守品质的人更要坚定自己的价值观。不能因为因为别人抄近路赚了快钱，感觉委屈就放弃自己原本的追求，不再去开发好产品。你对品质的坚持，不应该取决于外界，而是取决于你本身的价值观。这个社会存在劣币驱逐良币的现象，我们应该做的不是把自己也变成劣币，而是要发展更多的良币反过来驱逐劣币。我觉得这是每一个坚守品质的人应该有的基本原则和价值观取向。

其次从社会的角度来说，肯定是要加强对知识产权的保护。譬如有人创新，我们在知识产权上应该给予他完善的保护，在社会舆论环境上要去支持。从行业的层面讲，行业的舆论应该大力支持创新，对那些急功近利、进行拙劣模仿的人，应该在舆论上去对他进行鞭挞和批判，要督促和保护行业的正向发展。

Q：您觉得今天的中国化妆品行业存在什么样的问题？尤其哪一点最严重？您有什么好的建议？

 A：现在行业里最严重的问题我刚刚讲的那个，很多企业在跟别人比low、比差，底线越比越低，企业没有向高处看齐，反而向低处去比较，向低标准去发现自己的优势而不是向着高标准去追求。我觉得这个很可怕。

Q：您认为产业链各方（品牌商、代理商、零售商）该如何作为，提升产品和服务的品质？

 A：很多品牌为了快速提升名气抄袭国外品牌，但只能抄袭到别人的概念和包装，品质是抄不来的。能把品质做到和国外名牌一样的企业，他不屑于抄袭。原创很难，但总得有人去原创。

现在的消费者越来越成熟，对品质也越来越重视，一个产品，如果品质一般的话，哪怕你广告打得再多再好都没有回头客。过去的产品要到达消费者面前，需要通过花钱推广，门店和KA卖场才会给你陈列，而好产品没有推广就无法让消费者看到。现在不一样，产品有很多渠道流通，微商、电商、甚至通过你的朋友线上推广，好产品有很多渠道可以到达消费者面前。所以我相信，未来消费者选择的一定是品质好的产品，不注重品质的产品终将被淘汰，要从价值观上去相信并且坚守这一点。