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走读河南⑲丨这样的店长,请多来几打!

美妆网 龙艳玉 2017-05-11 15:37:12 2223


还在发愁门店怎么就被消费者抛弃吗?得看看你的店里,有没有这样的店长,全心全意服务好顾客,让顾客用脚为你的门店投票。


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在位列河南经济第四强市的许昌,有7家店的花漾年华,可谓许昌市强势连锁系统之一,以优异的体验和服务为人称道。记者到店的时候,刚好碰上花漾年华店长趁顾客不多时开碰头会,短短几分钟,深刻感受到了店长的魅力,门店的服务准则,这才是真正站在顾客的角度做事啊。


1、心甘情愿服务好顾客,不要应付顾客。


怀着销售目的,去应付顾客,会让顾客以为我们的服务都是为了从他们口袋里面掏钱,他们就不会信赖我们,更不会信赖我们的门店。将心比心,想想我们自己喜欢被应付吗?只要我们把自己摆在顾客的位置上,心甘情愿去服务好顾客,为他们解决问题,他们自然能感受到我们的真心,建立信赖感,成了好朋友,成交也就自然而然。


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2、服务好顾客就像放鱼苗一样,也可以说是前人栽树后人乘凉,即使顾客这次不买,但只要认可我们了,下次要买自然就会到我们这来。


3、当我们的微商城1块钱的产品,顾客都不来领的时候,就说明我们的服务出现了问题,想想怎么去提升服务。


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4、顾客买单,要感谢顾客。不买单,更要感谢顾客。因为这样,更能发现我们的问题,从而得到改善,离顾客的满意更进一步。不要放弃任何一个不满意的顾客,因为在这些不满意里,藏着更多的成交机会。


5、女人最懂女人,我们要满身正能量,这样走到哪里都是亮的,让我们的顾客感受到我们的氛围。


6、环境不好,谁也不能改变什么,只能改变自己。


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7、品牌销量能完成,是每个人脑子里要有计划、有目标,分解目标,抓住机会。


8、每天要有感恩的心。


花漾年华掌舵人杜博文介绍,花漾年华多年来一直坚持做好顾客体验服务,成为近距离接触消费者的良好方式。在店内,有专门的空间用来陈列顾客留在店内的产品。


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记者了解到,花漾年华对进店顾客,会引导他们对自己需要的或者感兴趣的产品进行体验后,再自主选择购买。不去刻意推荐顾客不喜欢的产品,进行导购的认为品牌转移,而是基于顾客自己的意愿,为他们推荐适合的产品。如果店员太过强行扭转顾客的消费意愿,会带给顾客很糟糕的消费体验。



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