直击高峰论坛 | 法国化妆品协会会长：通过神经科学知道消费者在想什么

通过研究神经科学，我们可以知道消费者的消费心理，了解消费者对于这个产品是否真的喜欢，同时还能获得最为真实的产品反馈信息，因此这对于化妆品行业至关重要。对此法国化妆品协会Patrice Bellon会长在会上做了深入的讲解，以下是其讲话实录：

今天大家进行分享一个我成果的介绍，是关于神经科学的。为什么我要和大家来分享神经科学？

因为我们都知道，在现在的世界当中，最重要的事情就是健康，健康是存在于我们大脑当中的，我们需要定义在大脑当中的活动，感觉大脑对于香水对于化妆品的反应。这些例子会帮助大家去理解在神经科学方面新的领域，从而可以更好的进行新品的研究。

那么神经科学如何能够让公司更好的理解消费者呢？给大家总结一下神经科学到底是什么样子的？神经科学是是从神经系统结构和功能角度研究以及从分子层面进行研究，是从整个生物的角度，研究大脑对身体的支配作用。比如我们的皮肤，我们很多发展都是从大脑控制的。

大家可能有些时候会针对一些问题，做一些调查问卷。调查问卷是将我们内心当中的内容进行词语化，比如我喜欢一些东西不喜欢一些东西，都可以进行解释。但是有些时候却没有办法做到这一点，比如对于美丽、质量感性方面的定义。如果我们把自己的感官或者是在这个方面能做研究，就会更加简便，这个也就是感官的研究。

很多时候我们的身体会出卖自己的情绪。如果大家喜欢或者不喜欢一个化妆品，或者不喜欢一个产品，其实并不是取决于自己的一些表达，但是有一些身体的标志会告诉你，消费者到底喜不喜欢相关的产品，比如通过观察眼球的运动等等。

还有一些相关的人体检测的技术，这些技术能让我们检测一些非常微观声音的变化。比如大家打电话，你听到他们语言的一些变化，你可以感觉到到底发生了什么样的事情，电话另一边的人是不是有问题。这些都是我们情感的变化和表达，都是可以捕捉到的。

另外是一些基本的表情。我们有六大情绪：恐惧、喜悦、惊讶、厌恶、悲伤、愤怒，基于这六大情绪，我们有46个更加细分的情绪。不管你从哪一个文化背景来的人，都可以想象这个孩子发生了什么样的事情，可以从面部表情捕捉消费者到底喜不喜欢一个产品。

我们如何来定义感觉、感知？如何来创造情感的互动？它不仅仅是让消费者能被你的产品所吸引，你能创造一些产品让他哭或者笑，你要创造这种情感，你要用不同的思维去想，去跟踪人们的这种思想。

比如在时尚行业，通过外部的工具包括眼神的捕捉。它可以捕捉你的眼神，可以看你的眼波的流转，是否喜欢这个产品。同时还有心电图和各种神经成像能感知你的情感存在。

我曾给学生做过感知的工具箱。当你做香水的时候你要考虑香型、味道，这个香味是不是被消费者所接纳。我们要用科学方法证实，有很多香型非常棒，现在这种香型可以让我们吸引力得到加强，可以促进性欲，可以促进健康，促进乐活，可以促进我们的记忆，提高我们的自信心。

我给学生做过像海报式的工具箱。我们有一位教授在法国用一种香水治疗阿兹海默综合症，

在我们的世界当中，初次影响对购买决定非常重要。当你宣传你的产品的时候，如果你的消费者不喜欢你的产品，只有一次，他们就不想购买了，这个风险非常大。所以我们要界定好消费者的感知、情感、情绪以及对于化妆品肤质上的要求以及化妆品的皮肤感知。

我们使用脑电图、心电图和问卷还有面部电流图还有血流量的脉冲，通过各种不同的测试仪器可以证实人的情感。在对40个健康人的检测中，应用多种维度来检验四种香型，确定消费者有没有得到非常好的感知，确定哪种香型有较大的市场前景。

在英国的一家医院使用了香型的方法，来治疗肥胖病人。使用苹果、香蕉和薄荷的香薰，能让大脑的压力降低，同时触发荷尔蒙的生长。

另外一个在市场中也做得很好的香型是熏衣草，它有镇静、安眠的作用，芦笋可以让我们进一步减少抽烟的欲望。还有一些橙子的香型，一般是在酒店使用，让人们感觉很放松很欢迎很没有压力的感觉。

以上都是化妆品对于人类情绪管理的一些例子，可见神经科学一方面可以指导化妆品的生产和销售，同时反过来化妆品也可以对人类的神经系统产生影响。