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年度大奖| 娇兰佳人李双林:商业的本分是给消费者提供好的产品或服务

美妆网 文森 2017-02-25 10:02:52 2981

3月8日,以“品质元年”为主题、由中国美妆网、中国百货商业协会联合主办的第11届中国美妆年度大奖将在广州白云国际会议中心盛大起航。就本次会议主题,中国美妆网采访了供应链上下游企业大佬,一起来聊一聊他们眼中的“品质”。


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李双林


Q: 中国化妆品行业热热闹闹30多年,关于“品质”这个话题,您最想说的是什么?您认为,品质之于企业和品牌的战略意义体现在哪些方面?


A: 不忘初心,方得始终。我们的初心就是提供好的产品和服务。现在是竞争激烈的时代,消费者的选择非常多。企业和品牌怎样获得消费者的长期认可和青睐?好的产品和服务是根本。坚持不懈老老实实的做好品质这个本,给消费者提供最好的产品和服务体验,这就是我们的一以贯之的生存之道。


Q: 那么,在您看来,商业的本分和要义是什么?


A: 商业的本分和要义,就是前面所说,给消费者提供好的产品或服务。


Q: 娇兰佳人的发展壮大也离不开对品质的把控,您将如何把控品质、坚守品质?您心目中的品质高地是怎样的?


A: 娇兰佳人发展至今12年,一直坚持不变的原则,就是致力于为消费者提供时尚优质平价的化妆品。


在对待品质、坚守品质上,我们一直坚持选择那些长期、系统地在品控、研发环节持续投入的制造商,以保证东西好;在自有品牌的生产运营上,坚持对设计、品控和研发的注重与投入,与日本科玛、韩国科玛、意大利莹特丽、莹特菲勒、瑞士CRB S.A、日本东彩、韩国蔻斯曼加、英国Venture Life 等国际主流供应商建立紧密的战略合作关系。


Q: 在您看来,现如今,一个怎样的产品和服务,才能称得上是品质好的产品和服务?可以举例说明。


A: 我认为,好的产品和服务,终将被消费者认可,经受住市场考验。


经过持续地对品质把控的投入,娇兰佳人已获得了越来越多消费者的信任和青睐,我们的自有品牌植物日记、minilab、柏蕊诗、娇兰佳人,以及药妆品牌贝肤泉、露芭缇、艾依派,经过这些年的沉淀和发展,逐渐在化妆品市场有了一席之地,这都与我们对“品质”的坚持有关。


Q: 在一个不成熟、不规范的市场中,“劣币驱逐良币”的现象时有发生。这让坚守品质的人很受伤。是否对那些走捷径的竞争者深恶痛绝?您觉得如何才能遏制这类现象的发生?


A: 每一个行业从不规范到规范的发展,都需要一个过程。化妆品市场也是从一个良莠不齐的行业状态中逐步走向规范和成熟的。对于这样的一个过程,我相信,娇兰佳人首先应该坚持自己的初衷,笃定地做好自己该做的事情,有余力的情况下,我们希望能够对整个行业的规范化发展,有一些积极的影响。


Q: 如果大家都按照游戏规则前行,那时候大家比拼的会是什么?什么样的企业才能脱颖而出,享有更强的竞争优势?


A: 还是回到商业本质,比拼的仍然是你能给消费者带来的产品和服务本身。具有差异化优势的企业,能够给消费者带来更好的产品和服务体验的企业,会更有竞争力。


Q: 在企业发展过程中,是否有被哪些品质问题坑过?有的话是怎样的?是否有总结一套防止被坑的小贴士?


A: 由于一些可控或不可控的因素,企业的发展过程中不可避免地会遇到一些波折,面对这些问题,我们处理的原则是,要更符合消费者利益,更符合公司整体利益。


Q: 品质是管理、生产、决策、产品、员工等各方面的综合。有行业舆论认为,2017年,行业环境将更加恶劣。对此,您如何判断?在这样的形势下,您会如何提升品质这个综合体?


A: 我认为一两年内,整个社会的大环境都不容乐观,实体零售依然面临着严峻的考验。这种情形下,娇兰佳人要坚持两点:


1、以不变应万变。娇兰佳人的宗旨,是让消费者能更方便地买到时尚、优质、平价的化妆品,加大力度、加快进度实现这一宗旨,做到更方便、更时尚、更优质、更平价,是娇兰佳人的根本出路。


2、应变。在当前形势下,娇兰佳人要更加开放包容,把自身打造成一个平台,变成一个生态链,让更多的资本、渠道、人才、技术等生产要素进入到娇兰佳人事业的各个环节,开展各种合资合作,推动娇兰佳人快速成长。


近几年来,娇兰佳人确实在这两方面花费不少心力。


货品方面,不仅大力发展娇兰佳人自有品牌,还精心打造REC、minilab、柏蕊诗(BORAVIS)、婷美美肌、植物日记等有独立发展愿景的品牌。同时积极与韩束等国内知名终端品牌合作,并开展全球采购,引进贝肤泉(Biofila)、AIP、Lubatti等海外品牌。


平台化方面,除增强货品监管、优化,增快加盟业务步伐外,围绕加盟政策调整,自媒体平台打造,资金流、物流、信息流服务,与品牌商在推广销售上加深合作等多个板块,娇兰佳人都在不断努力尝试。


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