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有着近100个美妆品牌的汉光百货,如何成百货业的风向标?

美妆网 王晓然 2018-12-10 14:22:52 2014

驻扎北京西单商圈近20年的汉光百货,是百货行业的风向标。想要在客流汇聚的西单商圈突围,汉光百货找准自身定位,突出优势,通过卖场改造和电子化手段提升购物环境和服务,形成了如今以美妆产品和配饰为特色的卖场。


引入多家美妆首店


随着西单商圈的调整升级,汉光百货也随之主动调整商品结构。2018年期间,汉光百货在原有基础上将业态重新调整,尤其在美妆区域引入了多家新品牌,包括欧珑香水、修丽可、ALBION奥碧虹、奥伦纳素在内均为北京独家店。


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为了与周边项目形成差异化,汉光百货瞄准了更具特色的美妆品牌。据汉光百货负责人介绍,2018年下半年,汉光百货加深了与美妆品牌之间的合作,将一些独家、限量的活动和服务放在商场中。除此之外,汉光百货还开辟美容坊,邀约会员体验1对1服务;并推出了小班教学,教消费者如何化出当季热门妆容。目前汉光百货的化妆品品牌数量近百个,在去年全年业绩中,商场的化妆品品类以60多个品牌创下超过8.8亿元的销售额。


除了强化美妆特色,汉光在服装楼层也进行了小规模调整,比如缩小内衣区面积,将原来4层东侧的内衣区规划为女装区,并对品牌进行了重新调整,引进班晓雪、Le Fame、RE'VAN等品牌。


优化线上服务渠道


优化品类布局固然重要,但打通线上线下是每一个商场追求的目标。目前,汉光百货的线上结算服务为消费者提供着更便捷的购物体验。自2017年开始,汉光百货与腾讯小程序合作,推出集成微信支付功能的新版电子会员卡,在一定程度上节省了消费者排队交费的时间,并直接形成积分。


据介绍,汉光百货自开通电子会员卡之后,消费者仅需10秒就可完成支付和积分服务。同时,商场取消了过去收银台集中收银的方式,在专柜内即可开票、付款。对此,汉光百货的导购员深有体会并感慨道:“过去高峰期收银台排队要5分钟,今天每一位导购均可以独立完成结算,顾客不出专柜即可在1分钟内完成交款全流程。”


效率提高的同时,汉光百货利用自身粉丝数量庞大的微信平台推出“微信试用频道”,每周二固定由品牌提供明星产品供客人免费申领。从试用频道上线至今,平均单个品牌的申请人数已超过2万人。此外,汉光百货还联合品牌举办各种主题活动,比如贝克汉姆到店参加雅诗兰黛推广、与兰蔻推出“粉色”圣诞节、联合科颜氏推出“熊猫乐园展”等。


增设专属美容室


随着消费者的需求越来越多元化,西单商圈的每个商业项目都在努力寻找自己的特色。为了突出自身优势,汉光百货在化妆品品类上不断下功夫。不再局限于品牌的数量和宣传,还强化了美妆品牌的体验和增值服务。


据汉光百货负责人介绍,商场联合各大品牌在9层推出了美容体验中心,提供面部及身体的1对1护理服务,让消费者在放松身心的同时,也充分感受到产品的功效。据悉,目前已有LA MER、黛珂、La Prairie、sisley、娇韵诗等15个品牌设立了独立的美容室。


在售后服务上,汉光百货也不断完善制度。如将产品的退换货时间延长至30天,给消费者充分的时间考虑产品是否合适自己;在服务细节上,汉光百货设立了母婴室和亲子卫生间,不仅配备了儿童护眼灯具、温水洗手台,还提供电动消毒锅和消毒纸巾、免费纸尿裤,为家庭消费者提供了贴心便利。店内还提供多处自助寄存柜,让顾客随时轻装上阵,充分享受逛街的乐趣。



责任编辑:徐丽玉

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