不管零售如何变，万宁这一“好友”角色始终没变

今天，无论是生活在上海市中心的白领，还是生活在北京五环外的外来打工者，或者是生活在十八线小镇的居民，因为新零售技术的加持，所有人都能够用同样的价格、买到同样的东西。

这跟14年前，万宁中国首家门店在广州天河城开业时的零售环境相比，消费者的便利性和市场的透明度的确是得到了大大提升。但期间，无论环境如何变化、技术如何升级，万宁中国始终坚持做顾客最好的朋友这一角色定位从来没有改变过。

万宁中国每年一届的健美赏HBWA年度评选都是针对门店现营的商品，让门店会员以及顾客投出自己本年度最喜爱的商品。

自从万宁中国健美赏HBWA活动诞生之后，门店摆脱了“经验为王”的做法，根据万宁顾客好朋友”票选“结果，对货架上的产品做出相应调整。连续8年互动交流，万宁和会员顾客之间已经达成一种默契，门店清楚地知道什么时候应该增加或调整什么样的产品，无论是高端商业消费群，还是地铁交通枢纽客群，或者是机场港口消费客群、社区消费客群……每一种消费客群都能在万宁中国所有门店的货架上找到自己最想要的产品。

今年的网络海选活动自7月11日开始持续至8月21日，万宁各大自营品牌和产品超过3000+SKU展开激烈角逐，同期在线上微信公众号以及线下门店，这些消费者最容易接触到的这些渠道，都张贴出了万宁中国健美赏HBWA的活动海报，众多万宁顾客及网友通过线上线下相结合的方式参与健美赏HBWA榜好物评选活动。把决定权交到顾客手中，让万宁顾客在活动中感受到参与感，反映顾客真实的喜好与需求，是万宁健美赏HBWA重要的原则与理念。

做生意跟看剧本一样，最怕的是雷同。万宁中国“健康▪美丽▪乐活”的差异化定位就决定了它既不是化妆品集合店也不是药店，而是为顾客提供美容与健康方面完整的解决方案，因此万宁中国的产品结构也与其他同类门店有非常明显的差异，产品要丰富得多。

消费升级，顾客对高端产品和进口商品需求日趋见涨，这个发源于香港并连续十余年被香港消费者评为“最受喜爱零售品牌”的门店，在怡和集团这样一个多元化的跨国集团以及牛奶集团这样一个超级零售巨头的支持下，借鉴并整合了两大集团在全球多地数十年的零售经验和资源优势。因此，万宁中国在进口畅销品的挖掘上相比同类零售企业具有先天优势，不仅成为了国内最早开始售卖进口产品的零售商之一，而且能够敏锐地发现产品动向，畅销新品也能够做到实时上架。仅在2018年上半年，万宁的进口产品总份额就提升了8%。

虽然大健康和母婴品类正在成为新的热门品类，但这两个品类的消费忠诚度非常高，门店需要充分获得消费者的信任度才能让消费者放下戒心走进店里选购。而万宁中国用14年的时间强化 “正品保证”，因此其他门店想要从万宁手上分杯羹走怕并不那么容易。以万宁最近在全国范围内为澳洲保健品牌Swisse所做的推广活动为例，Swisse在活动五天内的销售战绩就超过了去年全年的销售额，可见顾客对健康、美容的注重和对万宁品牌忠实的信赖。

此外，万宁中国又因为自己旗下门店逐步获得OTC牌照，顾客可以享受万宁中国的医药服务，不仅有机会深挖大健康品类，就连已经爆发的药妆品类也正在成为药妆品牌抢着进驻的香饽饽。

进口产品、大健康产品、母婴产品这些优势品类，加上个护彩妆等常规品类，丰富的产品结构要求万宁中国的美容导购更加专业化，她们不仅能够为不同客群顾客皮肤提出专业的建议，也能够为顾客提出跨品牌、跨品类的解决方案，因此，进店购物的顾客也总是能够收到超预期的服务。

虽然“互联网+”近年来才成为各大行业与媒体热议的话题，但在对互联网新技术的思考和运用上，万宁算得上是行业先驱。早在2011年第一届健美赏HBWA评选活动中，万宁中国就已经开始尝试将互联网技术与消费者链接。

推出微信和支付宝支付，扫码自助购（Scan & Go），携手支付宝口碑推出“无现金旗舰店”，部分门店已具备刷脸功能的自助收银系统，门店支付方式随着消费者不同场景以及支付习惯的改变率先在行业变革；推出电子会员卡“万友卡”，将会员系统与微信、支付宝、天猫等主流平台打通，线上线下会员购物积分同步，优惠同享，这些新尝试引领了零售业CRM管理升级；与支付宝口碑合作，让每位顾客都可以享受专属的个性化购物清单……万宁在与消费者链接上的道路上凡事以客为先，一直按自己计划好的节奏稳步向前，步步坚实。

日前，万宁中国又与京东到家、美团闪购强强联手，包括护肤、美妆、个护、母婴、健康等多品类约1100个SKU将实现线上同步，在数百万注册配送员助力下，实现最短能在30钟以内将万宁的种种好物送达消费者手中。线上渠道的加入与传统门店实现优势互补，满足消费者在居家、办公室、旅途等各种不同场景的不同需求，消除了万宁中国与消费者最后一公里的距离隔阂。

在坚持以客为先的购物体验升级中，万宁一直走在前列，这是鼓励，亦是压力。在今年的万宁中国2018健美赏HBWA大赏现场，万宁中国常务董事严海芸女士就表示，万宁愿与所有合作伙伴一起携手共进，促进健与美行业的发展与进步。万宁也会在品类升级、进口产品、购物场景化、门店体验升级等方面永不停步，满足顾客的不同需求，不断提升顾客购买体验，秉承“超出顾客预期”的服务精神。做顾客永远的好朋友，让顾客成为更好的自己，永远是万宁的服务初衷。

万宁中国常务董事严海芸女士在晚会寄语各大品牌

责任编辑：郑稀